Remarque
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Important
Vous avez besoin d’un rôle de sécurité Bot Transcript Viewer pour afficher la liste et ses métriques. Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle en affectant le rôle de sécurité bot Transcript Viewer pendant le partage de l’agent.
Pour activer ce rôle de sécurité dans votre environnement unique ou de groupe, consultez Comment configurer les paramètres de transcription.
Les pages Questions utilisateur et Réactions répertorient les questions ou réactions sous-jacentes qui informent un contexte particulier. Par exemple, la page appelée Gestion des comptes sousThèmes> peut répertorier toutes les questions utilisateur relatives à la gestion des comptes de thème dans l’intervalle de temps des 7 derniers jours. Dans ce cas, le contexte est le thème Gestion des comptes dans l’intervalle de temps des sept derniers jours. Ce qui rend ce contexte est que l’intervalle de temps a déjà été configuré lorsque l’utilisateur a effectué une exploration dans le thème Gestion des comptes sur la page Thèmes .
Note
Si vous ouvrez la page de liste de questions en sélectionnant Afficher les questions dans la vignette Analytics>Taux de réponses générées et qualité, la liste n’est pas filtrée par défaut.
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire sur les pages de listes pour les questions et les réactions :
- Appliquez davantage de filtrage sur la liste (au-delà d’un filtre spécifique au contexte) pour l’affiner davantage en fonction des valeurs dimensionnelles spécifiées.
- Évaluez la liste en fonction des critères de méthode de test configurables.
- Effacez tous les paramètres de filtre existants.
- Téléchargez la liste en tant que fichier .csv (questions uniquement, pas réactions).
Appliquer davantage de filtrage
Pour mettre l'accent, limitez davantage la liste à l'aide des filtres dimensionnels disponibles. Les filtres ajoutent une spécificité en se concentrant sur les éléments pertinents, en améliorant les processus d’investigation et de révision. Le système de filtrage prend en charge les combinaisons de différents types de filtres et éventuellement plusieurs valeurs dans la même catégorie de filtre pour la sélection nuance.
Note
Selon le contexte de votre liste de questions ou de réactions, un ou plusieurs des filtres suivants peuvent ne pas être disponibles. Consultez la colonne Contexte pris en charge pour plus de détails.
| Filtrer | Contexte pris en charge | Description |
|---|---|---|
| Période | Contexte de la liste des réactions. Contextes de toutes les listes de questions. | Période utilisée pour filtrer les questions répertoriées. |
| État | Tous les contextes de liste de questions. | Réponse à la question de savoir si la requête de l’utilisateur a été répondue ou non. Les valeurs possibles sont Answered et Unanswered |
| Qualité de réponse1 | Tous les contextes de liste de questions. | Qualité de la réponse pour la requête utilisateur. Les valeurs possibles sont Good et (parmi les valeurs médiocres ) sont Incomplete, Irrelevantet Incomplete knowledge use.2 |
| Réactions | Contexte de liste de réactions. Tous les contextes des listes de questions. | La valeur de réaction "pouce levé/pouce baissé". |
| Commentaires | Contexte de la liste de réactions. Tous les contextes de liste de questions, à l’exception des thèmes. | Indique si un commentaire texte a été inclus comme réaction. |
| Source de connaissances | Tous les contextes de liste de questions. | Liste des sources de connaissances citées dans la période sélectionnée. |
1 La qualité de la réponse n’est pas toujours disponible et s’affiche uniquement si la question a été échantillonnée dans le cadre d'une analyse de qualité.
2 La qualité de la réponse est classée comme bonne qualité, mauvaise qualité en raison d’une réponse non pertinente, d’une mauvaise qualité de réponse incomplète et d’une mauvaise qualité en raison d’une utilisation incomplète des connaissances.
Pour réinitialiser tous les filtres afin qu’ils ne filtrent aucune donnée, sélectionnez Effacer tous les filtres. Cette action ne modifie pas la période. Cette fonctionnalité est visible uniquement s’il existe des filtres actifs appliqués à la liste.
Créer un ensemble de tests d'évaluation pour des questions ou des réactions dans la liste
Utilisez l’outil Évaluation pour évaluer les questions ou réactions répertoriées en fonction des critères que vous définissez dans la méthode de test de l’évaluation.
Sélectionnez Évaluer dans la page de liste pour démarrer le processus de configuration de test pour une nouvelle évaluation, avec les questions répertoriées ou les réactions automatiquement configurées en tant que jeu de données. Une fois que vous êtes sur la page Évaluation>Nouvelle évaluation , vous pouvez ajouter ou modifier la configuration du jeu de tests pour votre évaluation. Pour plus d’informations sur la configuration d’une nouvelle évaluation, consultez Créer un jeu de tests.
Télécharger les questions dans un fichier csv
Note
- Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge dans le contexte Réactions .
- Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les créateurs disposant de privilèges de visionneuse de transcription bot.
Pour télécharger la liste des questions sous forme de fichier .csv, sélectionnez Télécharger les questions.