Kanavien valmistelu Dynamics 365:n hallintakeskuksessa

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center tarjoaa nykyaikaisen, mukautettavan ja tuottavuutta parantavan kokemuksen, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita eri kanavissa Unified Interface -sovelluksen avulla. Sen avulla organisaatiot voivat valita liiketoiminnan tarpeisiin soveltuvan kanavan. Se myös varmistaa, että kanavissa tarjotaan korkeatasoista ja responsiivista palvelua.

Lisätietoja Dynamics 365 Contact Centerin saatavuudesta alueellasi on kohdassa Kansainvälinen saatavuus.

Voit valmistella seuraavat kanavat:

• Keskustelu
• Ääni
• Tekstiviesti
• Yhteisöpalvelu
• Microsoft Teams

edellytykset

• Kanavien valmistelemiseen saatetaan soveltaa tiettyjä käyttöoikeusvaatimuksia. Lisätietoja saat seuraavista resursseista:
  • Dynamics 365:n käyttöoikeusopas
  • Hinnoittelu
  • Ostaminen volyymikäyttöoikeuksien kautta
• Tarkista Dynamics 365 Contact Centerin järjestelmävaatimukset edellytysten määrittämiseksi.
• Määritä Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle Power Platformissa ja Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen.

Määritä kanavat

Voit määrittää kanavia Copilot-palvelun hallintakeskussovelluksessa.

Jos haluat määrittää kanavia, suorita seuraavat vaiheet:

1. Valitse Asiakastuki-kohdassa Kanavat.

2. Valitse Kanavien hallinta -kohdassa Hallinta. Kanavien hallinta -sivu tulee näkyviin.

3. Valitse kanavat, joita haluat käyttää.

   Käyttöoikeuksista riippuen voit tarkastella käyttöönotettavia kanavia. Jos tarvittavia käyttöoikeuksia ei ole, vastaavien kanavien valintaruudut on poistettu käytöstä.

4. Valitse Tallenna.

Määritys voi kestää useita minuutteja. Sovellus valmistelee kanavan taustalla. Voit sulkea ikkunan ja tarkistaa asennuksen tilan jonkin ajan kuluttua tai päivittää ikkunan, kun haluat nähdä, onko asennus valmis. Kun asennus on valmis, käyttöönotetut kanavat näkyvät ympäristössä.

Jos valmistelu epäonnistuu, näyttöön tulee virhesanoma. Valitse virhesanoma, jos haluat tarkastella tietoja.

Dynamics 365 Contact Centerin kokeiluversiossa kaikki kanavat ovat käytössä ruudussa, minkä vuoksi kanavat näkyvät harmaina.

Kanavien poistaminen käytöstä

1. Valitse Asiakastuki>Kanavat>Kanavien hallinta.
2. Tyhjennä käytöstä poistettavan kanavan valintaruudun valinta. Sovellus näyttää vahvistussanoman. Valitse Poista käytöstä.

Liittyvät tiedot

Työnkulkujen luominen
Hallitse käyttäjiä