Tænd for AI-funktioner i Service

Hvis du er lejer eller CRM-administrator, kan du bruge administratorindstillingerne i Microsoft Teams til at ændre, hvordan repræsentanter for kundeservice arbejder med Service i Microsoft 365 Copilot i Outlook og Teams. Du kan slå AI-funktioner til eller fra, vælge, hvem der kan bruge dem, og tilpasse formularer og visninger for alle miljøer i organisationen.

Forudsætninger

• Tjenesten i Microsoft 365 Copilot føjes til Teams og opdateres til den nyeste version.
• Du har administratorlegitimationsoplysninger til at logge på Tjenesten i Microsoft 365 Copilot i Outlook. De tilladelser, du skal bruge, afhænger af, hvilket CRM du bruger.

  • Dynamics 365: Du skal have rollen Systemadministrator eller Systemtilpasser. Hvis du bruger en brugerdefineret sikkerhedsrolle, skal du muligvis bruge flere privileger for at tilpasse Copilot til Service.

  • Salesforce: Din brugerprofil skal have tilladelsen Tilpas alle data eller Administrer dataintegrationer. Tilladelsen skal angives i din brugerprofil og ikke i et tilladelsessæt, der er tildelt til dig.

Adgang til administratorindstillinger

1. I Teams-venstre panel, vælg Service. Hvis Copilot skal du vælge de tre prikker (... ), og vælg derefter Service.

2. Vælg fanen Indstillinger.

Du kan få vist og ændre indstillingerne på lejerniveau eller på miljøniveau, afhængigt af dine tilladelser.

Indstillinger på lejerniveau

1Hvis du har administratortilladelser på lejerniveau, får du vist disse indstillinger:

• Copilot AI: Slå denne indstilling til for at bruge AI-funktioner i Copilot for Service på tværs af din organisation. Hvis du ikke aktiverer Copilot AI på lejerniveau, kan CRM-administratorer ikke aktivere AI-funktioner på miljøniveau. Du kan vælge mellem disse muligheder:

  • Den samlede organisation: Aktiverer Copilot AI-funktioner for alle repræsentanter for kundeservice i alle miljøer i organisationen.
  • Specifikke sikkerhedsgrupper: Søg efter og vælg bestemte sikkerhedsgrupper i din organisation, der kan bruge Copilot AI-funktioner.
  • Undtaget specifikke sikkerhedsgrupper: Søg efter og vælg bestemte sikkerhedsgrupper, der ikke kan bruge Copilot AI-funktioner.

Indstillinger på miljøniveau

Hvis du ikke har administratortilladelse på miljøniveau, kan du se disse indstillinger:

• Copilot AI: Slå denne indstilling til for at bruge AI-funktioner i Tjenesten i de miljøer, du administrerer. Indstillingen Copilot AI er kun tilgængelig, hvis indstillingen Copilot AI på lejerniveau er aktiveret. Hvis en lejeradministrator har deaktiveret Copilot AI-funktioner for din organisation, kan du ikke slå dem til i dine miljøer.

• Forms: Determiner, hvilke oplysninger der vises i Tjeneste i Outlook og Teams. Du kan også kontrollere, hvilke poster og felter repræsentanter kan redigere direkte i Service.

• Tillad flytning af data uden for grænser: I de områder, hvor data ikke understøttes lokalt, skal du markere afkrydsningsfeltet for at give tilladelse til dataflytning. Flere oplysninger: Sådan fungerer dataflytning på tværs af områder

• Prøv vores nyeste forhåndsversionsfunktioner, før de udrulles til alle: Slå forhåndsvisningsfunktioner til for dine repræsentanter.

• Konfigurer videnfelter: Når indstillingen Copilot AI er slået til, kan du se Konfigurer videnfelter. Med denne indstilling kan du vælge op til tre RTF-felter fra din vidensbase, som Copilot skal bruge, når du udarbejder mails. Denne indstilling er ikke tilgængelig i Dynamics 365 miljøer. I Salesforce-miljøer skal du konfigurere indstillingen i de enkelte miljøer, hvor du vil bruge den. Vælg +Tilføj felt i Konfigurer videnfelter, vælg derefter felterne som foretrukne. Copilot bruger felterne i den angivne rækkefølge.

Næste trin

Roles og rettigheder, der kræves for at bruge Tjenesten i Microsoft 365 Copilot
Tilpas formularer og felter
Delete Service i Microsoft 365 Copilot