¿Qué portal de soporte técnico debo usar?

Se aplica a: Centro de socios | Centro de socios para la nube de Microsoft para el gobierno de EE. UU.

En este artículo se proporcionan instrucciones para navegar por los distintos recursos de soporte técnico de Microsoft disponibles para los asociados de CSP.

Roles adecuados: todos los partners de CSP inscritos en el Partner Center.

Obtener ayuda con problemas de acceso a cuentas

Si tiene problemas para acceder a su cuenta o está bloqueado en su cuenta, consulte Solución de problemas de inicio de sesión y problemas de acceso a la cuenta.

Si el cliente experimenta problemas de acceso a la cuenta debido a credenciales de administrador o contraseña olvidadas o perdidas, problemas de MFA o dispositivos perdidos, el bloqueo de inquilino debido a las directivas de acceso condicional consulte los pasos siguientes:

• Si tiene acceso al inquilino del cliente a través del administrador delegado granular (GDAP) y el nivel de permisos necesario, en función del escenario al que se enfrentan los usuarios del cliente, puede administrar los usuarios del cliente y restablecer las contraseñas mediante la identificación del escenario correspondiente y seguir los pasos descritos en el artículo Prevención de bloqueos de inquilinos.
• Si no tiene acceso al inquilino del cliente, aconseja a su cliente que se ponga en contacto directamente con el soporte técnico llamando a los números enumerados en "usuarios empresariales" y su país o región respectivos desde números de teléfono del Servicio de atención al cliente global.

Roles adecuados: los partners inscritos como factura directa o proveedor indirecto solo en el Centro de partners. Los partners inscritos como revendedor indirecto deben ponerse en contacto con su proveedor indirecto para todos los escenarios enumerados en la tabla siguiente.

Obtenga ayuda con preguntas relacionadas con los precios, la facturación o el pago de CSP.

Si está inscrito como revendedor indirecto, debe ponerse en contacto con su proveedor indirecto (también conocido como distribuidor) para cualquiera de los escenarios enumerados en la tabla anterior.

Obtener ayuda con otras preguntas relacionadas con la facturación o el pago

Roles adecuados: todos los partners de CSP inscritos en el Centro de partners.

Obtener soporte técnico en nombre de los clientes

Roles adecuados: todos los socios inscritos en el programa CSP en el Centro de asociados.

Para obtener soporte técnico de reparación en nombre de los clientes, cree solicitudes de soporte seleccionando el servicio pertinente para ser redirigido al portal de productos en el contexto de socio. Para más información, consulte Notificar problemas en nombre de un cliente. El requisito previo es tener habilitados privilegios de administrador delegados granulares (GDAP) para el cliente y el servicio afectado.

Tenga en cuenta que solo los proveedores indirectos y los asociados de factura directa pueden abrir solicitudes de soporte técnico en Azure Portal en nombre del cliente. Para obtener más información, consulte Notificar problemas en nombre de un cliente.

Para problemas relacionados con los contratos de soporte técnico de ASfP o PSfP, póngase en contacto con el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM). Para más información, consulte Obtención de soporte técnico en Power Platform - Power Platform.

Para preguntas sobre características del producto y implementación, utilice sus beneficios de MAICPP para formular preguntas usando sus beneficios técnicos de preventa e implementación de MAICPP. Para obtener más información, consulte Preventas técnicas y despliegue.

Obtenga ayuda con las preguntas sobre la administración de productos y la suscripción de CSP

Roles adecuados: los partners inscritos como factura directa o proveedor indirecto solo en el Centro de partners. Los partners inscritos como revendedor indirecto deben ponerse en contacto con su proveedor indirecto para todos los escenarios enumerados en la tabla siguiente.

A Servicios de Azure

B. Servicios basados en licencias, suscripciones de software y software perpetuo

C. Otros productos de terceros

Obtener ayuda con las claves de producto para el software CSP

Roles adecuados: todos los partners inscritos en el programa CSP en el Centro de Partners.

El contacto de soporte técnico para los escenarios que se enumeran a continuación varía en función del tipo de asociado. Busque el tipo de socio en la primera columna para encontrar las instrucciones correctas. Microsoft solo puede proporcionar soporte técnico a revendedores indirectos para escenarios específicos.

Obtenga ayuda con preguntas relacionadas con productos y servicios adquiridos desde otros canales de ventas (no CSP)

Roles adecuados: todos los socios inscritos en el programa CSP en el Centro de Socios.

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• Obtenga ayuda y póngase en contacto con el soporte técnico para acceder a artículos de ayuda y otra información.