Probar el agente habilitado por voz

Prueba tu agente utilizando entradas de texto que simulen la entrada del usuario desde la voz o DTMF. Puedes ver la respuesta del habla en la salida de texto.

Para probar las funciones de voz, selecciona los tres puntos (...) en la parte superior del panel de prueba, apunta al modo Chat y luego selecciona Voz y DTMF.

Limitaciones conocidas

• Reconocimiento de voz, ya que el chat de prueba no admite entrada de voz.
• Validación de gramática multi-DTMF y temporizadores, como la longitud de los dígitos.
• Temporizador de detección de silencio, aviso y comportamiento de reserva.

Configura tu agente de voz habilitado para pruebas

Cuando use el Agente de prueba en el chat, en el modo Voz y DTMF, puede obtener la respuesta de voz del agente a través de la salida de texto. Se usa un mensaje en modalidad de voz y DTMF sobre una modalidad de texto.

Diferentes formas de probar

Puedes probar diferentes escenarios para anticipar los resultados esperados en el chat:

• Establezca valores de variables de voz para simular una llamada de teléfono real.

  Por ejemplo, para simular el identificador de llamada, establece el valor variable para inicio de conversación introduciendo el comando .

  Nombre de la variable	Tipo	Descripción
  Activity.From.Name	Cadena	ID de llamada de cliente
  Activity.Recipient.Name	Cadena	Número de agente de voz
  Conversation.SipUuiHeaderValue	Cadena	Valor del encabezado SIP para el contexto de transferencia entrante
  va_CustomerLocale	Cadena	Valor de configuración regional para enrutar a otra voz que admita el idioma deseado. Este valor requiere que instale las soluciones de extensión OC.
  va_SurveyConsent	Booleano (verdadero/falso)	- Si el cliente acepta, la llamada se transfiere automáticamente al agente de encuestas posteriores a la llamada al final de la llamada del asistente personal digital. - Si se configura en falso, la llamada finaliza cuando el agente cuelga, lo que requiere que instale las soluciones de extensión de OC.

• Si creó un mensaje SSML para su agente con capacidad de voz, puede ver la salida de texto sin SSML.

• Si el nodo de pregunta está habilitado para Lectura en voz alta, verá el resultado de texto para opciones de selección múltiple, opciones de entidad de lista cerrada y variables de lista dinámica. Por ejemplo, podrías recibir opciones como decir "reservar un vuelo" o "consultar el estado del vuelo".

  Captura de pantalla de la vista previa de las opciones de lectura en voz alta habilitadas

  Si las opciones aceptan la entrada DTMF, verá el resultado de cada opción como "Pulse 1 o diga reservar un vuelo" o "Pulse 2 o diga verificar el estado del vuelo".

• Para los mensajes con la entrada inhabilitada, verá No se permite la entrada.

  Captura de pantalla del mensaje de intrusión deshabilitada que se muestra en un mensaje de cliente

• Para mensajes de latencia de operaciones prolongadas, recibes un mensaje estándar de agente una sola vez. En lugar de repetirse, el mensaje se muestra hasta que se completa la operación cuando se reproduce en el canal de telefonía.

• Para DTMF único, puede presionar una tecla en el teclado telefónico o escribir un comando para activar comandos globales y seleccionar opciones del menú. Puedes escribir "1", que se tratará como si el usuario hubiera proporcionado una única opción DTMF "1". Dependiendo del estado de la conversación, el agente puede proceder con la elección de la opción 1 del nodo de pregunta o activar un comando global, si es aplicable.

  Captura de pantalla de un ejemplo simulado de teclado de dial.

  Nota

  La entrada por teclado solo soporta DTMF de un solo dígito.

• Para multi DTMF, solo puedes usar el comando . Por ejemplo, , para simular DTMF agrupado y de varios dígitos.

  La entrada de voz puede omitir la parte de reconocimiento de voz del sistema. El chat de prueba no valida la gramática DTMF, como la longitud DTMF, el temporizador, la clave de término y el almacenamiento en caché de DTMF.

  Propina

  No introduzca claves de DTMF con clave de término como respuestas guardadas con todas las claves DTMF.

• Cuando tu agente transfiere la conversación a un número de teléfono o a un asistente digital personal, aparece un mensaje en el panel de prueba. Selecciona Ver detalles junto al mensaje para ver el contexto que se transmite.

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