Kundeneinblicke durch Copilot

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Store-Mitarbeiter Microsoft Copilot verwenden können, um Kundeninteraktionen zu verbessern und personalisierte Einkaufserlebnisse in Dynamics 365 Commerce zu erstellen.

Customer Insights by Copilot ist ein Feature in der Dynamics 365 Commerce Store Commerce-App, die KI verwendet, um den Kundenservice zu transformieren und individualisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Kundeneinblicke durch Copilot verbinden relevante Datenpunkte aus dem Commerce und präsentieren sie den Geschäftsmitarbeitern auf intuitive und umsetzbare Weise. Mithilfe von Kundeneinblicken durch Copilot können Store-Mitarbeiter:

• Greifen Sie auf umfassende und detaillierte Profile jedes Kunden zu, einschließlich:

  • Bevorzugte Produktkategorien.
  • Preisbereiche.
  • Häufigkeits-, Frequenz- und Geldwertanalyse (RFM).
  • Lebensdauerwert.

• Eine zusammengefasste Zeitachse der Aktivitäten jedes Kunden, wie zum Beispiel Ladenbesuche, Notizen, Ereignisse und frühere Interaktionen, anzeigen. Auf diese Weise können Mitarbeiter problemlos Unterhaltungen aufnehmen, an denen sie aufgehört haben, oder benutzerdefinierte Nachverfolgung bereitstellen.

• Beginnen Sie ein Gespräch mit personalisierten Eisbrecherfragen, die auf den Käufen eines Kunden im letzten Jahr basieren.

• Bieten Sie relevante und individuelle Empfehlungen an, die auf der Kaufhistorie, den Interessen und dem Budget eines Kunden basieren.

Vorteile von Kundeneinblicken durch Copilot

Die Kundenerwartungen wachsen. Kunden wünschen sich zunehmend individualisierte Erfahrungen, wenn sie ein Geschäft betreten. Das Filialpersonal muss in der Lage sein, das Kundenverhalten zu analysieren, um darauf reagieren zu können. Normalerweise führen Mitarbeiter diese Aufgabe manuell aus. Ein solcher Ansatz ist jedoch ineffizient und entmutigend. Es behindert letztendlich die Bereitstellung effektiver personalisierter Begegnungen.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Copilot können Sie den Prozess des Verständnisses Ihrer Kundschaft vereinfachen. Es kann schwierig sein, die Zeitleiste der Aktivitäten wie Ladenbesuche, Notizen und Ereignisse für jeden Kunden zu überwachen. Copilot fasst die Engagement-Zeitachse jedes Kunden effizient zusammen und informiert Sie über deren frühere Interaktionen. Daher können Sie leichter Unterhaltungen aufnehmen, in denen sie aufgehört haben, oder benutzerdefinierte Nachverfolgungsvorschläge bereitstellen.

Kundeneinblicke durch Copilot ermöglicht es Store-Mitarbeitern, bei der Servicebereitstellung zu glänzen, damit sie Transaktionen in dauerhafte Kundenbeziehungen verwandeln können. Die Kunden wiederum profitieren von einem personalisierten und unvergesslichen Einkaufserlebnis, das ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.

Kundeneinblicke durch Copilot sind das ultimative Tool für die Kundenbindung im Einzelhandel. Es verlagert den Fokus vom Verkauf auf die Schaffung individueller Erlebnisse und trägt durch außergewöhnlichen Service dazu bei, treue Kunden zu gewinnen.

Aktivieren von Kundeneinblicken durch Copilot in der Store-Commerce-App

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Kundeneinblicke durch Copilot in der Store-Commerce-App zu ermöglichen:

1. Wechseln Sie in der Geschäftszentrale zum Feature-Management Arbeitsbereich (Systemadministration>Workspaces>Feature-Management) und aktivieren Sie die temporäre Copilot im Store Commerce aktivieren Feature-Flag. Wenn Sie dieses Kennzeichen verwenden, können die Administratoren Ihrer Organisation den Rollout von Copilot-Features in der Store Commerce-App verwalten. Diese Flagge wird letztendlich zurückgezogen.
2. Wechseln Sie zur Seite Commerce shared parameters (Retail and Commerce>Headquarters setup>Parameters>Commerce shared parameters), und aktivieren Sie den Schalter Enable Copilot in Store Commerce. Wenn Sie dieses Flag verwenden, können die Administratoren Ihrer Organisation zusätzliche Steuerungsmöglichkeiten über die Verwaltung der Copilot-Featureverfügbarkeit in der Store Commerce App haben. Diese Flag wird automatisch aktiviert, wenn Sie die temporäre Flag im vorherigen Schritt aktivieren. Sie ist weiterhin verfügbar, nachdem die temporäre Kennzeichnung eingestellt wurde.
3. Gehen Sie zu Ihrem Verkaufsstellen-(POS-)Funktionsprofil (Einzelhandel und Handel>Kanalkonfiguration>POS-Einrichtung>POS-Profile>Funktionalitätsprofile). Aktivieren Sie im Copilot FastTab Customer insights, um Kundeneinblicke durch Copilot Berichte in der Store-Commerce-App zu erhalten.
4. Führen Sie den Auftrag 1070 (Kanalkonfiguration) aus, um die aktualisierten Einstellungen mit der Kanaldatenbank zu synchronisieren.

Diese Funktion steht Kundschaft zur Verfügung, welche die folgenden englischsprachigen Commerce-Versionen verwendet:

• Commerce-Version 10.0.39, proaktives Qualitätsupdate 4 (PQU-4) und höher (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-App: 9.49.24193.1)
• Commerce-Version 10.0.40, PQU-1 und höher (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-App: 9.50.24189.1)

Zusätzliche Ressourcen

FAQ für Copilot-basierte Einblicke