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Technische Servicefachkräfte und Mitarbeitende im Außendienst sind der Kern jedes Außendienst-Services. Sie stehen an der Spitze eines exzellenten Kundenservices. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass kundschaftsnahe Mitarbeitende über die besten verfügbaren digitalen Tools verfügen, mit deren Hilfe sie mit der Kollegschaft, dem Backoffice und der Kundschaft in Kontakt treten und gleichzeitig den Überblick über ihre Aufgaben im Außendienst behalten können. Mit der Field Service Mobile-App können Techniker und Mitarbeiter bessere Serviceleistungen erbringen und hohe Raten bei Problembehebungen erzielen. Die App enthält Offline-Features, die es Mitarbeitenden im Außendienst ermöglichen, auch ohne Internetzugang weiterzuarbeiten und Auftragsdetails anzuzeigen.
Die app ist für Apple iOS, Google Android und Windows 10+ Geräte verfügbar. Sie ist ohne Aufpreis in Ihrer Field Service-Lizenz enthalten.
Die mobile App basiert auf Microsoft Power Platform als modellgesteuerte App, wodurch sie ihren Geschäftlichen Anforderungen angepasst werden kann.
Im Jahr 2024 hat Microsoft eine aktualisierte Benutzererfahrung für Teile der mobilen Anwendung veröffentlicht. Administratoren können die neue Erfahrung für ihre Benutzer aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Field Service-App einrichten.
Featureliste
| Feature | Persona | Unterstützt | Details |
|---|---|---|---|
| Kameraaufnahme (Foto und Video) | Technische Fachkraft | Yes | Nutzen Sie die Gerätekamera, um Bilder und Videos aufzunehmen. |
| Scannen von Barcodes | Technische Fachkraft | Yes | Barcode aus der globalen Suche oder auf Feldebene scannen. |
| Offline-Daten | Technische Fachkraft | Yes | Offline-fähige Anwendung ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten unabhängig von der Internetverbindung. |
| Kalenderansicht | Technische Fachkraft | Yes | Passen Sie Ihren Kalender mit den für Ihr Unternehmen relevanten Daten an. |
| Wegbeschreibungen | Technische Fachkraft | Yes | Verwenden Sie Ihre bevorzugte In-App-Kartenanwendung für schrittweise Wegbeschreibungen. |
| Spracherkennung | Technische Fachkraft | Yes | Fügen Sie Notizen mit Spracherkennungs-Funktionen des nativen Geräts hinzu. |
| Microsoft Intune | Integration | Yes | Bieten Sie eine zusätzliche Ebene von Geräte- und Datenschutz mit Microsoft Intune. |
| Zeiteintrag | Technische Fachkraft | Yes | Zeiteintrag ist in Anwendung standardmäßig aktiviert. |
| Connected Field Service und IoT-Warnungen | Technische Fachkraft | Yes | Empfangen Sie IoT-Signale und senden Sie Befehle direkt von Ihrer mobilen App aus. |
| Inspektionen. | Technische Fachkraft | Yes | Ein Field Service-Techniker kann mit einem Arbeitsauftrag verbundene Inspektionen finden und erfassen. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integration | Yes | Erhalten Sie Hilfe von Remotemitarbeitern mit integrierten Dynamics 365 Remote Assist. |
| Pushbenachrichtigungen | Technische Fachkraft | Yes | Benutzerbenachrichtigungen senden, wie z. B. einen neuen Buchungstermin und andere standardmäßige Auslöser. |
| Geofencing | Technische Fachkraft | Yes | Legen Sie automatisch den Buchungsstatus fest, wenn eine technische Fachkraft an einem Standort ankommt oder diesen verlässt. |
| Berichterstattung | Technische Fachkraft | Yes | Generieren Sie Kundenservice-Berichte mit einer Signatur, mit der Option, ein PDF per E-Mail zu versenden. |
| Scannen, um eine Anlage zu finden (globale Suche) | Technische Fachkraft | Yes | Nicht zutreffend |
| Standortfreigabe und -prüfung | Administrator | Yes | Echtzeitfreigabe des Lagerplatzes des Technikers für das Backoffice aktivieren. |
| Erweiterte Offlinesynchronisierungsfilter | Administrator | Yes | Standardmäßig offline verfügbare Daten und die offline verfügbaren Daten können angepasst werden. Zum Beispiel können offline Daten, je nach Standort oder Konten, für geplante Buchungen verfügbar sein. |
| Standardmäßig offline | Technische Fachkraft | Yes | Die App ist standardmäßig offline, sodass die technische Fachkraft immer bereit ist. |
| Lassen Sie die technische Fachkraft die Datensynchronisierung erzwingen | Technische Fachkraft | Yes | Die technische Fachkraft kann die Datensynchronisation manuell erzwingen. |
| Checkliste für Serviceaufgaben | Technische Fachkraft | Yes | Verwenden Sie eine Checkliste, um eine Aufgabe schnell als erledigt zu markieren. |
Informationen zu geplanten Features finden Sie unter Dynamics 365 Field Service Releasepläne.