Konfigurer tjeneste i Microsoft 365 Copilot

Service i Microsoft 365 Copilot indeholder en integreret samtalewidget, der gør det muligt for repræsentanter for kundeservice (repræsentanter for kundeservice eller repræsentanter) at bruge Copilot funktioner til hurtigt at løse kundeproblemer direkte fra et hvilket som helst crm-system (Customer Relationship Management), der ikke er fra Microsoft.

Forudsætninger

1. Få et aktivt abonnement på Service i Microsoft 365 Copilot-licens fra webstedet Service på webstedet Microsoft 365 Copilot.
2. I Microsoft 365 Administration skal du sørge for, at du oprettede brugere og tildelte licenser til brugere.

Opret et nyt miljø

I Power Platform Administration skal du udføre trinnene i Opret et miljø med følgende oplysninger:

1. Angiv Enable-Dynamics 365-apps til Yes.
2. Angiv indstillingen Automatisk udrulning af disse apps til Service i Microsoft 365 Copilot.

Konfigurationen kan tage flere minutter. Programmet klargør kanalen i baggrunden. Du kan lukke vinduet og kontrollere den efter lidt tid eller opdatere den for at se, om det er fuldført. Når miljøet er oprettet, kan du få adgang til Tjenesten i Microsoft 365 Copilot ved hjælp af den URL-adresse til miljøet, der er angivet i miljøoplysningerne.

Adgang til app

Du kan konfigurere de funktioner, der er tilgængelige for tjenesterepræsentanter, i AI-agenten i Copilot Service Administration-app. Appen installeres automatisk i alle tjenesten i Microsoft 365 Copilot organisationer. Du kan logge på Dynamics 365, og på siden apps skal du vælge Copilot Service Administration.

Konfigurer Copilot widget, der kan integreres

På siden Home i Copilot Service Administration, vælg View for Konfigurer Copilot integrerbar widget for at konfigurere tjenesten i Microsoft 365 Copilot agent, som du derefter kan integrere i dit ikke-Microsoft CRM-system. Få mere at vide i Configure Service i Microsoft 365 Copilot agent