Visualización de análisis agregados en Viva Insights

El informe de agentes de Copilot Studio en Viva Insights puede ayudarle a comprender cómo se usan los agentes conversacionales en su entorno.

El informe no está disponible para los agentes que usan orquestación generativa, incluidos agentes autónomos o agentes que extienden Microsoft 365 Copilot.

Para obtener más información, vea Copilot Studio agents report en la documentación de Viva Insights.

Prerrequisitos

Para usar el informe de agentes de Copilot Studio, debe cumplir los requisitos de Viva Insights. Además, las configuraciones para transferir datos de Microsoft Copilot Studio a Viva Insights deben estar habilitadas en la Consola de administración de Power Platform.

Viva Insights configuración de información avanzada

Puede encontrar este informe en Viva Insights información avanzada. Tu organización debe cumplir con los requisitos de licencia para conocimientos avanzados y activar los conocimientos avanzados para tu organización. Siga esta lista de comprobación para habilitar información avanzada para su organización.

Si su organización ya ha habilitado insights avanzados, consulte el Informe de agentes de Copilot Studio en la documentación de Viva Insights para saber cómo configurar el informe.

Al activar esta configuración On, se envía la siguiente información a Viva Insights diariamente:

Información sobre el agente:

• Nombre
• Modo (clásico o generativo)
• Imagen que representa el agente
• Tipo (interno o externo)
• Categoría (Ventas, CustomService, Marketing, RR. HH., TI, Legal, Finanzas u Otros)

Copilot Studio determina el tipo de agente y la categoría en función de la información del agente. Viva Insights usa el tipo de agente y la categoría para agrupar los datos y para los cálculos de ROI.

Información de uso:

• Número total de sesiones, estado de compromiso de sesión, resultado de sesión, puntuación de CSAT (satisfacción del cliente) y duración de la sesión
• Uso de orígenes de conocimiento agregados
• Información sobre el nombre y el uso de temas

Configuración de datos de Power Platform

Asegúrese de que la configuración siguiente está activada. Póngase en contacto con el administrador de Power Platform para ver los cambios en esta configuración.

• Microsoft 365 services: el informe de agentes de Copilot Studio requiere que los datos fluyan de Copilot Studio a Viva Insights mediante servicios de Microsoft 365. Los términos y compromisos de datos de Azure no rigen los servicios de Microsoft 365. En su lugar, los términos y compromisos de residencia de datos de Microsoft 365 rigen los datos de actividad. Los administradores globales y de Power Platform pueden desactivar los datos almacenados por Microsoft 365 a través de Power Platform admin Center. Al desactivar esta configuración, se detiene el almacenamiento de datos futuro en Microsoft 365. Los datos existentes almacenados en Microsoft 365 se eliminan o purgan según la directiva de retención de datos establecida para Microsoft 365.

• Compartir datos del agente de Copilot Studio con Viva Insights: Permitir la transferencia de datos de Copilot Studio a Viva Insights. También puede controlar esta configuración para los grupos de entornos.

• Si la ubicación de datos preferida del inquilino para Viva Insights es diferente de la ubicación del entorno de Copilot Studio, active Compartición a través de fronteras geográficas para permitir el uso compartido entre ubicaciones geográficas de los datos de análisis agregados. También puede controlar esta configuración para los grupos de entornos.