Información general del servicio en Microsoft 365 Copilot para Outlook

El servicio es una aplicación de Microsoft 365 Copilot que le ayuda a trabajar de forma más eficaz como representante de servicio al cliente. Funciona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce y le permite hacer cosas como:

• Conectar a tu CRM. Vea detalles importantes sobre sus contactos, casos y actividades en el sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), directamente en Outlook y Teams. Incluso puedes editar, compartir y abrir los registros en tu CRM.
• Ver un resumen del caso: obtenga una visión general rápida de un caso en su sistema CRM.
• Redacte correos electrónicos con IA: Escriba más rápido y mejor gracias a la ayuda de Copilot. Elija entre categorías de respuesta predefinidas o cree su propio mensaje, y Copilot genere contenido sugerido que puede usar tal cual o revisar.
• Refinar el contenido generado: modifique el contenido generado proporcionando una nueva solicitud que se base en la sugerencia anterior, y personalice sus respuestas de correo electrónico para que se adapten a sus necesidades y estilo.
• Ver resúmenes de conversaciones por correo electrónico: obtenga un resumen de una conversación por correo electrónico.
• Comprender los orígenes de datos detrás del contenido generado: vea qué caso se ha usado para generar un resumen o una respuesta por correo electrónico.
• Ver y actualizar los detalles del registro CRM en Microsoft Teams. Ver un registro de CRM en Teams

Pasos siguientes

Iniciar sesión en CRM desde Outlook
Administrar contactos de CRM con el servicio en Microsoft 365 Copilot
Ver y redactar información de correo electrónico
Compartir y actualizar registros de CRM en una conversación de Teams