Jaa

Pilari 5: Teknologia ja tiedot

Teknologia ja data luovat perustan, jonka ansiosta agenttien on toimittava luotettavasti, turvallisesti ja suuressa mittakaavassa.

Kun organisaatiot siirtyvät pienistä lentäjistä agenttien yrityskäyttöönottoon, ad hoc -teknisistä valinnoista ja pirstoutuneesta tietojen käyttökerrasta tulee nopeasti rajoittavia tekijöitä. Ilman selkeää arkkitehtuuria, standardeja ja elinkaaren hallintaa tekoälyratkaisujen hallinta on vaikeaa, niiden käyttö on vaikeaa ja niiden skaalaaminen on riskialtista.

Tässä pilarissa keskitytään siihen, miten organisaatiot luovat teknisen ja tietopohjan, jota tarvitaan jatkuvan tekoälyn käyttöönoton tukemiseen kehityksestä ja käyttöönotosta valvontaan ja jatkuvaan parannuksiin.

Muistio

Toiminnot ja elinkaaren hallinta sekä vastuullinen tekoäly ja luottamus ovat ristiinleikkuuominaisuuksia. Selkeämmän erääntymisarvioinnin tukemiseksi tämä malli erottaa ne erillisiin pilariin, vaikka ne on upotettu suojaukseen, teknologiaan ja prosessien suorittamiseen käytännössä.

Miksi teknologia ja data ovat tärkeitä tekoälyagenteille?

Agentit ovat vain yhtä tehokkaita kuin teknologia- ja tietosäätiöt, joihin he luottavat. Heikko integrointi, tietojen epäyhtenäinen käyttö tai hauraat arkkitehtuurit rajoittavat sitä, mitä agentit voivat tehdä, ja estävät niitä toimimasta luotettavasti kaikissa järjestelmissä.

Jotta agenttien toiminta olisi tehokasta, niiden on luotettavasti:

  • Tutustu työnkulun kontekstiin (prosessitila, riippuvuudet ja liiketoimintasäännöt).
  • Nouda oikeat tiedot oikealla hetkellä.
  • Suorita toimia kaikissa järjestelmissä käyttämällä suojattuja ja tarkasteltavissa olevia integrointeja.

Ilman vahvaa teknologiaa ja tietoperustuksia:

  • Agentit voivat edelleen olla rajoitettuina kysymys-vastaus- tai yksivaiheisiin tehtäviin.
  • Jokaisesta uudesta agentista tulee räätälöity tekninen ponnistus.
  • Riskit, operatiiviset yleiskulut ja epäyhtenäisyyksien kasvavat nopeammin kuin liiketoiminta-arvo.

Kun kypsä perusta on käytössä, voit käyttää, luoda ja järjestää agentteja uudelleen prosessien välillä. Tiimit voivat keskittyä työnkulun suunnitteluun ja arvon realisointiin putkittelun uudelleenmuodostamisen sijaan.

Miltä korkea kypsyys näyttää

Korkealla kypsyystasolla organisaatio käyttää vankkaa yritystason tekoälyalustaa.

Ominaisuuksia ovat muun muassa seuraavat:

  • Standardoitu agenttiarkkitehtuuri ja -ympäristöt. Agentit on rakennettu hyväksyttyihin ympäristöihin käyttämällä jaettuja viitearkkitehtuureja, malleja ja malleja.
  • Hallittu, automatisoitu kehityksen elinkaari. Kehitys-, testi- ja tuotantoympäristön erittely, lähteen hallinta, CI/CD, hyväksynnät ja palautus ovat vakiona kaikille tuotantotekijöille.
  • Suojattu, hallittujen tietojen ja integraation käyttöoikeus. Agentit käyttävät hyväksyttyjä liittimiä, hallittuja käyttäjätietoja ja hallittuja tietolähteitä poistaen varjojen käytön ja tunnistetietojen levittämisen.
  • Järjestelmien ja integroinnien eksplisiittinen luettelo. Järjestelmät, ohjelmointirajapinnat ja työkaluagentit ovat vuorovaikutuksessa yhdessä keksittyjen, omistamien ja jaettujen arkkitehtonisten resurssien kanssa.
  • Uudelleenkäytettävät osat. Yleiset toiminnot, työnkulut ja integroinnit luodaan kerran ja niitä käytetään uudelleen monivaiheisen, järjestelmien välisen suorituksen mahdollistamiseksi.
  • Sisäänrakennettu havaittavuus ja arviointi. Käyttö, laatu, turvallisuus ja suorituskyky siepataan automaattisesti ja tarkistetaan jatkuvasti.

Korkeassa erääntymisvaiheessa arkkitehtuuristandardeja päivitetään, kun uusia agenttimalleja ilmenee (esimerkiksi usean agentin orkestrointi). Federoidut tiimit rakentavat ja ottavat agentteja nopeasti käyttöön ilman keskeisiä pullonkauloja, koska suojakaiteet on upotettu suunnittelun mukaan.

Erääntymistaulukon lukeminen

Taulukossa näytetään, miten teknologia ja tietoominaisuudet kehittyvät viidelle erääntymistasolle.

Huomaa kunkin tason osalta:

  • Tekniikan ja tietojen tila: Observable technical characteristics.
  • Mahdollisuus edetä: Käytännön painopistealueet, jotka mahdollistavat seuraavan vaiheen.

Organisaatiot voivat toimia eri tasoilla eri ympäristöissä tai toimialueilla. Taulukon avulla voit tunnistaa hallitsevan mallin ja priorisoida parannuksia, jotka poistavat skaalauksen rajoitteita.

Teknologia ja tietojen erääntyminen

Taso Tekniikan ja tietojen tila Mahdollisuus edistymiseen
100: Ensimmäinen
  • Agenttityö on tutkivaa ja pirstaleista.
  • Tiimit kokeilevat kehotteita tai kevyitä agentteja ilman määritettyä teknologiasuunnitelmaa.
  • Tietojen käyttö on ad hoc- ja usein rajoitettu Microsoft 365 -asiakirjoihin tai suoriin järjestelmäkutsuihin ilman johdonmukaista noutostrategiaa.
  • Ei ole selkeyttä siitä, milloin käyttää SaaS-agentteja tai rakentaa mukautettuja agentteja, eikä yhteistä tietopohjaa, jonka perusteella agentit voivat pohdiskella.
  • Yhdenmukaista ympäristöä, ALM:ää tai integrointistandardeja ei ole.
  • Teams luo agentteja eristyneinä soveltuvuusselvityksinä ilman vakioarkkitehtuuria.
  • Ratkaisut ovat hauraita, dokumentoimattomia ja niitä on vaikea käyttää uudelleen tai skaalata uudelleen.
  • Määritä ensimmäinen teknologiasuunnitelma.
  • Standardoi pienelle joukolle hyväksyttyjä alustoja. Esimerkiksi Microsoft 365 Copilotin Agent Builder on oletusarvo nopeille tietopohjaisille agenteille Microsoft 365:ssä. Copilot Studio on vakioagenteille, jotka vaativat työnkulkuja, integrointeja ja yrityksen elinkaaren hallintaa.
  • Varasto, jossa oleelliset tiedot ovat tallennustilana, esimerkiksi Microsoft 365-järjestelmissä tai toimintajärjestelmissä, ja tiedostoyhteyden aukot.
200: Toistettavissa olevat
  • Tiimit alkavat yhdistyä pienissä ympäristöissä (esimerkiksi Agent Builderissa tai Copilot Studiossa), mutta vaihtoehdot ovat epäyhtenäisiä ja tiimien etusijalla käyttötapauksen sopivuuden sijaan.
  • Tiedot valmistellaan osittain: Microsoft 365 -sisältö on helppokäyttöistä, mutta jäsennetyt yritystiedot säilytetään siiloina kaikissa järjestelmissä, joissa rajoitetut liittimet ovat hyväksyttyjä tai saatavilla.
  • Asiakaspalvelijat luottavat perustason nouto- tai piste-integrointeihin, mikä rajoittaa luotettavuutta ja uudelleenkäyttöä.
  • Kehitys- ja testiympäristöjen välinen erottelu saattaa olla olemassa, mutta ALM ja telemetria ovat epäyhtenäisiä.
  • Versionhallintaa käytetään epäyhtenäisesti ja dokumentaatio on kevyttä.
  • Mallit perustuvat yksittäiseen tiimikokemukseen yritysohjauksen sijaan.
  • Standardoi agenttien koontipaikka: Käytä Agent Builderia tai Copilot Studiota tarkoituksella laajuuden ja monimutkaisuuden perusteella.
  • Määritä viitearkkitehtuurit ja integrointimallit.
  • Standardoi ALM-käytäntöjä ja ota käyttöön perustelemetria.
  • Luo vakioratkaisumalleja, hyväksyttyjä liittimiä ja CI/CD-perusputkia johdonmukaisuuden edistämiseksi ja muokkaukset vähentämiseksi.
300: Määritetyt
  • Olemassa on dokumentoitu teknologiasuunnitelma.
  • Organisaatio erottaa jatkuvasti SaaS-agentit,Copilot Studio -agentit ja edistyneemmät koontipolut.
  • Tietojen arkkitehtuuri noudattaa selkeää kaavaa: Microsoft 365 for collaboration -sisältö ja Fabric OneLake yhdenmukaisille yritystieduksille.
  • Tiedot on järjestetty käyttämällä mitalilioarkkitehtuuria, joka mahdollistaa agenttien maadoitetut vastaukset vahvistetuissa lähteissä.
  • Organisaatio asiakirjoja, joissa on tärkeitä tietoja ja miten agenttien tulee käyttää niitä.
  • Vakioympäristöt, viitearkkitehtuurit ja integrointimallit on määritetty ja niitä käytetään uudelleen.
  • Tuotantoagenteille määritetään ALM-käytännöt.
  • Tiimit käyttävät jäsenneltyä suunnittelukehystä agenttien kehityksen suunnitteluun.
  • Tehosta skaalautuvuutta, suojausta ja havaittavuutta.
  • Upota valvonta, kirjaaminen ja arviointi vakioarkkitehtuuriin ja varmista, että tietojen käyttömalleja hallitaan täysin.
  • Vahvista yhden agentin tarve verrattuna usean agentin tarpeisiin jäsennettyjen kokeilujen avulla.
  • Laajenna ja sertifioi tietojoukkoja arvokkaille toimialueille.
400: Yhteensopiva
  • Teknologia ja tietosäätiöt ovat yritystason tasoisia.
  • Työnkuluissa käytetyt järjestelmät, ohjelmointirajapinnat ja tiedot näkyvät selvästi.
  • Turvalliset suunnittelun käyttötavat, keskitetty telemetria ja automatisoidut arvioinnit ovat vakiomuotoisia.
  • Käyttöönotot ovat automatisoituja ja luotettavia.
  • Keskitetty valvonta ja telemetria tarjoavat näkyvyyden agentin toimintaan ja suorituskykyyn koko organisaatiossa.
  • Käytä Copilot Studiota prosessipainotteisille agenteille ja Microsoft Foundrya tarvittaessa edistyneisiin skenaarioihin.
  • Siirtyminen keskitetystä suorituksista yhdistettyihin toimituksiin.
  • Upota suojakaiteita alustoihin, laajenna itsepalvelua turvallisesti ja kehitä standardeja tukeaksesi suurempaa autonomiaa ja uusia agenttimalleja.
  • Arvioi uusia ominaisuuksia ja kuvioita ja sisällytä ne standardeihin, joissa ne lisäävät arvoa.
500: Tehokas
  • Teknologia ja tietosäätiöt kehittyvät jatkuvasti telemetrian ja nousevien agenttimallien perusteella.
  • Työnkulun tietomalleja ja integrointeja ylläpidetään aktiivisesti jaettuina yritysresursseina.
  • Federoidut tiimit rakentavat itsenäisesti, kun taas suojakaiteet valvovat laatua oletusarvoisesti.
  • Organisaatio käyttää kypsää ja optimoitua tekoälyympäristöä.
  • Arkkitehtuuri tukee monimutkaisia, usean agentin skenaarioita ja yhdistettyä kehitystä suuressa mittakaavassa.
  • Teknisten standardien jatkuva parannus upotetaan käyttömalliin.
  • Ylläpidä huippuosaamista meneillään olevien arkkitehtonisten tarkistusten, kokeilujen ja tietojen jakamisen avulla.
  • Panosta alustan kehitykseen pysyäksesi uusien tekoälymallien ja -vaatimusten edellä.

Yleiset antimallit

Varo näitä merkkejä siitä, että teknologia ja tietosäätiöt voivat rajoittaa tekoälyagenttien käyttöönottoa.

Taso 100 – Alkuperäinen: "Esittelypohjainen kokeilu"

  • Tiimit luovat asiakaspalvelimia täysin kehotteissa ilman oikeiden tietojen ja toimien integrointia. Tämä lähestymistapa luo vaikuttavia demoja, jotka eivät selviä todellisista työnkuluista tai reunatapauksista.
  • Tiimit ohittavat asianmukaiset liittimet ja hallinnon "vain saadakseen sen toimimaan", mikä luo suojaus-, yhteensopivuus- ja luotettavuusriskejä.
  • Agentit toimivat henkilökohtaisilta tileiltä tai testivuokraajilta, joilla ei ole selkeää omistajaa, elinkaarta tai polkua tuotantoon.
  • Tiimit ylentävät kokeellista koodia tai määrityksiä suoraan tuotantoon ilman ALM:ää, testausta tai palautussuunnitelmia.

Taso 200 – Toistettavissa: "Hero engineering"

  • Tiimit ottavat itsenäisesti käyttöön liittimiä samoihin järjestelmiin, mikä johtaa päällekkäisyyteen ja epäyhtenäisyyteen.
  • Vain muutama henkilö ymmärtää, miten järjestelmät todella toimivat, ja dokumentaatio on niukkaa tai vanhentunutta.
  • Joillakin agenteilla on kehitys-, testi- ja tuotantoympäristöt. Toiset eivät. Ylentäminen tuotantoon on manuaalista ja virhe altis.
  • Edistyminen riippuu tietyistä insinööreistä uudelleenkäytettäviä malleja ja jaettuja palveluja sijaan.
  • Tiimit ymmärtävät joitakin tietoriippuvuuksia, mutta ne eivät riitä mahdollistamaan päästä päähän -suorittamista.

Taso 300 – Määritetty: "Prosessi yli toiminnallisuuden"

  • Raskaat arkkitehtuurivaatimukset koskevat yksinkertaisia agentteja, mikä hidastaa toimitusta ja turhauttaa tiimejä.
  • Viitearkkitehtuurit ja standardit ovat olemassa, mutta niitä ei ole upotettu malleihin tai työkaluihin.
  • Mallit toimivat lentäjille, mutta niitä ei ole vahvistettu mittakaavassa, eri toimialueilla tai kuormituksella.
  • Pieni ryhmä tekee kaikki päätökset, mikä rajoittaa siirtomäärää, aiheuttaa turhautumista ja saa joukkueet vetäytymään.

Taso 400 – Kyvykäs: "Vakaa, mutta hidas"

  • Alustat ovat vankkoja, mutta vain harvat tiimit voivat luoda tai ottaa käyttöön agentteja.
  • Koontinäyttöjä on olemassa, mutta merkitykselliset tiedot eivät edistä priorisointi-, parannus- tai eläkepäätöksiä.
  • Tiimit rajoittavat agentteja tiukasti, vaikka tiedot osoittavat, että ne voivat turvallisesti tehdä enemmän.
  • Painopisteenä on nykyisten agenttien viritys uusien mallien tai ominaisuuksien käyttöönoton sijaan.

Taso 500 – Tehokas: "Tyytyväinen kypsyys"

  • Tiimit pitävät ympäristöjä ja standardeja valmiina nopeasti kehittyvistä agenttimalleista huolimatta.
  • Suojakaiteita on olemassa, mutta niitä ei päivitetä, mikä johtaa erkautumiseen ja epäyhtenäisyyteen ajan mittaan.
  • Tiimit hylkäävät usean agentin orkestroinnin, korkeamman autonomian tai uudet teloitusmallit "tulevaksi työksi".
  • Kun agenteista tulee kykenevämpiä, tiimit eivät päivitä ohjausobjekteja ja arviointeja samalla tahdilla.

Tämän pilarin käyttäminen käytännössä

Teknologia ja tiedot ovat mahdollistajia.

Käyttöönoton kypsyessä:

  • Teknisen kaluson pitäisi vähentää kitkaa, ei hidastaa tiimejä.
  • Standardien tulisi nopeuttaa turvallista kokeilua ja uudelleenkäyttöä.
  • Käyttöympäristötelemetrian tulee kertoa hallinnosta, toiminnoista ja arvon realisoinnista.

Vahvan teknologian ja tietoperustioiden avulla organisaatiot voivat skaalata tekoälyagentteja luotettavasti, koska luotettavuus, suojaus ja hallinta tukevat innovaatioita.

Seuraava vaihe

Tutustu seuraavaksi siihen, miten organisaation valmius ja kulttuuri mahdollistavat ihmiset, roolit ja kannustimet tukeakseen pysyviä, agenttikohtaisia työskentelytapoja.

Pilari 6: Organisaation valmius ja kulttuuri

  • Last updated on