Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt!
Du skal bruge sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser for at få vist listen og dens målepunkter. Det er kun administratorer, der kan tildele denne rolle ved at tildele sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser under agentdeling.
Hvis du vil aktivere denne sikkerhedsrolle i dit enkelt- eller gruppemiljø, skal du se Sådan konfigurerer du transskriptionsindstillinger.
Både siderne Brugerspørgsmål og Reaktioner viser de underliggende spørgsmål eller reaktioner, der informerer en bestemt kontekst. Siden med navnet Kontostyring under Analysetemaer> kan f.eks. vise alle de brugerspørgsmål, der er relevante for temaet Kontostyring inden for tidsperioden for de seneste 7 dage. I dette tilfælde er konteksten temaet Kontostyring i tidsperioden for de seneste syv dage. Det, der gør dette til konteksten, er, at tidsintervallet allerede var konfigureret, da brugeren analyserede ned på temaet Kontoadministration på siden Temaer .
Bemærkning
Hvis du åbner siden med spørgsmålslisten ved at vælge Se spørgsmål ifeltet Svarfrekvens for genereret> og kvalitet, er listen som standard ufiltreret.
Der er flere ting, du kan gøre på listesiderne for spørgsmål og reaktioner:
- Anvend mere filtrering på listen (ud over et kontekstspecifikt filter) for yderligere at indsnævre den med angivne dimensionelle værdier.
- Evaluer listen baseret på kriterier for testmetode, der kan konfigureres.
- Ryd alle eksisterende filterindstillinger.
- Download listen som en .csv fil (kun spørgsmål, ikke reaktioner).
Brug mere filtrering
Hvis du vil tilføje fokus, skal du indsnævre listen yderligere ved hjælp af listens dimensionelle filtre. Filtre tilføjer specificitet ved at fokusere på relevante elementer, forbedre undersøgelses- og korrekturprocesser. Filtreringssystemet understøtter kombinationer af forskellige filtertyper og eventuelt flere værdier inden for den samme filterkategori for nuanceret markering.
Bemærkning
Afhængigt af konteksten for din spørgsmåls- eller reaktionsliste er et eller flere af følgende filtre muligvis ikke tilgængelige. Se kolonnen Understøttet kontekst for at få flere oplysninger.
| Filter | Understøttet kontekst | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Tidsperiode | Reaktionslistens kontekst. Alle kontekster for spørgsmålslisten. | Tidsperiode, der bruges til at filtrere de viste spørgsmål. |
| Status | Alle kontekster for spørgsmålslisten. | Svar på spørgsmålet om, hvorvidt brugerforespørgslen blev besvaret eller ej. Mulige værdier er Answered og Unanswered |
| Svarkvalitet1 | Alle kontekster for spørgsmålslisten. | Svarkvalitet for brugerforespørgslen. De mulige værdier er Good og (blandt de dårlige værdier) er Incomplete, Irrelevantog Incomplete knowledge use.2 |
| Reaktioner | Reaktionsliste kontekst. Alle kontekster for spørgsmålslisten. | Reaktionsværdien for tommel op/tommel ned. |
| Kommentarer | Reaktionsliste-kontekst. Alle kontekster for spørgsmålslisten undtagen temaer. | Om en tekstkommentar blev inkluderet som en reaktion. |
| Videnskilde | Alle kontekster for spørgsmålslisten. | Liste over de videnkilder, der er nævnt i den valgte tidsperiode. |
1 Svarkvaliteten er ikke altid tilgængelig og vises kun, hvis spørgsmålet er blevet analyseret i stikprøven.
2 Svarkvaliteten er kategoriseret som god kvalitet, dårlig kvalitet på grund af irrelevant svar, dårlig kvalitet fra ufuldstændig svar og dårlig kvalitet på grund af ufuldstændig videnanvendelse.
Hvis du vil nulstille alle filtre, så de ikke filtrerer nogen data fra, skal du vælge Ryd alle filtre. Denne handling ændrer ikke tidsperioden. Denne funktionalitet er kun synlig, hvis der er anvendt aktive filtre på listen.
Opret et evalueringstestsæt for spørgsmål eller reaktioner på listen
Brug evalueringsværktøjet til at evaluere de viste spørgsmål eller reaktioner i henhold til de kriterier, du definerer i evalueringens testmetode.
Vælg Evaluer på listesiden for at starte testkonfigurationsprocessen for en ny evaluering med de viste spørgsmål eller reaktioner konfigureret automatisk som datasættet. Når du er på siden Evaluering>Ny evaluering , kan du tilføje eller ændre konfigurationen af testsættet for din evaluering. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer en ny evaluering, under Opret et nyt testsæt.
Download spørgsmålene til en csv-fil
Bemærkning
- Denne funktionalitet understøttes ikke i konteksten Reaktioner .
- Denne funktion er kun tilgængelig for oprettere med rettigheder som transskriptionsfremviser for Bot.
Hvis du vil downloade listen over spørgsmål som en .csv-fil, skal du vælge Download spørgsmål.