Introducción al servicio en Dynamics 365
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Explora cómo las aplicaciones de servicio de Dynamics 365 admiten un negocio impulsado por inteligencia artificial, a través de agentes autónomos, programación inteligente, experiencias de servicio controladas por Copilot, y análisis integrados para simplificar las interacciones con los clientes y optimizar la eficiencia operativa.
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Módulos en esta ruta de aprendizaje
Explore Dynamics 365 aplicaciones de involucración del cliente para comprender sus características, funcionalidades de integración y herramientas para mejorar la interacción del cliente.
Aprenda a usar herramientas de autoservicio en Dynamics 365 para crear experiencias de soporte técnico al cliente sin problemas y eficaces a través de artículos de conocimientos y agentes virtuales.
Profundice en Dynamics 365 Contact Center para obtener información sobre la administración de casos, la automatización, las opciones de enrutamiento, las herramientas de análisis, la interacción omnicanal y el Centro de agentes.
Descubra las principales funcionalidades de Workforce Management, incluidas las herramientas de previsión, programación e inteligencia artificial en Dynamics 365 Contact Center.
Use Dynamics 365 Field Service para administrar operaciones de servicio de campo, optimizar flujos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.
Examine la integración, las herramientas impulsadas por IA y las características de personalización para adaptar las aplicaciones de gestión de relaciones con clientes Dynamics 365 a los requisitos empresariales.