Comprendre les données de session téléchargées à partir de Copilot Studio

Vous pouvez afficher, exporter et télécharger des sessions d’interactions client avec votre agent dans Power Apps et Copilot Studio.

Lorsque vous téléchargez des informations de session à partir de Copilot Studio, vous obtenez un sous-ensemble des informations disponibles pour le téléchargement à partir de Power Apps, sous la forme d’un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV). Le fichier CSV inclut la conversation réelle et certaines métriques et informations sur la session (voir Travail avec les transcriptions de session pour obtenir la liste des métriques incluses dans le fichier CSV). Pour afficher toutes les activités, téléchargez des transcriptions via Power Apps.

Dans le ChatTranscript champ, il existe une limite de 512 caractères pour chaque réponse de bot. Toute réponse de bot dépassant 512 caractères n’affiche que les 512 premiers caractères dans le fichier CSV. La limite de 512 caractères est en fonction d’une réponse , et non d’une base par session , et vous pouvez avoir plusieurs réponses de bot dans une session donnée.

Vous pouvez télécharger des transcriptions de conversation à partir des 29 derniers jours directement à partir de Copilot Studio.

Prérequis

Pour consulter les relevés de notes, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

• Les données de votre agent incluent des sessions pour au moins une conversation. Vos données ne peuvent pas être uniquement des processus déclenchés automatiquement.

• Vous avez le rôle de sécurité du Visualiseur de Transcription de Bots . Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle en affectant le rôle de sécurité bot Transcript Viewer pendant le partage de l’agent.

• Tous les paramètres pour configurer l’enregistrement et le téléchargement des transcriptions sont activés.

  Note

  Par défaut, les paramètres pour configurer l’enregistrement et le téléchargement des transcriptions sont activés dans de nouveaux environnements.

Télécharger les transcriptions de session de l’agent

1. Sur la page Analytics de votre agent, sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez télécharger.

2. Au-dessus de la carte Vue d’ensemble, sélectionnez Télécharger les sessions.

3. Dans le volet Télécharger les sessions, sélectionnez une ligne pour télécharger les transcriptions de session pour l’intervalle de temps spécifié.

   Note

   Les sessions sont divisées en lignes représentant des incréments d'une journée, chacune comptant jusqu'à 50 000 sessions.

   Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier est enregistré dans l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.

Utiliser les transcriptions de session

Un fichier de transcription de session est un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) qui contient les informations suivantes :

• SessionID: Un identifiant unique pour chaque session.

• StartDateTime: Heure du début de la séance. Les entrées sont triées par ordre décroissant selon cette colonne.

• SessionOutcome : résultat de la session (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason : informations supplémentaires sur la raison du résultat de la session.

• IsResolvedImplied: Si c’est vrai, la session est résolue car elle s’est terminée sans confirmation utilisateur mais selon la logique de l’agent. Si la valeur est false, la session est résolue, car la rubrique End of Conversation est déclenchée et l’utilisateur confirme que l’interaction a réussi. Ce champ est vide si le résultat est autre que resolved.

• Turns : nombre total de tours dans la session. Un tour, dans le contexte des transcriptions de session de Copilot Studio, se compose d'un message utilisateur ou de la réponse unique de l'agent.

• ChatTranscript : transcription de la session dans le format suivant : « L’utilisateur dit : <UserInput> ; l’assistant dit : <CopilotResponse> ; ».

  • Les tours de conversation sont séparés par des points-virgules.
  • <CopilotResponse> n’inclut pas les options présentées à l’utilisateur.

  Exemple : User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage : premier message saisi par l’utilisateur.

• TopicName: Nom du dernier sujet rédigé que la session a déclenché.

• TopicId: Un identifiant unique du dernier sujet créé initié par la session.

• ChannelId: Le canal où cette session s’est exécutée (par exemple, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

• CSAT: valeur de satisfaction client au niveau de la session (CSAT).

• Comments : liste de tous les commentaires des utilisateurs pour les évaluations positives et négatives.