Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Voit nopeasti määrittää tekoälyagentin palvelussa Microsoft 365 Copilot ja upottaa sen sitten muihin kuin Microsoft CRM -järjestelmiin.
edellytykset
- Palvelun muodostaminen Microsoft 365 Copilot:ssä.
- Tarvitset järjestelmän mukauttajan tai järjestelmänvalvojan roolin ympäristössä, jossa tekoälyagentti luodaan. Lisätietoja: esimääritetyt käyttöoikeusroolit.
- ServiceNow- tai Salesforce-esiintymä, jos haluat testata yhteyttäsi.
Siirtyminen
Voit siirtyä Copilot upotettavaan pienoissovellukseen jollakin seuraavista tavoista:
- Valitse View in Get Started>Home>Asenna upotettava Copilot upotettava pienoissovellus.
- Valitse Manage in Agent experience>Productivity>Copilot upotettava pienoissovellus.
Konfiguroi upotettu tekoälyagentti
Copilot upotettavassa pienoissovelluksessa sovellus näyttää seuraavat:
Copilot upotettava pienoissovelluksen URL-osoite: URL-osoite, jota voit käyttää palvelun upottamiseen Microsoft 365 Copilot agentille muissa kuin Microsoft CRM -järjestelmissäsi. Tällä hetkellä voit upottaa agentin Salesforce- ja ServiceNow-CRM-järjestelmiin.
Enable Copilot features: Ota käyttöön seuraavat Copilot ominaisuudet, joita asiakaspalvelun edustajat voivat käyttää muissa kuin Microsoft CRM -järjestelmissä:
- Copilot kysymyksiä ja sähköpostiviestejä varten: Valitse Hallinta, jos haluat mukauttaa tietolähteitä, Copilot käyttää vastausten luomiseen. Voit myös mukauttaa kenttiä, Copilot tulee käyttää sähköpostiluonnosten luomiseen ja lisäominaisuuksien käyttöönottoon.
- Palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot: Tee yhteenveto palvelupyynnöistä ja suljetuista keskusteluista.
- Ratkaisuhuomautukset: Luo palvelupyynnöille ratkaisuhuomautuksia.
- Laajennukset: Käytä kohdistettuja avainsanoja kerätäksesi nopeasti tietoja käsittelemästäsi tapauksesta. Valitse Manage lisätäksesi Copilot Studiossa luodun laajennuksen.
Testaa tekoälyagenttiasi
Valitse Copilot testipienoissovellus, jos haluat testata, miten tekoälyagentti toimii. Voit testata agenttia muodostamalla yhteyden Salesforce- tai ServiceNow-CRM-ympäristöösi.
Muistiinpano
Yhteys voidaan muodostaa vain yhteen CRM:ään.
Valitse CopilotSalesforceCRM-tili.
Valitse Määritä.
Valitse Salesforcen vieressä Kirjaudu. Paneelissa näkyy Sisäänkirjauksen URI (ympäristö)- ja Salesforcen ohjelmointirajapinnan versio -kohtien Salesforce-kirjautumistiedot.
Valitse Kirjaudu ja vahvista sitten käyttäjätiedot tarvittaessa näytön kehotteiden mukaisesti. Kun yhteys on vahvistettu, vihreä valintamerkki tulee näkyviin.
Valitse Vahvista.
Seuraavat vaiheet
Upota agenttisi CRM-työpöytään. Lisätietoja: