Solución de problemas al realizar copias de seguridad de Azure Files

En este artículo se proporciona información de solución de problemas para solucionar los problemas que surgen al configurar la copia de seguridad o restaurar Azure Files mediante el servicio Azure Backup.

Problemas de configuración comunes

No se encontró mi cuenta de almacenamiento para configurar la copia de seguridad de Azure Files.

• Espere a que la detección finalice.

• Compruebe si algún recurso compartido de archivos de la cuenta de almacenamiento ya está protegido con otro almacén de Recovery Services.

  Nota

  Todos los recursos compartidos de archivos de una cuenta de almacenamiento solo se pueden proteger en un almacén de Recovery Services. Puede usar este script para encontrar la bóveda de Recovery Services donde está registrada la cuenta de almacenamiento.

• Asegúrate de que el recurso compartido de archivos no esté presente en ninguna de las cuentas de almacenamiento no admitidas. Puede consultar la matriz de compatibilidad para Azure Files backup para encontrar cuentas de almacenamiento compatibles.

• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento y el almacén de Recovery Services están presentes en la misma región.

• Asegúrese de que la longitud combinada del nombre de las cuentas de storage y el nombre del grupo de recursos no tenga más de 84 caracteres para las nuevas cuentas de storage y no más de 77 caracteres para las cuentas de storage clásicas.

• Compruebe la configuración del firewall de la cuenta de almacenamiento para asegurarse de que se concede la excepción "Permitir a los servicios de Azure en la lista de servicios de confianza acceder a esta cuenta de almacenamiento". Puede consultar this vínculo para conocer los pasos para conceder la excepción.

Error en la detección de estados del portal de las cuentas de almacenamiento

Si tiene una suscripción de asociado (habilitada para CSP), haga caso omiso del error. Si la suscripción no está habilitada para CSP y no se pueden detectar las cuentas de storage, póngase en contacto con el soporte técnico.

La validación o registro de la cuenta de almacenamiento seleccionada falló

Vuelva a intentar el registro. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.

No se pudieron enumerar ni encontrar recursos compartidos de archivos en la cuenta de storage seleccionada

• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento existe en el grupo de recursos, y de que no se ha eliminado ni movido después de la última validación o el último registro en el almacén.
• Asegúrese de que el recurso compartido de archivos que desea proteger no se ha eliminado.
• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento sea una cuenta de almacenamiento compatible para la copia de seguridad de la compartición de archivos. Puede consultar la matriz de compatibilidad de la copia de seguridad de Azure Files para buscar cuentas de almacenamiento admitidas.
• Compruebe si el recurso compartido de archivos ya está protegido en el mismo almacén de Recovery Services.
• Compruebe la configuración de enrutamiento de red de la cuenta de almacenamiento para asegurarse de que la preferencia de enrutamiento esté establecida en enrutamiento de red de Microsoft.

Error en la configuración de copia de seguridad del recurso compartido de archivos (o en la configuración de la directiva de protección)

• Vuelva a intentar la configuración para ver si el problema persiste.
• Asegúrese de que el recurso compartido de archivos que desea proteger no se ha eliminado.
• Si está intentando proteger varios recursos compartidos de archivos a la vez, y algunos de ellos generan error, reintente la configuración de la copia de seguridad en los recursos compartidos de archivos que han dado error.

No se puede eliminar el almacén de Recovery Services después de desproteger un recurso compartido de archivos

En el portal de Azure, abra el Vault>Infraestructura de copia de seguridad>cuentas de almacenamiento. Seleccione Unregister para quitar las cuentas de almacenamiento del almacén de servicios de recuperación.

Errores de copia de seguridad o restauración comunes

La operación falló porque no se encuentra la compartición de archivos

Código de error: FileShareNotFound

Mensaje de error: No se pudo realizar la operación porque no se encuentra el recurso compartido de archivos

Asegúrese de que el recurso compartido de archivos que intenta proteger no se ha eliminado.

UserErrorFileShareEndpointUnreachable: Cuenta de almacenamiento no encontrada o no compatible

Código de error: UserErrorFileShareEndpointUnreachable

Mensaje de error: La cuenta de almacenamiento no encontrada o no admitida

• Asegúrese de que la cuenta de storage existe en el grupo de recursos y no se eliminó ni quitó del grupo de recursos después de la última validación.

• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento es una cuenta de almacenamiento admitida para la copia de seguridad de recursos compartidos de archivos.

AFSMaxSnapshotReached: Ha alcanzado el límite máximo de instantáneas para este recurso compartido de archivos. Podrá tomar más cuando expiren las más antiguas

Código de error: AFSMaxSnapshotReached

Mensaje de error: Ha alcanzado el límite máximo de instantáneas para este recurso compartido de archivos. Podrá tomar más cuando expiren las más antiguas.

• Este error puede producirse al crear varias copias de seguridad a petición para un recurso compartido de archivos.
• Hay un límite de 200 instantáneas por recurso compartido de archivos, incluidas las tomadas por Azure Backup. Las copias de seguridad programadas antiguas (o instantáneas) se borran automáticamente. Las copias de seguridad a petición (o instantáneas) deben eliminarse si se alcanza el límite máximo.

Elimine las copias de seguridad a petición, es decir, las instantáneas de Azure Files, desde el portal de Azure Files.

UserErrorStorageAccountNotFound: se produjo un error en la operación porque la cuenta de storage especificada ya no existe.

Código de error: UserErrorStorageAccountNotFound

Mensaje de error: No se pudo realizar la operación porque la cuenta de storage especificada ya no existe.

Asegúrese de que la cuenta de storage todavía existe y no se elimina.

UserErrorDTSStorageAccountNotFound: los detalles de la cuenta de storage proporcionados son incorrectos.

Código de error: UserErrorDTSStorageAccountNotFound

Mensaje de error: Los detalles de la cuenta de storage proporcionados son incorrectos.

Asegúrese de que la cuenta de storage todavía existe y no se elimina.

UserErrorResourceGroupNotFound: el grupo de recursos no existe

Código de error: UserErrorResourceGroupNotFound

Mensaje de error: El grupo de recursos no existe

Seleccione un grupo de recursos existente o cree uno nuevo.

ParallelSnapshotRequest: ya hay un trabajo de copia de seguridad en curso para el recurso compartido de archivos

Código de error: ParallelSnapshotRequest

Mensaje de error: Ya hay un trabajo de copia de seguridad en curso para el recurso compartido de archivos.

• La copia de seguridad del recurso compartido de archivos no admite solicitudes de instantáneas paralelas en el mismo recurso compartido de archivos.

• Espere a que el trabajo de copia de seguridad existente finalice e inténtelo de nuevo. Si no encuentra un trabajo de copia de seguridad en el almacén de Recovery Services, compruebe otros almacenes de Recovery Services de la misma suscripción.

UserErrorStorageAccountInternetRoutingNotSupported: Azure Backup no admite las cuentas de almacenamiento con configuración de enrutamiento de Internet

Código de error: UserErrorStorageAccountInternetRoutingNotSupported

Mensaje de error: Las cuentas de almacenamiento con configuración de enrutamiento para Internet no son compatibles con Azure Backup

Asegúrese de que la preferencia de enrutamiento establecida para la cuenta de almacenamiento que hospeda el recurso compartido de archivos con copia de seguridad es el enrutamiento de red de Microsoft.

FileshareBackupFailedWithAzureRpRequestThrottling/ FileshareRestoreFailedWithAzureRpRequestThrottling: error de operación de restauración o copia de seguridad de archivos compartidos debido a la limitación del servicio de almacenamiento. Esto puede deberse a que el servicio de storage está ocupado procesando otras solicitudes para la cuenta de storage especificada.

Código de error: FileshareBackupFailedWithAzureRpRequestThrottling/ FileshareRestoreFailedWithAzureRpRequestThrottling

Mensaje de error: La operación de copia de seguridad o restauración de la compartición de archivos falló debido a la limitación del servicio de almacenamiento. Esto puede deberse a que el servicio de storage está ocupado procesando otras solicitudes para la cuenta de storage especificada.

Intente realizar la operación de copia de seguridad o restauración en otro momento.

TargetFileShareNotFound: no se encontró el recurso compartido de archivos de destino

Código de error: TargetFileShareNotFound

Mensaje de error: No se encontró el recurso compartido de archivos de destino.

• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento seleccionada existe y que la compartición de archivos de destino no haya sido eliminada.

• Asegúrese de que la cuenta de almacenamiento sea compatible para el respaldo de los archivos compartidos.

Error en los trabajos de copia de seguridad o restauración debido a UserErrorStorageAccountIsLocked: la cuenta de almacenamiento está en estado bloqueado.

Código de error: UserErrorStorageAccountIsLocked

Mensaje de error: Error en los trabajos de copia de seguridad o restauración debido a que storage cuenta está en estado bloqueado.

Quite el bloqueo en la cuenta de Storage o use delete lock en lugar de read lock y vuelva a intentar la operación de copia de seguridad o restauración.

DataTransferServiceCoFLimitReached: no se pudo llevar a cabo la recuperación porque el número de archivos con errores es superior al umbral permitido

Código de error: DataTransferServiceCoFLimitReached

Mensaje de error: No se pudo llevar a cabo la recuperación porque el número de archivos con errores es superior al umbral permitido.

• Los motivos de los errores de recuperación se muestran en un archivo (la ruta de acceso se proporciona en los detalles del trabajo). Corrija los errores y vuelva a intentar la operación de restauración solo de los archivos con errores.

• Causas comunes de errores de restauración de archivos:

  • Los archivos con errores están actualmente en uso.
  • Existe un directorio con el mismo nombre que el archivo con errores en el directorio principal.

DataTransferServiceAllFilesFailedToRecover: error en la recuperación porque no se pudo recuperar ningún archivo

Código de error: DataTransferServiceAllFilesFailedToRecover

Mensaje de error: Error de recuperación. No se pudo recuperar ningún archivo.

• Los motivos de los errores de recuperación se muestran en un archivo (la ruta de acceso se proporciona en los detalles del trabajo). Solucione los errores y vuelva a intentar la operación de restauración solo de los archivos con error.

• Causas comunes de errores de restauración de archivos:

  • Los archivos con errores están actualmente en uso.
  • Existe un directorio con el mismo nombre que el archivo con errores en el directorio principal.

UserErrorDTSSourceUriNotValid: error en la restauración porque uno de los archivos del origen no existe

Código de error: DataTransferServiceSourceUriNotValid

Mensaje de error: Error en la restauración porque uno de los archivos del origen no existe.

• Los elementos seleccionados no están presentes en los datos del punto de recuperación. Para recuperar los archivos, proporcione la lista de archivos correcta.
• La instantánea del recurso compartido de archivos que corresponde al punto de recuperación se elimina manualmente. Seleccione un punto de recuperación diferente y vuelva a intentar la operación de restauración.

UserErrorDTSDestLocked: ya hay un trabajo de recuperación en curso para el mismo destino

Código de error: UserErrorDTSDestLocked

Mensaje de error: Ya hay un trabajo de recuperación en curso para el mismo destino.

• La copia de seguridad de recursos compartidos de archivos no admite la recuperación en paralelo en el mismo recurso compartido de archivos de destino.

• Espere a que la recuperación existente finalice e inténtelo de nuevo. Si no encuentra un trabajo de recuperación en el almacén de Recovery Services, compruebe otros almacenes de Recovery Services de la misma suscripción.

UserErrorTargetFileShareFull: no se puede realizar la operación de restauración porque el recurso compartido de archivos de destino está lleno

Código de error: UserErrorTargetFileShareFull

Mensaje de error: No se puede realizar la operación de restauración porque el recurso compartido de archivos de destino está lleno.

Aumente la cuota de tamaño del recurso compartido de archivos de destino para albergar los datos de restauración y vuelva a intentar la operación de restauración.

UserErrorTargetFileShareQuotaNotSufficient: no se puede realizar la restauración del recurso compartido de archivos de destino porque la cuota de tamaño de almacenamiento no es suficiente

Código de error: UserErrorTargetFileShareQuotaNotSufficient

Mensaje de error: El recurso compartido de archivos de destino no tiene suficiente cuota de almacenamiento para la restauración

Aumente la cuota de tamaño del recurso compartido de archivos de destino para albergar los datos de restauración y vuelva a intentar la operación

File Sync PreRestoreFailed - La operación de restauración falló porque ocurrió un error durante las operaciones previas a la restauración en los recursos del servicio File Sync asociados con el recurso compartido de archivos de destino.

Código de error: File Sync PreRestoreFailed

Mensaje de error: La operación de restauración falló debido a que se produjo un error al realizar las operaciones previas de restauración en los recursos del servicio de sincronización de archivos "File Sync" asociados con el recurso compartido de archivos de destino.

Intente restaurar los datos en otro momento. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

AzureFileSyncChangeDetectionInProgress: La detección de cambios del servicio Azure File Sync está en curso para la compartición de archivos de destino. La detección de cambios se desencadenó mediante una restauración anterior en el recurso compartido de archivos de destino

Código de error: AzureFileSyncChangeDetectionInProgress

Mensaje de error: la detección de cambios del servicio Azure File Sync está en curso para la compartición de archivos de destino. La detección de cambios se desencadenó mediante una restauración anterior en el recurso compartido de archivos de destino.

Use otro recurso compartido de archivos de destino. Como alternativa, puede esperar a que se complete la detección de cambios del servicio Azure File Sync para el recurso compartido de archivos de destino antes de volver a intentar la restauración.

UserErrorAFSRecoverySomeFilesNotRestored: uno o varios archivos no se pudieron recuperar correctamente. Para más información, consulte la lista de archivos que han dado error en la ruta de acceso anterior

Código de error: UserErrorAFSRecoverySomeFilesNotRestored

Mensaje de error: Uno o varios archivos no se pudieron recuperar correctamente. Para más información, consulte la lista de archivos que han dado error en la ruta de acceso anterior.

• Los motivos de los errores de recuperación se muestran en un archivo (la ruta de acceso se proporciona en los detalles del trabajo). Corrija los motivos y vuelva a intentar la operación de restauración solo de los archivos con errores.

• Causas comunes de errores de restauración de archivos:

  • Los archivos con errores están actualmente en uso.
  • Existe un directorio con el mismo nombre que el archivo con errores en el directorio principal.

UserErrorAFSSourceSnapshotNotFound: No se encuentra la instantánea de Azure Files correspondiente al punto de recuperación.

Código de error: UserErrorAFSSourceSnapshotNotFound

Mensaje de error: no se encuentra la instantánea de Azure Files correspondiente al punto de recuperación

• Asegúrese de que la instantánea de recurso compartido de archivos, que se corresponde con el punto de recuperación que está intentando usar para la recuperación, todavía existe.

  Nota

  Si elimina una instantánea de recurso compartido de archivos creada por Azure Backup, los puntos de recuperación correspondientes se volverán inutilizables. Se recomienda no eliminar las instantáneas para garantizar la recuperación.

• Intente seleccionar otro punto de restauración para recuperar los datos.

UserErrorAnotherRestoreInProgressOnSameTarget: hay otro trabajo de restauración en curso en el mismo recurso compartido de archivos de destino

Código de error: UserErrorAnotherRestoreInProgressOnSameTarget

Mensaje de error: Hay otro trabajo de restauración en curso en el mismo recurso compartido de archivos de destino.

Use otro recurso compartido de archivos de destino. Como alternativa, puede cancelar o esperar a que la otra restauración se complete.

UserErrorSourceOrTargetAccountNotAccessible

Código de error: UserErrorSourceOrTargetAccountNotAccessible

Mensaje de error: La cuenta de origen o destino storage no es accesible desde el servicio de restauración de Azure Files.

Acciones recomendadas: asegúrese de que las siguientes configuraciones de la cuenta de storage estén configuradas correctamente para realizar una restauración correcta:

• Asegúrese de que las claves de almacenamiento no se roten durante la restauración.

• Compruebe la configuración de red en las cuentas de storage y asegúrese de que permite los servicios de terceros de Microsoft.

  

• Asegúrese de que la cuenta de storage de destino tenga las configuraciones compatibles.

  

DatamoverGenericError

Código de error:

Mensaje de error: No se ha podido transferir datos al almacén.

Acción recomendada: Espere unos minutos y después vuelva a intentar la operación. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

DatamoverInsufficientVaultStorage

Código de error:

Error Message: Error en la operación actual debido a un almacenamiento en bóveda insuficiente.

Acción recomendada: la siguiente copia de seguridad se desencadenará automáticamente con un mayor almacenamiento del almacén.

Error de usuario: No se permite la autenticación basada en StorageKey

Código de error:

Error message: Storage cuenta no admite la autenticación basada en claves necesaria para la integración de Azure Backup.

Acción recomendada: habilite la autenticación basada en claves de almacenamiento en la cuenta de almacenamiento y la operación de reintento.

AzureOperationFailed - La operación de respaldo falló porque Smart Tier (versión preliminar) no es compatible.

Código de error:

Error en el mensaje: fallo genérico de operación de Azure

Cause: actualmente no se admiten cuentas de almacenamiento con Smart Tier(Preview) establecido.

UserErrorStorageAccountSasPolicyNotSupported: Azure Files Backup requiere un período de expiración de SAS mínimo de 8 horas.

Código de error:

Error message: Azure File Share Backup requiere un período mínimo de expiración de SAS de 8 horas.

Causa: Si la expiración del token de SAS es inferior a 8 horas, el servicio backup no puede renovar el token a tiempo. Esto conduce a errores de autenticación y puede interrumpir las operaciones de copia de seguridad o restauración en curso.

Acción recomendada: establezca el límite superior de expiración de SAS en 8 horas o más para asegurarse de que el servicio backup pueda renovar correctamente el token de SAS y mantener las actividades ininterrumpidas de copia de seguridad y restauración.

Errores comunes de modificación de directivas

BMSUserErrorConflictingProtectionOperation: hay otra operación de protección de configuración en curso para este elemento

Código de error: BMSUserErrorConflictingProtectionOperation

Mensaje de error: Hay otra operación de protección de configuración en curso para este elemento.

Espere a que termine la operación de modificación de directivas anterior y vuelva a intentarlo en otro momento.

BMSUserErrorObjectLocked: hay otra operación en curso en el elemento seleccionado

Código de error: BMSUserErrorObjectLocked

Mensaje de error: Hay otra operación en curso en el elemento seleccionado.

Espere a que la otra operación en curso termine y vuelva a intentarlo en otro momento.

Errores comunes relacionados con la eliminación temporal

UserErrorRestoreAFSInSoftDeleteState: este punto de restauración no está disponible porque la instantánea asociada al punto está en un recurso compartido de archivos que está en estado de eliminación temporal

Código de error: UserErrorRestoreAFSInSoftDeleteState

Mensaje de error: Este punto de restauración no está disponible porque la instantánea asociada al punto está en un recurso compartido de archivos que está en estado de eliminación temporal.

No puede realizar una operación de restauración cuando el recurso compartido de archivos se encuentra en estado de eliminación temporal. Restaure el recurso compartido de archivos desde el portal de Files o use el script Undelete y luego intente realizar la restauración.

UserErrorRestoreAFSInDeleteState: los puntos de restauración mostrados no están disponibles porque el recurso compartido de archivos asociado que contiene las instantáneas del punto de restauración se ha eliminado permanentemente

Código de error: UserErrorRestoreAFSInDeleteState

Mensaje de error: Los puntos de restauración mostrados no están disponibles porque el recurso compartido de archivos asociado que contiene las instantáneas del punto de restauración se ha eliminado permanentemente.

Compruebe si se ha eliminado el recurso compartido de archivos del que se ha realizado una copia de seguridad. Si se encontraba en un estado de eliminación temporal, compruebe si el período de retención de eliminación temporal es superior y no se ha recuperado. En cualquiera de estos casos, perderá todas las instantáneas de forma permanente y no podrá recuperar los datos.

UserErrorBackupAFSInSoftDeleteState: no se pudo realizar la copia de seguridad porque el recurso compartido de archivos de Azure está en estado de eliminación temporal

Código de error: UserErrorBackupAFSInSoftDeleteState

Mensaje de error: La copia de seguridad falló porque el recurso compartido de archivos de Azure está eliminado temporalmente.

Recupere el recurso compartido de archivos desde el portal de Files o mediante el script Undelete para continuar con la copia de seguridad e impedir la eliminación permanente de los datos.

UserErrorBackupAFSInDeleteState: error en la copia de seguridad porque el recurso compartido de archivos de Azure asociado se elimina permanentemente.

Código de error: UserErrorBackupAFSInDeleteState

Mensaje de error: Error en la copia de seguridad porque se elimina permanentemente el recurso compartido de archivos Azure asociado

Compruebe si se ha eliminado permanentemente el recurso compartido de archivos del que se ha realizado una copia de seguridad. En caso afirmativo, detenga la copia de seguridad de este recurso compartido de archivos para evitar errores repetidos de copia de seguridad. Para obtener información sobre cómo detener la protección, consulte Stop Protection for Azure Files

Pasos siguientes

Para obtener más información sobre la copia de seguridad de recursos compartidos de archivos de Azure, consulte:

• Back up Azure Files
• Preguntas más frecuentes sobre la copia de seguridad de Azure Files