Verstehen von heruntergeladenen Sitzungsdaten aus Copilot Studio

Sie können Sitzungen von Kundeninteraktionen mit Ihrem Agent sowohl in Power Apps als auch in Copilot Studio anzeigen, exportieren und herunterladen.

Wenn Sie Sitzungsinformationen aus Copilot Studio herunterladen, erhalten Sie eine Teilmenge der Informationen, die aus Power Apps heruntergeladen werden können, in Form einer CSV-Datei (Comma-Separated Value). Die CSV-Datei enthält die tatsächliche Unterhaltung und einige Metriken und Informationen zur Sitzung (siehe Arbeiten mit Sitzungstranskripten für eine Liste der Metriken, die in der CSV-Datei enthalten sind). Um alle Aktivitäten anzuzeigen, laden Sie Transkripte über Power Apps herunter.

ChatTranscript Im Feld gibt es einen Grenzwert von 512 Zeichen für jede Bot-Antwort. Alle Botantworten, die länger als 512 Zeichen sind, zeigen nur die ersten 512 Zeichen in der CSV-Datei an. Das Limit von 512 Zeichen ist pro Antwort , nicht pro Sitzungsbasis , und Sie können mehrere Bot-Antworten in einer bestimmten Sitzung haben.

Sie können Unterhaltungsaufzeichnungen aus den letzten 29 Tagen direkt aus Copilot Studio herunterladen.

Anforderungen

Um Zeugnisse einzusehen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Daten Ihres Agenten umfassen Sitzungen für mindestens ein Gespräch. Ihre Daten können nicht nur auslöserbasierte Ausführungen sein.

• Du hast die Sicherheitsrolle Bot Transcript Viewer. Nur Administratoren können diese Rolle gewähren, indem sie die Bot-Transkript-Viewer-Sicherheitsrolle bei der Agentfreigabe zuweisen.

• Alle Einstellungen zur Konfiguration der Aufnahme und des Herunterladens von Transkripten sind aktiviert.

  Anmerkung

  Standardmäßig sind Einstellungen zur Konfiguration der Aufnahme und des Herunterladens von Transkripten in neuen Umgebungen aktiviert.

Sitzungstranskripte des Agents herunterladen

1. Wählen Sie auf der Analytics-Seite Ihres Maklers den Datumsbereich aus, den Sie herunterladen möchten.

2. Wählen Sie oberhalb der Übersichtskarte, die Downloadsitzungen aus.

3. Wählen Sie im Bereich Sitzungen herunterladen eine Zeile aus, um die Sitzungstranskripte für den angegebenen Zeitrahmen herunterzuladen.

   Anmerkung

   Die Sitzungen sind in Reihen unterteilt, die Ein-Tages-Intervalle mit jeweils bis zu 50.000 Sitzungen darstellen.

   Der Download wird sofort gestartet. Die Datei wird im Standard-Download-Verzeichnis Ihres Browsers gespeichert.

Mit Sitzungstranskripten arbeiten

Eine Sitzungstranskriptdatei ist eine Datei mit durch Kommas getrennten Werten (CSV-Datei), welche die folgenden Informationen enthält:

• SessionID: Eine eindeutige Kennung für jede Sitzung.

• StartDateTime: Zeit, wann die Sitzung begann. Die Einträge in dieser Spalte sind in absteigender Reihenfolge sortiert.

• SessionOutcome: Ergebnis der Sitzung (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Zusätzliche Informationen über den Grund für das Sitzungsergebnis.

• IsResolvedImplied: Wenn zutreffend, wird die Sitzung aufgelöst, weil sie ohne Benutzerbestätigung, sondern basierend auf der Logik des Agenten abgeschlossen wurde. Wenn „false“, wird die Sitzung aufgelöst, da das Thema End of Conversation ausgelöst wird und der Benutzer bestätigt, dass die Interaktion erfolgreich war. Dieses Feld ist leer, wenn das Ergebnis etwas anderes ist als resolved.

• Turns: Die Gesamtanzahl der Runden in der Sitzung. Eine Runde im Kontext von Sitzungstranskriptionen aus Copilot Studio besteht entweder aus einer Benutzernachricht oder der einzelnen Antwort des Agents.

• ChatTranscript: Transkript der Sitzung im folgenden Format: „Benutzer sagt: <UserInput>; Agent sagt: <CopilotResponse>;“.

  • Gesprächswechsel werden durch Semikolons abgetrennt.
  • <CopilotResponse> enthält nicht die dem Benutzer vorgelegten Optionen.

  Beispiel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Erste vom Benutzer eingegebene Nachricht.

• TopicName: Name des zuletzt verfassten Themas, das die Sitzung ausgelöst hat.

• TopicId: Eine eindeutige Identifizierung des zuletzt verfassten Themas, das die Sitzung ausgelöst hat.

• ChannelId: Der Kanal, directlinein dem diese Sitzung ausgeführt wurde (zum Beispiel , msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: Der Wert der Kundenzufriedenheit auf Sitzungsebene (CSAT).

• Comments: Liste aller Benutzerkommentare für positive und negative Bewertungen.