Creación y edición de temas

Un agente puede tener dos tipos de temas: temas del sistema y personalizados . Cada nuevo agente comienza con un conjunto de temas del sistema y temas personalizados predefinidos.

• Los temas del sistema admiten comportamientos esenciales, como una solicitud personalizada para hablar con una persona o finalizar la conversación. Algunos temas del sistema tienen frases desencadenantes, que puede personalizar para que se ajusten a las necesidades de su agente.

  • No puede crear temas del sistema.
  • No puede eliminar temas del sistema, pero se pueden desactivar.
    • Puede realizar cambios en los temas del sistema. Sin embargo, debe esperar hasta que le resulte cómodo crear experiencias completas del agente antes de empezar a editar temas del sistema.

  Para obtener más información, consulte Usar Temas del Sistema.

• Los temas personalizados predefinidos cubren comportamientos comunes, como saludar a un cliente, finalizar una conversación o reiniciar una conversación.

  • Puede realizar cambios en los temas personalizados predefinidos o eliminarlos por completo de su agente.
  • Todos los temas que cree son temas personalizados.

Al crear un bot, Copilot Studio genera varios temas automáticamente. Estos temas creados automáticos se dividen en estas categorías:

• Los temas de lecciones le ayudan a comprender formas simples o complejas de usar nodos para crear conversaciones de bot.

  Puede editar los temas de lección o eliminarlos.

• Los temas del sistema son temas que probablemente necesite durante una conversación de bot.

  No puede eliminar ni deshabilitar temas del sistema ni editar sus frases desencadenadoras. Sin embargo, puede personalizar los nodos en el lienzo de creación. No personalice estos temas hasta que se sienta cómodo con la creación de una conversación de bot de extremo a extremo.

1. Vaya a la página de Temas de su agente. Para una mejor visibilidad, cierre el panel de prueba por ahora.

2. Seleccione Agregar un tema y seleccione Desde el espacio en blanco.

   Aparece un nodo Desencadenador en un lienzo de creación de temas que de otro modo estaría vacío.

3. Selecciona los tres puntos (...) del nodo Trigger y luego selecciona Propiedades. Aparece el panel de propiedades de intención reconocida.

4. En propiedades de intención reconocida, seleccione el área Frases. Aparece el panel secundario Frases.

5. En Agregar frases, introduzca una frase desencadenadora para su tema.

   Su agente necesita de 5 a 10 frases desencadenantes para entrenar a la IA para que comprenda las respuestas de sus clientes. Para agregar más frases desencadenantes, puede:

   • Seleccione el icono Agregar al lado del campo de texto e introduzca la frase deseada.
   • Pegue un conjunto de frases desencadenadoras, cada una en una línea independiente, y seleccione Entrar.
   • Escriba un conjunto de frases desencadenadoras, presione MayúsIntro después de cada una para colocarla en una línea separada y seleccione Intro.
   • Cargue un archivo con una lista de las frases desencadenadoras que desea agregar para este tema.

   Puede incluir puntuación en una frase desencadenadora, pero lo mejor es utilizar frases cortas.

6. Seleccione Detalles en la barra de herramientas para abrir el panel Detalles del tema.

7. Agregue detalles para su tema:

   • Ingrese un nombre para identificar el tema, como "Horario de la tienda". La página de Temas enumera todos los temas definidos en su agente bajo este nombre.
   • Si lo desea, escriba un nombre para mostrar al cliente cuando el agente no pueda determinar qué tema coincide con el mensaje del cliente.
   • Si lo desea, use el campo Descripción para describir el propósito de tema para usted y otros creadores de agentes en su equipo. Los clientes nunca ven las descripciones del tema.

8. Seleccione Guardar en la barra de menú superior para guardar su tema.

Cargar frases desencadenadoras para un tema

En el panel Frases del nodo Desencadenador de un tema, puede agregar o reemplazar el conjunto de frases desencadenadoras asociadas al tema.

1. Prepare un archivo de texto (máximo 3 MB) que enumere todas las frases desencadenadoras que desea agregar para su tema, con cada frase en una línea separada.

2. En Agregar frases, seleccione Cargar un archivo.

3. En Cargar un archivo, seleccione la opción que desee:

   • Si desea agregar nuevas frases desencadenadoras para su tema, seleccione Anexar.
   • Para reemplazar todas las frases desencadenadoras existentes con la lista de su archivo, seleccione Reemplazar.

4. Suelte el archivo en la ventana. También puede seleccionar hacer clic para examinar, navegar hasta el archivo y seleccionarlo.

5. Revise las frases desencadenadoras que aparecen y seleccione Agregar.

6. Guarde el tema.

Descargar frases desencadenadoras para un tema

En el panel Frases del nodo Desencadenador de un tema, puede descargar el conjunto de frases desencadenadoras asociadas al tema.

1. En Agregar frases, seleccione descargar.

2. Guarde el archivo de texto resultante o ábralo en un editor de texto para revisar su contenido. Cada frase desencadenadora aparece en una línea independiente.

1. Vaya a la lista de Temas de su bot de chat.

2. Seleccione Nuevo temaDesde cero. Copilot Studio inserta automáticamente un nodo Trigger y un nodo Message. Aparece el panel Frases desencadenadoras.

3. Agregue las frases desencadenantes deseadas para el tema.

   Captura de pantalla del lienzo de creación de temas, que muestra donde agregar frases desencadenadoras.

   Puede especificar más de una frase desencadenante para tema, utilizando una nueva línea para cada frase. Puede incluir puntuación en una frase desencadenadora, pero lo mejor es utilizar frases cortas.

4. Escriba el mensaje deseado y agregue más nodos según sea necesario.

5. En la barra superior, edite el título de su tema para darle un nombre.

6. Seleccione el icono Detalles. Aquí también puede editar el Nombre y agregar un Nombre para mostrar y una Descripción.

   • El nombre para mostrar le indica al bot sobre qué tema está preguntando la persona.
   • La Descripción describe el propósito de tema para usted y otros creadores de bots. La descripción no se muestra a los usuarios.

7. Seleccione Guardar para agregar el tema a la lista de temas.

Cuando creas un tema, el nodo Desencadenador aparece automáticamente en el lienzo de creación. Luego puede agregar diferentes tipos de nodos para lograr la ruta de conversación deseada para su tema.

Para agregar un nodo después de otro nodo o entre dos nodos en su lienzo de creación de tema:

1. Seleccione el icono Agregar nodo debajo del nodo después del cual desea agregar un nuevo nodo.

2. Seleccione el tipo de nodo que desee de la lista que aparece.

Eliminar un nodo

Selecciona los tres puntos (...) del nodo que quieres eliminar y luego selecciona Eliminar.

Controles para editar nodos en el lienzo

Puede utilizar los controles de la barra de herramientas para cortar, copiar, pegar y eliminar el nodo seleccionado o los nodos adyacentes seleccionados.

La barra de herramientas también tiene un control para deshacer una edición. Seleccione el icono Deshacer y seleccione:

• Usa "Deshacer" para revertir el cambio más reciente
• Deshacer al último guardado para revertir todas las acciones al último guardado
• Rehacer para repetir la acción anterior

Pegar nodos

Una vez que utilices las herramientas Cortar o Copiar para colocar uno o más nodos en el portapapeles, hay dos maneras de pegarlos en el lienzo:

• Si selecciona un nodo y luego selecciona Pegar, los nodos en el portapapeles se insertan después del nodo seleccionado.

• Si selecciona "" para ver el menú Agregar nodo, luego seleccione Pegar, el nodo del portapapeles se inserta en esa ubicación.

Agregar parámetros de entrada y salida para un tema

Los temas pueden tener parámetros de entrada y salida. Cuando un tema redirecciona a otro tema, puede usar estos parámetros para pasar información entre los temas.

Además, si el agente utiliza el modo generativo, puede rellenar automáticamente las entradas del tema desde el contexto de la conversación o después de generar preguntas para recopilar valores de los usuarios. Este comportamiento es similar a cómo funciona el llenado de espacios generativos para acciones.

Para obtener más información sobre los parámetros de entrada y salida de los temas, consulte Administrar tema entradas y salidas.

Editar temas con el editor de código

El editor de código muestra el tema en YAML, un lenguaje de marcas que es fácil de leer y comprender. Use el editor de código para copiar y pegar temas de otros bots, incluso los creados por otros autores.

En este ejemplo, copia y pega YAML en el editor de código para agregar rápidamente un tema que solicita al cliente información de envío.

1. En la página Temas, seleccione Agregar un temaEn blanco.

2. En la esquina superior derecha del lienzo de creación, seleccione Más y luego seleccione Abrir editor de código.

   Captura de pantalla de cómo abrir el editor de código para un tema

3. Seleccione y elimine el contenido del editor de código. Luego copie y pegue el siguiente código YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Seleccione Guardar y después Cerrar el editor de código. Fíjese en la lógica condicional que sigue a algunos de los nodos de Pregunta.

   

En la lista de Temas de su bot de chat, seleccione el tema que desea editar. Ves las frases de activación del tema. Aquí define la ruta de conversación entre un cliente y el agente.

Los temas tienen algunos nodos que se crean automáticamente. Estos nodos se pueden editar igual que editaría otros.

• Para agregar un nodo, seleccione el icono Agregar nodo en el nodo bajo el que quiere agregar un nodo nuevo y seleccione el tipo de nodo deseado de la lista que aparece.

• Para eliminar un nodo, selecciona los tres puntos (...) del nodo que quieres eliminar y selecciona Eliminar.

• Para cambiar las rutas entre nodos, arrastre el círculo pequeño sobre el nodo, su anclaje de nodo, a una nueva ubicación en el lienzo. La línea de puntos representa el camino original.

Formular una pregunta

Al seleccionar Hacer una pregunta en el menú Agregar nodo, aparece un nuevo nodo Pregunta.

Captura de pantalla de un nuevo nodo de pregunta.

1. Introduzca la pregunta que desea hacer.

   Por ejemplo, si el usuario quiere saber el horario de la tienda, la pregunta del bot podría ser "¿Qué ubicación de tienda necesita?"

2. En Identificar, seleccione una opción para la respuesta del usuario, como Opciones de opción múltiple.

   Esta opción determina qué debería escuchar el bot cuando el usuario responde. Para obtener más información, consulte Usar entidades en una conversación.

3. En Opciones para el usuario, ingrese las respuestas esperadas a la pregunta del bot.

   Por ejemplo, si elige Opciones de opción múltiple en Identificar, las opciones pueden incluir ubicaciones de tiendas como Seattle, Bellevue o Kirkland.

   Captura de pantalla de posibles opciones para el usuario según la selección de opción múltiple en Identificar.

   Copilot Studio crea automáticamente una ruta de acceso condicional para cada opción. Puede agregar nodos a la lógica de ramificación y especificar cómo debe responder el bot para cada ruta o valor.

   Durante una conversación, cada opción aparece como un botón de selección múltiple, pero los usuarios también pueden escribir su respuesta.

4. (Opcional) Cambie el nombre de la variable que contiene la respuesta del usuario y configure sus propiedades. Para obtener más información, consulte Trabajar con variables.

Agregar una condición

En los temas en los que las variables están disponibles, puede agregar lógica de bifurcación basada en valores de variable. Por ejemplo, si configura la autenticación de usuario, es posible que desee que su chatbot muestre un mensaje diferente si el usuario ha iniciado sesión.

Al seleccionar Agregar una condición en el menú Agregar nodo , aparece un menú.

• Para agregar una ruta basada en un valor de variable específico, seleccione Bifurcación según una condición y configure la condición deseada.
• Para agregar la ruta de acceso que cubre todos los demás valores, seleccione la opción Ramas para todas las demás condiciones.

Llamar a una herramienta

Para llamar a los flujos de Power Automate o insertar nodos de autenticación, seleccione Llamar a una herramienta en el menú Agregar nodo, y seleccione la herramienta deseada o cree una nueva.

Si el bot tiene funcionalidades basadas en voz, hay más herramientas disponibles.

Mostrar un mensaje

Al seleccionar Mostrar un mensaje en el menú Agregar nodo , aparece un nuevo nodo Mensaje .

Introduzca el mensaje que quiere que diga el bot en el cuadro de texto. Puede aplicar algunos formatos básicos, como negrita, cursiva, listas ordenadas y no ordenadas e hipervínculos. También puede usar las variables que haya definido en algún otro lugar en la conversación de bot.

Redirigir a otro tema

Al seleccionar Redirigir a otro tema en el menú Agregar nodo, aparece una lista de temas.

Seleccione el tema en el que el bot debería desviar la conversación. Por ejemplo, es posible que desee enviar al usuario a un tema sobre la hora de cierre de una tienda si pregunta sobre el horario de esa tienda.

Aparece un nodo de redirección.

Puede considerar el tema redirigido como un subtema. Puede insertar más nodos debajo del nodo Redirigir. Cuando finalice la ruta de conversación para el subtema, el bot volverá al tema original. Luego, el bot seguirá los nodos que se encuentran debajo del nodo del subtema.

Si redirige a cualquiera de los siguientes temas del sistema, sin embargo, toda la conversación terminará:

• Fin de la conversación
• Éxito confirmado
• Error confirmado
• Despedida
• Elevar
• Comenzar de nuevo (también restablece cualquier variable global)

Finalizar la conversación

Cuando finalice la conversación, puede agregar una encuesta que pregunte al usuario si su pregunta o problema se respondió o resolvió. Esta respuesta se recopila en la página de análisis de satisfacción del cliente.

También puede hacer que la conversación se entregue a un agente en vivo si está utilizando un portal de servicio al cliente adecuado, como la Plataforma Omnicanal para Servicio al Cliente.

Al final de una ruta de conversación que resuelve un problema o responde a una pregunta, después de seleccionar Finalizar la conversación en el menú Agregar nodo, aparece un menú:

• Para finalizar con una encuesta de satisfacción del cliente, seleccione Finalizar con encuesta.

• Para insertar un nodo de transferencia que vincula a su producto de transferencia configurado, seleccione Transferir a agente. Opcionalmente, escriba un mensaje privado para el representante del servicio de atención al cliente.

Pruebe su agente cuando realice cambios en sus temas, para asegurarse de que todo funcione como se espera.

Una vez que esté satisfecho, publique su agente en los canales deseados.

Cuando haga cambios a sus temas, pruebe su bot para asegurar que todo funciona como se espera.

Una vez que esté satisfecho, publíquelo en los canales deseados.