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Información general sobre las transiciones

Importante

El módulo outbound marketing se quita gradualmente de Customer Insights - Journeys. Para evitar interrupciones, deje de usar el marketing saliente y la transición a recorridos en tiempo real. Más información: Introducción a la transición.

Dynamics 365 Customer Insights – Viajes incluye dos módulos: marketing saliente y viajes en tiempo real. Publicados en agosto de 2021, los recorridos en tiempo real ofrecen funcionalidades empresariales avanzadas y es la oferta predeterminada para los nuevos clientes desde agosto de 2023.

En agosto de 2024, Microsoft anunció que el marketing saliente se retiraría después del 30 de junio de 2025. Para evitar problemas de continuidad empresarial, todos los clientes que siguen usando el marketing saliente deben pasar a recorridos en tiempo real, ya que ahora estamos en la última fase de eliminación del marketing saliente. Revise las preguntas más frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real, que trata preguntas comunes sobre la transición a tiempo real.

Orientación para los ensayos

Solo puede crear nuevas evaluaciones con recorridos en tiempo real.

Orientación para nuevos clientes

Los nuevos clientes que instalan Customer Insights - Journeys ya no ven el módulo de marketing saliente. Deben utilizar trayectos en tiempo real; el marketing saliente no está disponible para ellos.

Instrucciones para los clientes existentes que actualmente usan el marketing saliente

Aquellos clientes que todavía utilizan el marketing saliente deben hacer la transición a recorridos en tiempo real inmediatamente para evitar la interrupción de sus recorridos en directo, formularios o eventos.

Estamos ocultando, deshabilitando y eliminando gradualmente el marketing saliente de entornos individuales. Si usa una interfaz de usuario o API personalizadas, dejará de funcionar sin previo aviso o advertencia. Hemos pasado el período en el que se enviaron banners dentro del producto y mensajes administrativos sobre la eliminación de comunicaciones salientes.

Estas son algunas acciones recomendadas para los clientes existentes en función de sus necesidades:

Situación Acción
Tengo un entorno existente que anteriormente tenía marketing saliente, pero ya no. Esto se espera a menos que tenga una extensión aprobada para seguir usando el marketing saliente más allá de su fin de vida. Para obtener más información, consulte ¿Qué ocurrirá después del 30 de junio de 2025? ¿Dejará de funcionar el marketing saliente? Ya no puede solicitar extensiones ni agregar marketing saliente. Si tiene una extensión aprobada y el marketing saliente todavía no está visible, responda al correo electrónico de aprobación que recibió anteriormente del buzón de para notificar el problema. No abra un ticket de soporte.
He aprovisionado una nueva organización o copiado, migrado, restaurado una organización existente y no veo marketing saliente. Esto es lo esperado. El marketing saliente no se incluye en nuevos entornos (también conocidos como "organizaciones") y no se puede agregar.
Estoy realizando la migración de inquilinos como parte de la transición. Finalice la transición a recorridos en tiempo real antes de la migración del cliente.
Cualquier otra situación. Se prohíben las solicitudes para agregar marketing saliente. No abra un ticket de soporte.

Comunicaciones anteriores sobre la eliminación del marketing saliente

Fecha Comunicación
Diciembre de 2022 Cuaderno de estrategias de transición publicado.
Julio de 2023 Anuncio que el marketing saliente no está disponible para nuevos clientes, no recibirá nuevas funciones y se eliminará en el futuro: Realice la transición al marketing en tiempo real y transforme la experiencia del cliente.
Octubre de 2023 Se agregaron recursos de transición y orientación de transición específica del área.
Enero de 2024 Blog de transición: Transición a viajes en tiempo real: el momento es ahora.
Agosto de 2024 Anunció que el marketing saliente se eliminará después del 30 de junio de 2025. Se ha agregado un banner en el producto que anuncia la eliminación del marketing saliente. Correo electrónico y mensaje de administrador en el centro de mensajes.
Marzo de 2025 Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1025068) a los administradores sobre los cambios de producto para admitir la eliminación de marketing saliente.
Junio de 2025 Los usuarios que crean nuevos recorridos de marketing saliente, segmentos o formularios obtienen un cuadro de diálogo de mensaje que les pide que creen estos recursos en recorridos en tiempo real en lugar de marketing saliente.
Julio de 2025 Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1119263) a los administradores sobre el inicio del proceso de eliminación por fases.
Noviembre de 2025 Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1189547) a los administradores sobre el inicio del proceso de eliminación por fases del marketing saliente.
Enero de 2026 Notificación por correo electrónico y centro de mensajes (MC1214404) a los administradores sobre la siguiente fase de eliminación de marketing saliente en la que se detendrán los recorridos en directo, los formularios, los eventos y mucho más.
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