Analytiikan ja merkityksellisten tietojen käyttäminen ja mukauttaminen

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erilliskäyttö

Järjestelmänvalvojana voit ottaa analytiikan ja merkityksellisten tietojen ominaisuuksia käyttöön Customer Servicessä. Näitä tietoja voidaan sitten jakaa esihenkilöiden kanssa, jotta he voivat tarkastella ja analysoida yhteyskeskuksen toimintaa. Nämä arvokkaat tiedot voivat auttaa tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmia, parantamaan asiakaspalvelija (palveluedustaja tai edustaja) tehokkuutta ja viime kädessä parantamaan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Voit määrittää nämä ominaisuudet ja palvelut Copilot Palvelun hallintakeskus -sovelluksessa. Määrittämisen jälkeen esimiehet voivat käyttää Copilot -palvelun työtilasovellusta niiden käyttöön ja tarkasteluun.

Valmiiden ominaisuuksien käyttö

Customer Service tarjoaa erilaisia oletuskoontinäyttöjä ja -raportteja. Näissä koontinäytöissä näkyy erilaisia kaavioita, mittareita ja tunnuslukuja, jotka voivat tarjota arvokkaita merkityksellisiä tietoja yhteyskeskuksen toiminnasta. Tässä on yleiskatsaus siitä, mitä on valmiiksi käytettävissä.

Pääsy koontinäyttöihin

Esimiehet voivat käyttää ja tarkastella näitä koontinäyttöjä Copilot Service -työtilasovelluksesta.

Historiatiedot

• Asiakaspalvelun historiaanalytiikan koontinäytöt: Voit parantaa asiakaspalvelua käyttämällä suorituskyvyn yhteenvetoa ja yksityiskohtaisia raportteja tapauksista, palvelun edustajista ja aiheista.

• Monikanavaisen historiallisen analyysin koontinäytöt: Jos haluat tarkastella eri kanavien tukitoimintoja, käytä suorituskykyilmaisimia yhdistettynä tekoälyn luomiin merkityksellisiin tietoihin.

• Tietoanalytiikkaraportit: Jos haluat ymmärtää, miten palvelun edustajat käyttävät tietoartikkeleita asiakasongelmien ratkaisemiseen, käytä artikkelien ja hakutermin merkityksellisiä tietoja.

Reaaliaikainen

• Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytöt: seuraa keskeisiä toiminnan mittareita reaaliaikaisesti ja tee suunnanmuutoksia oikea-aikaisesti, jotta palvelutasot pysyvät korkeina.

• Reaaliaikainen analytiikka tietueiden reititystä varten: Valvo tärkeimpiä operatiivisia arvoja reaaliaikaisesti tietueiden reititystä varten agentin suorituskyvyn ja asiakastuen parantamiseksi.

Säilytä raportin tila, kun vaihdat istunnon välilehteä

Raportit säilyttävät nykyisen tilansa myös istunnon välilehtiä vaihdettaessa. Jos kuitenkin mukautat Copilot Service -työtilasovellusta, voit säilyttää raportin tilan suorittamalla seuraavat vaiheet.

1. Valitse Copilot Service -työtilan sovellusruudussa kolme pistettä (Lisää asetukset ja valitse sitten Avaa sovellusten suunnitteluohjelmassa. Tämä siirtyminen vie sinut Power Apps.
2. Valitse Sivut-kohdassaSiirtyminen-kohdasta pakollinen raporttinäkymä. Esimerkki: Valitse Monikanavainen reaaliaikainen analytiikkanäkymä.
3. Siirry monikanava-reaaliaikaisessa analytiikassakohtaan Asetukset>Näyttöasetukset.
4. Valitse Näyttöasetukset-kohdan avattavasta Sisältötyyppi-luettelostaTaulukko.
5. Valitse avattavasta Taulukko-luettelostaMonikanavan reaaliaikainen analytiikka.
6. Valitse Tallenna ja julkaise.

Kun olet suorittanut tietyn raportin vaiheet, tila pysyy samana, kun avaat raportin uudelleen.

Ominaisuuksien mukauttaminen

Tässä ovat käytettävissä olevat mukautukset.

• Mukauta suorituskykyilmaisimia: Muokkaa koontinäyttöjen visuaalista näyttöä upotetun Power BI muokkaamalla valmiita raportteja organisaatiosi tarpeiden mukaan.
• Analytiikan mukauttaminen:
  • Raporttisuodattimet ja -ryhmät – säästä aikaa määrittämällä vähintään yksi suodatin raporttiryhmälle, mikä poistaa tarpeen määrittää suodattimia aina, kun käytät raportteja.
  • Hallitse raporttien kirjanmerkkejä: tallenna määrittämäsi suodattimet kirjanmerkkien avulla, mikä mahdollistaa tiettyjen tietojen helpon tarkastelemisen aina, kun avaat raportin.
• Käytä mittareita: Hallintapaneelissa näytettävien mittarien määrällinen arviointi. Käytä näitä mittareita raporttiesi ulkoasun mukauttamiseen.

Liittyvät tiedot

Määritä analytiikka ja tietokoontinäytöt