Comprender los datos de sesión descargados de Copilot Studio

Puede ver, exportar y descargar sesiones de interacciones de cliente con el agente tanto en Power Apps como en Copilot Studio.

Al descargar información de sesión de Copilot Studio, obtendrá un subconjunto de la información disponible para su descarga desde Power Apps, en forma de un archivo de valor separado por comas (CSV). El archivo CSV incluye la conversación real y algunas métricas e información sobre la sesión (consulte Trabajar con transcripciones de sesión para obtener una lista de métricas incluidas en el archivo CSV). Para ver todas las actividades, descargue transcripciones a través de Power Apps.

En el campo, hay un límite de 512 caracteres para cada respuesta del bot. Las respuestas del bot de más de 512 caracteres solo muestran los primeros 512 caracteres en el archivo CSV. El límite de 512 caracteres es por respuesta , no por sesión , y puede tener varias respuestas de bot en una sesión determinada.

Puede descargar transcripciones de conversación de los últimos 29 días directamente desde Copilot Studio.

Requisitos previos

Para ver las transcripciones, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos:

• Los datos de tu agente incluyen sesiones para al menos una conversación. Tus datos no pueden ser solo ejecuciones basadas en disparadores.

• Tienes el rol de seguridad del Visor de Transcripciones del Bot . Solo los administradores pueden conceder este rol asignando el rol de seguridad Visor de transcripciones del bot durante el uso compartido del agente.

• Están activadas todas las configuraciones para configurar la grabación y descarga de transcripciones.

  Nota

  Por defecto, los ajustes para configurar la grabación y descarga de transcripciones están habilitados en nuevos entornos.

Descargar transcripciones de sesiones de agente

1. En la página de Analítica de tu agente, selecciona el rango de fechas que quieres descargar.

2. Encima de la tarjeta Información general , seleccione Descargar sesiones.

3. En el panel Descargar sesiones, seleccione una fila para descargar las transcripciones de sesión para el período de tiempo especificado.

   Nota

   Las sesiones se distribuyen en filas que representan incrementos de un día, con un máximo de 50.000 sesiones por fila.

   La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.

Trabajar con transcripciones de conversaciones

Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:

• : Un identificador único para cada sesión.

• : Hora en que empezó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

• : resultado de la sesión (, , , ).

• : información adicional sobre el motivo del resultado de la sesión.

• : Si es cierto, la sesión se resuelve porque se completó sin confirmación del usuario sino basándose en la lógica del agente. Si es falso, la sesión se resuelve porque se desencadena el tema, y el usuario confirma que la interacción se ha realizado correctamente. Este campo está vacío si el resultado es distinto de .

• : número total de turnos en la sesión. Un turno, en el contexto de las transcripciones de sesión de Copilot Studio, consta de un mensaje de usuario o de la respuesta única del agente.

• : Transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: UserInput; El agente dice: CopilotResponse;".

  • Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
  • CopilotResponse no incluye las opciones presentadas al usuario.

  Ejemplo:

• : primer mensaje escrito por el usuario.

• : Nombre del último tema escrito que desencadenó la sesión.

• Un identificador único del último tema creado que activó la sesión.

• : El canal donde se ejecutó esta sesión (por ejemplo, , , , ).

• Lista de todos los comentarios de usuario para la retroalimentación positiva y negativa.