Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Sen sijaan, että luottaisit äänivastauksiin, kaksivärinen monitaajuustuki (DTMF) antaa sinun pyytää agenttikäyttäjiä käyttämään puhelimen näppäimistöä valitakseen vaihtoehtoja tai antaakseen tietoja.
Aseta globaali komento, joka laukeaa missä tahansa keskustelun vaiheessa, jos agenttikäyttäjä syöttää määritellyn yksinumeroisen avaimen. Yksittäisten aiheiden sisällä lisää DTMF-syötteen tunnistus kysymyssolmussa annetuille vastauksille.
Määritä näppäin, jota käyttäjän täytyy painaa kullekin vaihtoehdolle, ja kuinka kauan agentin tulisi odottaa ennen käyttäjän syötteen jäsentämistä.
Jos agenttikäyttäjä syöttää avaimen, joka ei ole sidottu solmun asetuksiin, agentti toistaa kysymyksen tai viestin ja kannustaa käyttäjää yrittämään uudelleen.
Jos agenttikäyttäjä syöttää näppäimen, joka ei ole sidottu DTMF:n globaaleihin laukaisimiin, agentti käynnistää Tuntemattoman valintapainikkeen painallusjärjestelmän aiheen. Se voidaan mukauttaa liiketoimintalogiikkaan sopivaksi.
Tärkeää
Kun kytket DTMF:n päälle ja olet vuorovaikutuksessa ääniohjatun agentin kanssa Testaa agenttisi -paneelissa, tapa, jolla syötät numeroita, vaikuttaa vastaukseen. Numeerisen avaimen, kuten 1, syöttäminen vastaa Kysymys-solmun valikkovaihtoehtojen numeerista järjestystä. Simuloidaksesi DTMF-näppäimistön syötettä, sinun täytyy syöttää DTMF-näppäimistön merkintä, kuten /DTMFKey 1, jotta se vastaa Kysymys-solmussa annettuja DTMF-näppäimiä .
DTMF-tuen ottaminen käyttöön aiheen solmussa
Avaa aihe, jota haluat käyttää globaalina DTMF-vastauksena muokkausta varten, ja valitse Trigger-solmu.
Vie hiiri Trigger-solmun päälle tai valitse pitkään (missä nykyinen laukaisimen tyyppi näkyy) nähdäksesi Vaihda laukaisimen kuvakkeen.
Valitse kuvake ja kirjoita sitten "DTMF" valitaksesi Yleinen DTMF-komento vastaanotettu.
Valitse Muokkaa ja määritä Vastaanotetut DTMF-ominaisuudet kohdassa tunnistetun DTMF-syötteen tyyppi sekä mahdolliset käynnistimen ehdot ja sen prioriteetti.
Valitse Kysymys-solmu ja Tunnista-osiosta valitse, minkä tyyppisen entiteetti agentin tulisi tunnistaa. Eri entiteettityypeillä on erilaiset DTMF-ääniä tukevat ominaisuudet:
Entiteetti (kohdassa Tunnista) DTMF-tuki Tiedot Monivalinnan vaihtoehdot ✔️ DTMF-näppäimen määrittäminen manuaalisesti kullekin vaihtoehdolle Luettelomuuttujan asetukset ✔️ DTMF-näppäimien määrittäminen automaattisesti kullekin vaihtoehdolle Käyttäjän koko vastaus 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Ikä 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen totuusarvo ✔️ DTMF-näppäimien määrittäminen automaattisesti kullekin vaihtoehdolle City ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Väri ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Maanosa ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Maa tai alue ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Päivämäärä 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Päivämäärä ja aika ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Tiedot ja aika ilman aikavyöhykettä ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Kesto ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Sähköposti ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Tapahtuma ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Kieli ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Money 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Numero 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Järjestysluku 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Organisaatio ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Prosenttiosuus 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Henkilön nimi ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Puhelinnumero 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Kiinnostuksen kohde ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Nopeus 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Tila ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Katuosoite ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Lämpötila 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen osoite ✖️ DTMF-valintaa ei tueta Paino 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen Postinumero 🔢 Voi hyväksyä moninumeroisen DTMF-syötteen
DTMF-näppäimien määrittäminen
Joillekin entiteettityypeille määritä, ovatko agentin käyttäjälle tarjoamat vaihtoehdot sovitettu DTMF-avaimeen:
Monivalinnan vaihtoehdot -entiteetissä DTMF-näppäimet määritetään manuaalisesti kullekin vaihtoehdolle valitsemalla Määritä DTMF-näppäimet vaihtoehdoille -valintaruutu. Kun valitset tämän valintaruudun, näet kuvakkeen, joka edustaa puhelimen näppäimistöä, käyttäjän otsikon asetukset-valikon vieressä.
Valitse kullekin lisättävälle vaihtoehdolle --kuvake ja määritä DTMF-signaali, johon vaihtoehto on yhdistettävä.
Listan muuttujasta ja Boolen entiteettityypeistä Options-vaihtoehdoille DTMF-avaimet liitetään automaattisesti jokaiselle vaihtoehdolle.
Agentti määrittää näppäimet (0–9) siinä järjestyksessä, jossa vaihtoehdot ovat.
Anna agentin lukea automaattisesti kartoitetut vaihtoehdot:
Valitse kolme pistettä (...) Kysymys-solmusta, jonka haluat konfiguroida, ja valitse sitten Ominaisuudet. Kysymyksen ominaisuudet -paneeli avautuu.
Valitse ensin Entiteetin tunnistus ja sitten se, lukeeko agentti vaihtoehdot agentin käyttäjälle.
Moninumeroinen DTMF-syöte
Entiteetteissä, jotka tukevat moninumeroista DTMF-syötettä, määritä, onko agenttikäyttäjän kelvollisessa vastauksessa vähimmäisvai maksimimäärä numeroita. Näihin usean numeron DTMF-syöte-entiteetteihin kuuluvat useimmat entiteettityypit, jotka poimivat numeron agentin käyttäjän syötteestä. Voit määrittää arvovälin kelvollisille numeroille (esim. "2-5"), tai kiinteän pituuden (esim. "5").
Jos agenttikäyttäjä syöttää vastauksen, jossa on vähemmän tai enemmän numeroita kuin määritelty, agentti toistaa kysymyksen.
Jos et määritä numeroiden määrää, agentti hyväksyy minkä tahansa numeron pituiset ja jatkaa aiheen kulkua.
Voit myös määrittää, pitääkö agentin odottaa, että tiettyä lopetusnäppäintä painetaan osoittamaan, että agentin käyttäjä on lopettanut vastauksensa syöttämisen. Vaihtoehtoina ovat tähtimerkkinäppäin (*) ja ristikkomerkkiavain (#) taikka mitään näppäintä ei tarvita. Lopetusmerkki on vapaaehtoinen eikä sitä sisällytetä syötteen pituutta laskettaessa.
Agenttitason DTMF-tunnistus
Määritä näppäin, jota käyttäjän täytyy painaa kullekin vaihtoehdolle, ja kuinka kauan agentin tulisi odottaa ennen käyttäjän syötteen jäsentämistä.
Tärkeää
DTMF-vastaanotettu laukaisin, joka hyväksyy vain yksittäisiä DTMF-näppäimiä. Laukaisinta ei kutsuta, jos agenttikäyttäjä syöttää avaimen vastatessaan:
- moninumeroisen DTMF-valinnan hyväksyvä kysymyssolmu
- Kysymys-solmu, joka hyväksyy yksinumeroisen DTMF:n, jossa yksi sallituista vaihtoehdoista vastaa samaa avainta
Avaa aihe, jota haluat käyttää globaalina DTMF-vastauksena muokkausta varten, ja valitse Trigger-solmu.
Vie hiiri Trigger-solmun sivun päälle tai valitse pitkä painamalla siitä kohdasta (missä näkyy nykyinen laukaisimen tyyppi) nähdäksesi Vaihda laukaisinta -kuvake.
Valitse Yleinen DTMF-komento vastaanotettu valitsemalla kuvake.
DTMF:n vastaanotettujen ominaisuuksien paneelissa, joka avautuu, syötä DTMF-syöte, jonka botin tulisi tunnistaa, sekä mahdolliset ehdot laukaisimelle ja sen prioriteetille.
DTMF-välimuistitallennus
DTMF-välimuisti mahdollistaa agentin käyttäjän syöttää avaimia odottamatta jokaista agentin kysymystä tai kehotusta. Esimerkiksi välimuisti on hyödyllinen agentin käyttäjille, jotka tuntevat agentin tavallisen keskustelureitin ja haluavat mennä suoraan tiettyyn valikkoon.
DTMF-välimuistissa jokainen näppäimen painallus välimuistitetaan sarjaan ja syötetään automaattisesti jokaista peräkkäistä kehotetta varten.
Yksinumeroisessa DTMF-solmussa järjestelmä välimuistittaa kaikki avaimet ensimmäisen jälkeen seuraavaa vuoroa varten.
Moninumeroisten DTMF-solmujen kohdalla agentti noudattaa sääntöjä, jotka määrittävät, miten ja mitä välimuisti tulee tallentaa näiden asetusten perusteella:
| Skenaario | Numeromerkin pituus | Tila | Käyttäjäsyöte | Tulos |
|---|---|---|---|---|
| Agentin tekijä ei määrittänyt päättymismerkkiä, joten aikakatkaisu ohitetaan. Kun käyttäjä saavuttaa enimmäispituuden, sitä seuraava näppäin (viimeinen numero) tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. | 3 | Päättymisaika on 0 tai päättämisnäppäintä ei ole | 1, 2, 3, 1, ... | Ensimmäiset kolme numeroa palautetaan heti, kun taas neljäs numero tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. |
| Agentin kirjoittaja määrittää päättämismerkin. Aikakatkaisun jälkeen syötetty näppäin tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. | 3 | Terminäppäin on # | 1, 2, 3, 1 | Kolme ensimmäistä numeroa odottaa päättämisen aikakatkaisua ennen palauttamista. Neljäs numero tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. |
| Kun käyttäjä saavuttaa enimmäispituuden, päättämisaikakatkaisu suoritetaan. | 3 | Terminäppäin on # | 1, 2, 3 ja sitten aikakatkaisun aikana 1 | Neljä ensimmäistä numeroa palautetaan. Koska tässä kysymyksessä kuitenkin hyväksytään vain kolme numeroa, koko syötesarja katsotaan virheelliseksi, ja agentti esittää kysymyksen uudelleen. |
| Käyttäjä ei saavuta enimmäispituutta (kelvollinen pituus). Numeroiden välisen ajastimen jälkeen syötetty näppäin tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. | 2–5 | Päättämisnäppäimen määrityksellä ei ole merkitystä | 1, 2, 3 ja sitten aikakatkaisun jälkeen 1 | Kaksi ensimmäistä merkkiä odottavat numeroiden välistä ajastinta ennen palauttamista; kolmas ja neljäs merkki tallennetaan välimuistiin seuraavaa kertaa varten. |
Järjestelmä hoitaa DTMF-välimuistin seuraavilla tavoilla:
- Jos seuraavalla vuorolla ei sallita sisäänlyöntiä, järjestelmä pudottaa välimuistissa olevan avaimen.
- Jos seuraava käännös sallii proomu-sisään, järjestelmä käsittelee avainta sen virtauksen mukaan:
- Jos virtaus koostuu useista viestisolmuista mutta sitä seuraa moninumeroinen DTMF-kysymyssolmu, järjestelmä välimuistittaa avaimet vain tälle moninumeroiselle DTMF-kysymykselle. Globaali DTMF-aihe ei laukea.
- Jos virtaus koostuu useista viestisolmuista mutta sitä seuraa yksinumeroinen DTMF-kysymyssolmu, järjestelmä välimuistittaa avaimen yksinumeroiseen DTMF-avaimeen. Lisäksi järjestelmä välimuistittaa DTMF:n globaalin aiheen. Jos ne kuitenkin menevät päällekkäin, yksinumeroinen DTMF-kysymyssolmu voittaa.
- Jos virtaus koostuu useista viestisolmuista ilman kysymyksiä, järjestelmä välimuistittaa avaimen DTMF:n globaaliin aiheeseen.
Vinkki
Välttääksesi välimuistin tallentamisen vahingossa, tee seuraavat toimenpiteet:
- Sijoita solmu, jossa on keskeytyksen estoviesti, heti kysymyssolmun jälkeen.
- Käytä moninumeroista DTMF-kysymyssolmua, jossa on pidempiaikainen ajastin (huomaa, että tämä valinta lisää käyttäjän viivettä, jos lopetusavainta ei ole).