Información general de creación de agente basada en IA

Copilot Studio ofrece características de inteligencia artificial generativas para reducir la creación manual y ampliar drásticamente el ámbito de los conocimientos de un agente y su capacidad de interactuar con los usuarios.

La IA generativa es una tecnología de inteligencia artificial que utiliza modelos de lenguaje para generar contenido original y proporcionar entendimiento del lenguaje natural y respuestas. Obtenga más información sobre la IA generativa en el manual de Inteligencia Artificial (IA).

En Copilot Studio, puede usar las siguientes características de IA generativas para recuperar y crear contenido, ya sea individualmente o todos juntos.

• Crear un agente. Sin necesidad de crear temas manualmente, un agente vacío puede generar respuestas basadas en orígenes de conocimiento que usted especifique, como sitios web y archivos. Consulte las Respuestas generativas y la Guía de inicio rápido.

• Aproveche el conocimiento general de IA. Cuando esta opción está habilitada, el agente puede responder preguntas generales no relacionadas con sus orígenes de conocimiento o temas específicos. Consulte Conocimientos generales de IA.

• Cree temas utilizando lenguaje natural. Describa cómo desea que sea su contenido y Copilot Studio lo crea para usted. Tu agente incluye respuestas conversacionales y varios tipos de nodos. Use el tema predeterminado sugerido o tómelo como punto de partida para un mayor desarrollo. Consulte Crear y editar temas con Copilot.

• Autorice indicaciones utilizando lenguaje natural. Describa el mensaje que desea crear y Copilot Studio lo genere automáticamente. Puedes usar la solicitud predeterminada sugerida o tómalo como punto de partida para desarrollarlo más. Consulte Crear y editar mensajes con Copilot.

• Crear flujos de agente con lenguaje natural. Describa el flujo general que desea que siga el agente y Copilot Studio lo genere automáticamente. Pude usar el flujo predeterminado sugerido o tómelo como punto de partida para un mayor desarrollo. Consulte Crear un flujo de agente con lenguaje natural.

• Activar la orquestación generativa. Deje que el agente seleccione los temas, herramientas, agentes y orígenes de conocimientos en tiempo de ejecución. Ver cómo orquestar el comportamiento del agente con IA generativa.

El uso de inteligencia artificial generativa en Copilot Studio transforma cómo crea agentes, lo que reduce significativamente el trabajo manual y la configuración.

Respuestas generativas

Las respuestas generativas en Copilot Studio permiten al agente encontrar y presentar información de varios orígenes, internos o externos, sin temas creados. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Por lo tanto, puede crear e implementar rápidamente un agente funcional. No es necesario crear manualmente varios temas que quizá no aborden todas las preguntas de los clientes.

¿Qué ha cambiado?

En los bots de chat tradicionales, cuando un agente no puede determinar la intención de un usuario, le pide al usuario que reformule su pregunta. Si, después de dos indicaciones, el agente sigue sin poder determinar la intención del usuario, el agente escala a un agente humano usando el tema del sistema Escalation.

Con las respuestas generativas, antes de escalar a un agente en vivo, el agente utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para:

• Analizar lo que un usuario escribe para determinar lo que le preguntan.
• Buscar, intercalar y analizar la información pertinente de un origen especificado. Este origen puede ser el sitio web de su empresa u otros diversos orígenes, incluido Sharepoint.
• Resumir los resultados de búsqueda en lenguaje sencillo y entregarlos al usuario del agente.

Su flujo de trabajo podría ser similar al siguiente:

1. Crea un agente y habilita la opción Generative en la página IA generativa de Configuración. El agente se prueba exhaustivamente.

2. Después de realizar las pruebas, publica el agente para proporcionar respuestas, ayuda e instrucciones al instante a los usuarios del agente.

3. Puede crear temas individuales para las preguntas más frecuentes. Estos temas pueden desarrollarse a partir de análisis de agentes anteriores o problemas de soporte técnico existentes.

Conocimientos generales de IA

Además de las respuestas generativas, puede utilizar el conocimiento general de la IA para que el agente busque y presente información en respuesta a las preguntas de los clientes. El conocimiento general le evita la necesidad de crear manualmente varios temas, que tal vez ni siquiera aborden todas las preguntas de sus clientes. También puede ayudar cuando la intención de un usuario no se puede abordar mediante los temas de agente existentes.

¿Qué son los conocimientos generales de la IA?

El conocimiento general de la IA aplica las capacidades de la IA para acceder y proporciona información, conocimientos y asistencia en una amplia gama de temas.

¿Por qué usarlo?

• Accesibilidad: el agente puede acceder instantáneamente a un vasto repositorio de información y experiencia en una amplia gama de temas.

• Versatilidad: es capaz de abordar diversos temas y tareas, lo que lo convierte en un recurso versátil para diversas necesidades.

Requisitos previos

• Una cuenta de Copilot Studio. Si no tiene una cuenta, siga las instrucciones de Sign up for a Copilot Studio trial.

• La versión actual de Copilot Studio. El tipo de agente no debe ser clásico. A los agentes clásicos se les ha agregado la palabra (clásico) a su nombre, por ejemplo, "horas de la tienda Contoso (clásico)".

• Revise el entrenamiento, el modelo y el uso de la respuesta de IA en el FAQ para obtener respuestas generativas y Más información sobre Azure OpenAI.

¿Con qué es compatible?

La creación basada en IA puede estar sujeta a límites de uso o limitación de capacidad.

Cuotas

Las cuotas son restricciones predeterminadas aplicadas a los agentes que limitan la frecuencia con la que se pueden enviar mensajes al agente. El propósito de las cuotas es reducir la carga de servicio del cliente, lo que protege un servicio frente a una sobrecarga y al cliente frente a un uso inesperado de recursos.

Los agentes con respuestas generativas habilitadas tienen un límite en el número de consultas de las que pueden derivar respuestas desde la URL especificada. Las conversaciones normales que utilizan temas de agentes siguen las cuotas y limitaciones habituales.

Idiomas

Consulte Soporte de idiomas para la lista de lenguajes soportados.

Contenido relacionado

• Comience enseguida con Guía de inicio rápido: Crear y Desplegar un Agente.
• Agregue fuentes de conocimiento a su agente.
• Inicie una conversación para crear temas usando lenguaje natural.
• Utilice orquestación generativa para iniciar sus acciones automáticamente en tiempo de ejecución.
• Crear un flujo de agente con lenguaje natural.
• Crear mensajes con Copilot.