Jaa

Asiakaspalvelijan työnkulun muokkaaminen ja hallinta suunnitteluohjelmassa

Copilot Studion visualisoinnin suunnitteluohjelma on pohja, jolla voit jatkaa agenttityönkulun luomista tai muokkaamista. Voit lisätä ja poistaa toimintoja, tarkistaa virheet ja julkaista työnkulkusi suunnitteluohjelmasta poistumatta. Voit myös säätää työnkulun näyttötapaa, jotta voit keskittyä tiettyihin alueisiin.

Jos haluat näyttää agenttityönkulun suunnittelutyökalussa, avaa Copilot Studio, valitse Flows, valitse työnkulku ja valitse sitten Designer -välilehti.

Copilot Studion suunnittelijan Screen-kuva, jossa näkyy julkaistu agenttityönkulku käynnistimen ja useiden toimintojen kanssa. Suunnittelutyökalu-, Näytä työkalurivi- ja Versiohistoria-kuvakkeet sekä Työnkulun tarkistus -kuvakkeet on korostettu.

Muuta, miten työnkulkusi näytetään

Asiakaspalvelijan työnkulun koosta ja monimutkaisuudesta riippuen haluat ehkä muuttaa sen näyttötapaa, jotta sitä on helpompi käsitellä. Kaavion vasemmassa alakulmassa oleva työkalurivi ohjaa näkymää.

Screen-kuva Copilot Studion suunnittelutyökalun näkymäasetusten työkalurivistä, kuvaselitteet numeroitu 1–6.

Selite:

  1. Laajenna/kutista: Laajenna tai kutista kaikki toimintoryhmät. Jos toiminnolla on esimerkiksi useita ehtoja, voit näyttää ehdon tiedot valitsemalla tämän kuvakkeen.
  2. Lähennä: Suurenna näkymän kokoa kankaalla.
  3. Loitonna: Pienennä flow’n kokoa.
  4. Sovita näkymä: Muuta näkymän kokoa niin, että se sopii työtilan koko työnkulkuun.
  5. Minikartta: Siirry suuren työnkulun tiettyyn osaan.
  6. Haku: Etsi toiminto työnkulustasi.

Lisää ja poista toimintoja

  1. Valitse sen kortin alapuolelta, johon haluat lisätä toiminnon, plusmerkki (+). Lisää toiminto -paneeli avautuu.

  2. Aloita kirjoittamalla toiminto, jonka haluat lisätä Lisää toiminto -kohdassa, ja valitse se sitten luettelosta. Valinnastasi riippuen sinun on ehkä annettava lisätietoja toiminnon suorittamiseksi.

Jos huomaat, ettei toimintoa tarvita, valitse se flow'sta ja valitse sitten kolme pistettä (⋮) >Poista. Vahvista poisto valitsemalla OK.

Tarkista työnkulkuparametrit

Voit tarkastella käynnistimen tai toiminnon parametreja asiakaspalvelijan työnkulussa valitsemalla sen kortin. Konfiguraatiopaneeli avautuu Parametrit-välilehti näkyy oletusarvoisesti. Jos haluat syöttää parametrille arvon, valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta tai määritä arvo dynaamisesti kirjoittamalla lauseke.

Näytä versiohistoria

Versiohistoria tallennetaan Microsoft Dataverse työnkulkua luoessasi tai muokatessasi. Jos haluat tietää, miten asiakaspalvelijan työnkulku kehittyi, tutustu sen versiohistoriaan. Työnkulun versiot on ryhmitelty päivämäärän mukaan viimeisimmän, julkaistun ja aiemmin julkaistun version ilmaisimilla.

Työnkulun historia perustuu tallennettuihin versioihin, joten luonnokset kannattaa tallentaa ennen kuin työnkulku on valmis.

Jos haluat käyttää versiohistoriapaneelia, asiakaspalvelijan työnkulku on tallennettava vähintään kerran.

  1. Valitse kaavion yläosan valikossa avattava Versiohistoria.

  2. Voit tarkastella työnkulun tallennettuja versioita laajentamalla kohteen luettelossa.

  3. Jos haluat näyttää version suunnitteluohjelmassa, valitse se luettelosta.

Tarkista virheet

Asiakaspalvelijan työnkulun toimintojen virheet on merkitty punaisella. Voit tarkastella yhden toiminnon virheen tietoja valitsemalla virheen. Jos haluat luetella kaikki koko työnkulun virheet, valitse kaavio-merkin yläreunan valikossa Työnkulun tarkistaja. Voit tarkastella yksittäisten virheiden tietoja valitsemalla virheen. Vaihtoehtoisesti voit avata operaation työnkulun tarkistuspaneelissa valitsemalla Avaa operaatio ja korjata virheen.

Tärkeää

Et voi julkaista työnkulkua, jos se sisältää virheitä. Kaikki virheet on korjattava, ennen kuin voit julkaista työnkulun.

Agenttityönkulun julkaiseminen

Jos asiakaspalvelijan työnkulussa ei ole virheitä, voit julkaista sen. Valitse Julkaise valikosta työtilan yläreunassa.

Agenttityönkulun testaaminen

Vaikka työnkulussa ei ole virheitä ja se voidaan julkaista, se ei tarkoita, että se tekee haluamallasi tavalla. Kun olet julkaissut työnkulun, testaa se ja varmista, että se toimii odotetulla tavalla.

Voit suorittaa testin manuaalisesti tai automaattisesti. Testin suorittamisen jälkeen voit tarkistaa kunkin toiminnon tuloksen ja varmistaa, että työnkulku toimii.

  1. Tallenna ja julkaise työnkulkusi.

  2. Valitse kaavion yläosan valikossa avattava Testi. Testaa työnkulku -paneeli avautuu.

  3. Valitse, tulisiko testi suorittaa manuaalisesti vai automaattisesti.

  4. Valitse Suorita työnkulku -paneelissa Testaa>työnkulku. Vihreä valintamerkki ilmaisee, että työnkulku suoritettiin onnistuneesti.

  5. Valitse Valmis.

Agentin työnkulun testaaminen suunnitteluohjelmassa ei käytä Copilot Studio -kapasiteettia niille agentin työnkulun toiminnoille, jotka testiajo suorittaa suoraan. Toiminnot, jotka kutsuvat ominaisuuksia, kuten kehotteiden muodostinta, joilla on erilliset laskutushinnat, aiheuttavat kuitenkin näiden ominaisuuksien käyttöä.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on