Freigeben über

Analysieren von Listen mit Benutzerfragen und Reaktionen auf Agentantworten

Von Bedeutung

Sie benötigen eine Bot-Transkriptanzeige-Sicherheitsrolle , um die Liste und die zugehörigen Metriken anzuzeigen. Nur Admins können diese Rolle zuweisen, indem sie die Sicherheitsrolle Bottranskriptionsanzeige bei der Freigabe des Agent zuweisen.

Informationen zum Aktivieren dieser Sicherheitsrolle in Ihrer einzel- oder gruppenumgebung finden Sie unter "Konfigurieren von Transkripteinstellungen".

Sowohl die Seiten "Benutzerfragen" als auch " Reaktionen " enthalten die zugrunde liegenden Fragen oder Reaktionen, die einen bestimmten Kontext informieren. Die Seite Kontoverwaltung unter Analysen>Themen kann beispielsweise alle Benutzerfragen auflisten, die für das Thema Kontoverwaltung relevant sind, in den Zeitrahmen der letzten 7 Tage. In diesem Fall ist der Kontext das Thema Account Management im Zeitraum der letzten sieben Tage. Der Kontext ist, dass der Zeitraum bereits eingestellt war, als der Benutzer auf der Seite Themen einen Drilldown auf das Thema "Kontoverwaltung" ausgeführt hat.

Hinweis

Wenn Sie die Fragelistenseite öffnen, indem Sie in der Kachel "Analyse>" die Option "Fragen anzeigen" auswählen, wird die Liste standardmäßig nicht gefiltert.

Auf den Listenseiten gibt es mehrere Möglichkeiten für Fragen und Reaktionen:

  • Wenden Sie weitere Filterung auf die Liste an (über einen kontextspezifischen Filter hinaus), um sie durch angegebene dimensionale Werte weiter einzugrenzen.
  • Bewerten Sie die Liste basierend auf konfigurierbaren Testmethodenkriterien.
  • Löschen Sie alle vorhandenen Filtereinstellungen.
  • Laden Sie die Liste als .csv Datei herunter (nur Fragen, nicht Reaktionen).

Screenshot einer Benutzerfragen-Listenseite.

Screenshot einer Listenseite für Benutzerreaktionen.

Weiteres Filtern anwenden

Um den Fokus hinzuzufügen, schränken Sie die Liste mithilfe der dimensionalen Filter der Liste weiter ein. Filter fügen Spezifität hinzu, indem sie sich auf relevante Elemente konzentrieren, Untersuchungs- und Überprüfungsprozesse verbessern. Das Filtersystem unterstützt Kombinationen verschiedener Filtertypen und optional mehrere Werte innerhalb derselben Filterkategorie für die differenzierte Auswahl.

Hinweis

Je nach Kontext Ihrer Frage oder Reaktionsliste steht möglicherweise mindestens ein der folgenden Filter nicht zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie in der Spalte " Unterstützter Kontext ".

Filter Unterstützter Kontext Beschreibung
Zeitraum Reaktionslistenkontext. Alle Fragelistenkontexte. Zeitraum, der zum Filtern der aufgelisteten Fragen verwendet wird.
Status Alle Fragelistenkontexte. Antwort auf die Frage, ob die Benutzerabfrage beantwortet wurde oder nicht. Mögliche Werte sind Answered und Unanswered
Antwortqualität1 Alle Fragelistenkontexte. Antwortqualität für die Benutzerabfrage. Mögliche Werte sind Good und (unter den Werten "Schlecht ") sind Incomplete, Irrelevantund Incomplete knowledge use.2
Reaktionen Reaktionslistenkontext. Alle Fragelistenkontexte. Die Daumen hoch/runter Bewertungsreaktion.
Kommentare Reaktionslistenkontext. Alle Fragelistenkontexte mit Ausnahme von Themen. Gibt an, ob ein Textkommentar als Reaktion eingeschlossen wurde.
Wissensquelle Alle Fragelistenkontexte. Liste der im ausgewählten Zeitraum zitierten Wissensquellen.

1 Antwortqualität ist nicht immer verfügbar und wird nur angezeigt, wenn die Frage zur Qualitätsanalyse untersucht wurde.

2 Antwortqualität wird als gute Qualität, schlechte Qualität aufgrund irrelevanter Antwort, schlechter Qualität aus unvollständiger Antwort und schlechter Qualität aufgrund unvollständiger Wissensverwendung kategorisiert.

Um alle Filter zurückzusetzen, damit sie keine Daten herausfiltern, wählen Sie "Alle Filter löschen" aus. Diese Aktion ändert den Zeitraum nicht. Diese Funktionalität ist nur sichtbar, wenn aktive Filter auf die Liste angewendet werden.

Erstellen eines Auswertungstestsatzes für Fragen oder Reaktionen in der Liste

Verwenden Sie das Bewertungstool, um die aufgeführten Fragen oder Reaktionen gemäß den Kriterien zu bewerten, die Sie in der Testmethode der Auswertung definieren.

Wählen Sie auf der Listenseite "Auswerten" aus, um den Testkonfigurationsprozess für eine neue Auswertung zu starten, wobei die aufgelisteten Fragen oder Reaktionen automatisch als Dataset konfiguriert sind. Nachdem Sie sich auf der Seite " Neue>Auswertung" befinden, können Sie die Testsatzkonfiguration für Ihre Auswertung hinzufügen oder ändern. Weitere Informationen zum Einrichten einer neuen Auswertung finden Sie unter Erstellen eines neuen Testsatzes.

Herunterladen der Fragen in eine CSV-Datei

Hinweis

  • Diese Funktion wird im Kontext "Reaktionen " nicht unterstützt.
  • Dieses Feature ist nur für Entwickler mit Bot-Transkript-Viewer-Berechtigungen verfügbar.

Um die Liste der Fragen als .csv Datei herunterzuladen, wählen Sie "Fragen herunterladen" aus.

  • Last updated on