Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
At forstå en agents præstation er vigtigt for at forbedre brugeroplevelsen og nå forretningsmål. Copilot Studio-agenter omfatter indbyggede analyser og KPI'er samt muligheden for at oprette brugerdefinerede analyser og rapporter. Du kan løbende optimere agenternes præstation over tid ved regelmæssigt at gennemgå disse målinger og identificere huller.
Mål engagementsrater
Engagementsraten for samtaleagenter måler, hvor stor en procentdel af analysesessionerne der klassificeres som engagerede. En session begynder i en ikke-engageret tilstand, når brugeren interagerer med agenten, eller agenten sender en indledende besked til brugeren. Sessionen aktiveres , når et brugerdefineret emne udløses, eller når samtalen går ind i et af følgende systememner: Conversational Boosting, Escalate eller Fallback.
En høj engagementsrate betyder, at agenten er succesfuld til at guide brugerne ind i emner. En lav engagementrate indikerer mangler i emnedækning eller at brugerne er usikre på agenternes evner. Du kan overvåge engagementsraten på agentens analysedashboard.
Lær mere i Mål agentengagement.
Spor session resultater
Sessionens resultater bestemmer, i hvilken tilstand samtalen endte. Resultatet af en engageret session kan løses, opgives eller eskaleres.
Afsluttede sessioner afsluttes med succes.
Et bekræftet afsluttet resultat opstår, når emnet Samtalens afslutning udløses, og brugeren bekræfter, at deres forespørgsel blev besvaret. Brugeren har mulighed for at udfylde en kundetilfredshedsscore (CSAT). Af disse grunde anbefales det at designe samtaler, så de afsluttes med emnet Samtalens afslutning.
Et implicit løst udfald opstår, når sessionen afsluttes uden brugerbekræftelse, men agentens logik afgør, at den blev løst.
Eskalerede sessioner opstår, når agenten indtaster Emnet Eskalér eller bruger Overførselssamtale-noden.
Forladte sessioner opstår, når sessionen slutter uden at blive løst eller eskaleret.
Du kan finde samtaleresultater i agentens analysedashboard.
Lær mere i Mål agentresultater.
Vælg en analysestrategi
Copilot Studio indeholder detaljerede analyser for hver agent, der giver indsigt i forbrugsmønstre og andre nøgletalsindikatorer. Lær mere i Analytics oversigt. Du kan bruge analysedata, der er genereret af Copilot Studio, i brugerdefinerede rapporter. Når du opretter brugerdefinerede rapporter, planlæg hvordan og hvor dataene skal gemmes. Lær mere i Udvikl en skræddersyet analysestrategi.
Definér en optimeringsstrategi
Gør en agent, der er bygget med Copilot Studio, bedre med tiden for at øge investeringsafkastet og kundetilfredsheden.
Gennemgå agentens præstationer månedligt og fokuser på disse punkter:
- Afbøjningsrate: Procentdel af anmodninger gennemført via selvbetjening.
- Løsningsrate: Procentdel af sessioner, der ender med et afsluttet resultat.
- Engagementsrate: Procentdel af sessioner, der var engagerede.
- Emner med lav opløsning: Opløsningsrate for et enkelt emne.
- Uerkendte ytringer: Sætninger, der ikke udløste et brugerdefineret emne.
- Analyse pr. kanal: Målinger til at identificere præstationsforskelle på tværs af kanaler.
Lær mere i oversigt over afbøjning.
Saml tommelfingre op og tommelfingre ned fra brugerfeedback og kommentarer
Brugere kan svare på enhver besked sendt af agenten ved at bruge tommelfinger op- og tommelfinger-ned-knapperne. Når en bruger vælger en reaktionsknap, skal brugeren opfordres til at give mere detaljeret feedback i en kommentar. Du kan få vist alle reaktioner og kommentarer for de seneste 28 dage under agentens fane Analytics i Copilot Studio.
Lær mere i Reaktioner.
Analyser brugerspørgsmål efter tema
Copilot Studio analyserer alle brugerspørgsmål, der udløser et generativt AI-svar, og grupperer dem i almindelige temaer. Temaer hjælper skabere med at forstå, hvilke spørgsmål brugerne stiller, og hvordan agenten præsterer. Du kan se alle relaterede spørgsmål og svarkvalitetsmålinger for hvert tema.
Lær mere i Analyser brugerspørgsmål efter tema.
Få vist samtale-KPI'er i Copilot Studio Kit
KPI'er (Conversation Key Performance Indicators) til sporing af agentens ydeevne leveres også som en del af Copilot Studio Kit.
Copilot Studio Kit giver disse fordele:
- Gem aggregerede metrikker for agenter i Dataverse
- Behold KPI-data til langsigtet opfølgning
- Definér specifikke variable, der skal spores som en del af KPI'erne, såsom Net Promoter Score (NPS)
- Gem de fulde samtaleudskrifter sammen med KPI-optegnelser
- Udvid eksemplet Power BI rapporter for at oprette brugerdefinerede rapporter
Få mere at vide i Track agentydeevne med samtale-KPI'er i Copilot Studio Kit.
Næste trin
Lær at fortolke signaler som samtalevolumen, sessionskvalitet og returmønstre for at forstå, hvordan brugerne interagerer med din agent.