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Übersicht über den Übergang

Wichtig

Das modul outbound marketing wird schrittweise aus Customer Insights - Journeys entfernt. Um Unterbrechungen zu vermeiden, beenden Sie die Nutzung von Outbound-Marketing und den Übergang zu Echtzeitkontaktverläufen. Weitere Informationen: Übersicht über den Übergang.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys umfasst zwei Module: ausgehendes Marketing und Echtzeitreisen. Im August 2021 veröffentlicht, bietet Echtzeit-Kontaktverläufe erweiterte Enterprise-Funktionen und ist das Standardangebot für neue Kunden seit August 2023.

Im August 2024 kündigte Microsoft an, dass Outbound-Marketing nach dem 30. Juni 2025 entfernt werden würde. Um Probleme bei der Geschäftskontinuität zu vermeiden, müssen alle Kunden, die noch Outbound-Marketing nutzen, auf Echtzeit-Journeys umsteigen, da wir uns jetzt in der letzten Phase der Abschaffung von Outbound befinden. Überprüfen Sie die häufig gestellten Fragen zum Übergang zu Echtzeit, die allgemeine Fragen zum Übergang zu Echtzeit abdecken.

Anleitung für Testversionen

Sie können neue Testversionen nur mit Echtzeit-Kontaktverläufe erstellen.

Anleitung für Neukundschaft

Neue Kunden, die Customer Insights - Journeys installieren, sehen das ausgehende Marketingmodul nicht mehr. Sie müssen Echtzeitreisen verwenden; ausgehendes Marketing steht ihnen nicht zur Verfügung.

Leitfaden für Bestandskunden, die derzeit Outbound-Marketing verwenden

Bestehende Kunden, die weiterhin Outbound-Marketing verwenden, müssen sofort auf Echtzeit-Customer-Journeys umsteigen, um Beeinträchtigungen ihrer Echtzeit-Customer-Journeys, Formulare oder Ereignisse zu vermeiden.

Wir verbergen, deaktivieren und entfernen ausgehendes Marketing aus einzelnen Umgebungen. Wenn Sie benutzerdefinierte UI oder APIs verwenden, funktionieren sie ohne weitere Warnung oder Benachrichtigung nicht mehr. Wir haben die Zeit hinter uns, in der Produktbanner und Administrationsnachrichten über die Entfernung ausgehender Nachrichten gesendet wurden.

Nachfolgend finden Sie einige empfohlene Aktionen für vorhandene Kunden basierend auf ihren Anforderungen:

Situation Aktion
Ich habe eine vorhandene Umgebung, die vorher über ausgehendes Marketing verfügte, aber jetzt nicht mehr. Dies wird erwartet, es sei denn, Sie haben eine genehmigte Verlängerung, um ausgehendes Marketing über das Ende der Lebensdauer hinaus fortzusetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Was geschieht nach dem 30. Juni 2025? Funktioniert das ausgehende Marketing nicht mehr?. Sie können keine Erweiterungen mehr anfordern oder ausgehendes Marketing hinzufügen. Wenn eine genehmigte Erweiterung vorliegt und das ausgehende Marketing nicht sichtbar ist, antworten Sie auf die Genehmigungs-E-Mail, die Sie zuvor vom Postfach erhalten haben, um das Problem zu melden. Erstellen Sie kein Supportticket.
Ich habe eine neue Organisation bereitgestellt oder eine bestehende Organisation kopiert, migriert, wiederhergestellt und sehe kein Outbound-Marketing. Dies wird erwartet. Ausgehendes Marketing ist nicht in neuen Umgebungen (auch bekannt als "Orgs") enthalten und kann nicht hinzugefügt werden.
Ich mache die Mandantenmigration im Rahmen des Übergangs. Beenden Sie den Übergang zu Echtzeit-Prozessen vor der Mandantenmigration.
Jede andere Situation. Anfragen nach Hinzufügen von Outbound-Marketing sind unzulässig. Erstellen Sie kein Supportticket.

Frühere Mitteilungen über die Entfernung von Outbound-Marketing

Datum Kommunikation
Dezember 2022 Veröffentlichte Playbook-Aktivitäten.
Juli 2023 Ankündigung, dass Outbound-Marketing für Neukunden nicht verfügbar ist, keine neuen Funktionen erhält und in Zukunft entfernt wird: Umstellung auf Echtzeitmarketing und Transformation Ihres Kundenerlebnisses.
Oktober 2023 Es wurden Ressourcen für den Übergang und bereichsspezifische Leitfäden für den Übergang hinzugefügt.
Januar 2024 Übergangsblog: Auf Echtzeit-Journeys umstellen – die Zeit ist jetzt reif.
August 2024 Angekündigt, dass Outbound-Marketing nach dem 30. Juni 2025 entfernt wird. Produktinternes Banner, das die Entfernung von Outbound-Marketing ankündigt, wurde hinzugefügt. Administrator-E-Mail und -Nachricht im Nachrichtencenter
März 2025 E-Mail- und Nachrichtencenterbenachrichtigungen (MC1025068) an Administratoren über Produktänderungen, um Outbound-Marketingentfernungen zu unterstützen.
Juni 2025 Benutzer, die neue Outbound-Marketing-Verläufe, Segmente oder Formulare erstellen, erhalten ein Meldungsdialogfeld, in dem sie aufgefordert werden, diese Ressourcen in Echtzeit-Verläufen anstelle von Outbound-Marketing zu erstellen.
Juli 2025 E-Mail- und Nachrichtencenterbenachrichtigung (MC1119263) an Administratoren über den Beginn des phasenweisen Entfernungsprozesses.
November 2025 E-Mail- und Nachrichtencenter-Benachrichtigung (MC1189547) an Administratoren über den Beginn des phasenweisen Entfernens des ausgehenden Marketings.
Januar 2026 E-Mail- und Nachrichtencenterbenachrichtigung (MC1214404) an Admins über die nächste Phase der Entfernung von Outbound-Marketing, bei der Live-Kampagnen, Formulare, Events usw. beendet werden.
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