Integración de un agente habilitado para voz con Dynamics 365 Contact Center

Para crear y probar las características de voz y la integración entre Copilot Studio y Dynamics 365 Contact Center aplicaciones:

1. Configure la aplicación Dynamics 365 Contact Center. Para obtener más información, consulte Integrate a Copilot Studio bot.

2. Crea un agente en tu nuevo ambiente. Considere utilizar la plantilla de voz.

3. Agregue, configure y edite las configuraciones relacionadas con la voz para agente. Para obtener más información sobre cada función y configuración, consulte Configurar capacidades de voz.

4. Conecte el agente a Dynamics 365 Contact Center. Para obtener más información, consulte Configurar la transferencia al Centro de Contacto de Dynamics 365.

5. Publica tu agente. Para obtener más información, consulte la sección Conceptos clave: Publicación e implementación de su agente.

6. Configure la funcionalidad de voz en Dynamics 365 Contact Center.