Konfigurieren Sie das System-Fallback-Thema

Während einer Unterhaltung triggert ein Microsoft Copilot Studio Agent das entsprechende Thema basierend auf der Benutzereingabe. Wenn der Agent die Absicht des Benutzers nicht bestimmen kann, fordert er den Benutzer erneut auf. Nach zwei Aufforderungen eskaliert der benutzerdefinierte oder Copilot-Agent über ein Systemthema namens Escalate zu einem Live-Mitarbeiter.

Sie können anpassen, wie sich der Agent verhält, wenn Benutzereingaben kein Thema auslösen. Sie können beispielsweise ein Catchall-Thema erstellen, um nicht erkannte Benutzerabsichten zu erfassen, ein Thema erstellen, um Backend-Systeme aufzurufen, oder ein Thema an vorhandene Dienste weiterleiten.

Passen Sie das Fallbackthema und -verhalten im standardmäßigen Fallback-Thema des Systems an.

Ein Fallbackthema löst Bei unbekannter Absicht aus, um die nicht erkannte Eingabe zu erfassen.

Standard-Systemfallbackthema anzeigen

1. Öffnen Sie Ihren Agent in Copilot Studio.

2. Wählen Sie oben auf der Seite Themen>System aus, und öffnen Sie dann das Fallback-Thema.

   

   Sie sehen den Flow für das Systemfallbackthema mit zwei Hauptknoten: Nachricht und Umleiten. Das Thema hat die Bedingung, dass der Benutzer nicht mehr als zweimal aufgefordert wird, seine Frage umzuformulieren. Wenn der Agent die Frage immer noch nicht versteht, wird die Unterhaltung umgeleitet. Durch die Umleitung wird das Eskalieren-Systemthema ausgelöst.

   

   Anmerkung

   In Microsoft Teams gibt es kein Standardthema zum Systemfallback. Sie können aber immer eins erstellen.

Systemfallbackthema anpassen

Sie können dieses Thema wie jedes andere Systemthema anpassen. Sie können auch Variablen verwenden, wie z. B. UnrecognizedTriggerPhrase, die die Eingabe des Benutzers speichern, falls der Agent sie nicht verstehen kann.

Beispielsweise können Sie eine Variable als Eingabe verwenden und an einen Power Automate Flow oder Bot Framework skill übergeben.

Systemfallbackverhalten durch Löschen des Fallbackthemas zurücksetzen

Sie können ein Systemfallbackthema auf sein Standardverhalten zurücksetzen.

1. Wählen Sie die drei Punkte (...) in der obersten Menüleiste aus.
2. Wählen Sie Auf Standard zurücksetzen aus.