Demander des informations à des humains intervenant dans la boucle

L’entrée humaine, la révision et l’action sont essentielles pour garantir que les automatisations et les flux de travail d’IA s’exécutent efficacement et maintiennent une haute qualité. L’action de demande d’information (RFI) dans les flux d’agents offre un moyen simplifié d’incorporer la supervision humaine dans des processus automatisés.

Quelle est l'action de demande d'information ?

La demande d’informations est une action dans les flux d'agents qui permet aux flux de travail :

1. Suspendre l’exécution
2. Collecter les commentaires des réviseurs humains désignés avant de passer aux étapes suivantes
3. Utiliser le retour des réviseurs humains dans des étapes suivantes

Demande d'accès à l'information

L’action de demande d'information est disponible exclusivement dans les flux d’agent. Les flux d’agent sont des automatisations créées dans Copilot Studio qui peuvent être utilisées de manière autonome ou intégrées à des agents Copilot Studio. En savoir plus sur les flux d’agent dans la vue d’ensemble des flux d’agent.

Cas d’usage courants pour la demande d’informations

L’action Demande d’information répond aux besoins critiques de l’entreprise dans différents secteurs d’activité. Il existe de nombreux scénarios où cette action peut être utilisée. Voici quelques exemples :

• Traitement des demandes d’assurance : Lorsque l’examen automatisé des revendications identifie la documentation manquante ou nécessite des détails d’évaluation des dommages, l’action RFI peut demander des informations spécifiques aux ajusteurs de champ, telles que les estimations de réparation, la documentation photo ou les résultats d’inspection sur site.

• Conformité des services financiers : Pendant les demandes de prêt ou les révisions de compte, les flux de travail peuvent s’interrompre pour demander davantage de documents de vérification auprès des agents de conformité, tels que la vérification des revenus, les évaluations de crédit ou les approbations réglementaires.

• Contrôle de qualité de la chaîne d’approvisionnement : Les processus de fabrication peuvent demander des rapports d’inspection à des équipes d’assurance qualité lorsque des systèmes automatisés détectent des défauts potentiels ou lorsque les certifications des fournisseurs nécessitent une vérification humaine.

• Révision de document juridique : Les flux de travail d’approbation de contrat peuvent suspendre la demande d’avis juridique sur des clauses spécifiques, des évaluations des risques ou des exigences de conformité qui nécessitent un jugement professionnel.

• Réponse aux incidents de sécurité informatique : Les flux de travail de sécurité peuvent demander automatiquement plus de détails d’investigation auprès des analystes de cybersécurité lorsque les systèmes de détection des menaces identifient les activités suspectes nécessitant une analyse d’expert.

Configurer la demande d’informations dans votre flux d’agent

Il existe quelques étapes pour configurer et tester l'action de demande d'informations dans votre flux de l'agent.

Ajouter la demande d’informations dans votre flux d’assistant

Si vous n’avez pas de flux d’assistant existant pour cette action, commencez par créer un flux d’assistant :

1. Connectez-vous à Copilot Studio à copilotstudio.microsoft.com.

2. Sélectionnez Flux dans la navigation de gauche pour accéder au menu Flux de l’agent.

3. Sélectionnez Nouveau flux d’agent.

4. Ajoutez un déclencheur à votre flux de travail.

Si vous disposez déjà d’un flux d’assistant et que vous souhaitez ajouter cette action, ouvrez votre flux d’assistant existant dans le concepteur de flux et suivez les étapes suivantes :

1. Dans le concepteur de flux, sélectionnez le nœud d’ajout (+) à l’emplacement où vous souhaitez ajouter l’action RFI.

2. Dans la section Humain dans la boucle du sélecteur d’actions, sélectionnez l’action Demander des informations. Vous pouvez également trouver l’action dans le connecteur Human in the Loop.

   

3. Sélectionnez l’étoile pour la mettre en favori et faciliter votre accès la prochaine fois.

4. Configurer les champs requis suivants :

   • Titre: Ligne d’objet de l’e-mail envoyée avec la demande. Exemple : « Informations manquantes sur la revendication avec ID : ABC123 »
   • Message: Message ou note qui accompagne la demande d’informations. Exemple : « Cette demande est envoyée à vous parce que... Fournissez ces informations au plus tôt. »
   • Affecté à : Adresses e-mail des personnes qui reçoivent la demande. Vous pouvez toutefois entrer plusieurs courriers électroniques, mais la réponse de la première personne à répondre est utilisée.

   

   Important

   • La réponse de la première personne à répondre est utilisée dans le flux de l'agent. Les réponses suivantes ne sont pas traitées.
   • Toutes les demandes sont actuellement envoyées via Outlook uniquement. Plusieurs plate-formes pourraient être ajoutées à l’avenir.
   • Les demandes NE PEUVENT PAS être envoyées aux utilisateurs en dehors de votre locataire.

5. Sélectionnez Ajouter une entrée.

6. Ajoutez votre première entrée en sélectionnant l’un des types d’entrée disponibles.

7. Les cinq types d’entrée suivants sont pris en charge :

   • Texte (chaîne)

   • Oui/Non (valeur booléenne)

   • Email (adresse e-mail)

   • Nombre (entier)

   • Date (date)

   

   Les entrées offrent une flexibilité avec les options de sélection multiple, de sélection unique et de champs obligatoires. Pour plus d’informations sur les entrées, consultez Plus d’informations sur les entrées.

8. Donnez à l’entrée un nom descriptif.

9. Ajoutez d’autres entrées en fonction des besoins en sélectionnant Ajouter une entrée.

Voici un exemple d’une requête entièrement configurée pour l’action Demande d’information :

Utiliser les paramètres de la demande d’information dans d’autres actions

Chaque entrée que vous spécifiez dans votre action Demande d’information produit un paramètre qui peut être utilisé dans les actions suivantes.

Par exemple, dans la configuration précédemment affichée, tous les paramètres tels que Date, Summary, Damage amt.et d’autres deviennent disponibles en tant que contenu dynamique qui peut être passé comme entrée dans les actions suivantes.

Dans l’exemple suivant, nous utilisons les paramètres de l’action Demande d’information dans une action d’approbation IA suivante :

Au moment de l’exécution, lorsque l’utilisateur répond à la demande, les paramètres sont automatiquement renseignés avec les valeurs de leur soumission.

Exécuter et tester la demande d’informations dans votre flux d’assistant

Vous avez maintenant une demande d’information ajoutée à votre workflow d’assistant. Il est maintenant temps de le tester. Voici un extrait d’un flux d’approbation de demande avec l’action Demande d’information mise en surbrillance. Nous utilisons ce flux à des fins de démonstration.

Pour exécuter votre flux d'agent :

1. Enregistrez et publiez le flux d'agent.

2. Sélectionnez Test pour tester l’exécution de votre flux.

   Le flux s’exécute. Lorsque le flux atteint la demande d’action d’information, il interrompt l’exécution et envoie la demande aux humains affectés par e-mail via Outlook.

   Les images suivantes montrent la relation entre les configurations de requête dans le concepteur de flux de l’assistant et le courrier électronique reçu par le réviseur. Notez que les entrées spécifiées dans le concepteur de flux d’assistant dans la première image correspondent aux entrées demandées dans le courrier électronique, comme indiqué dans la deuxième image.

   

   

3. Dans Outlook, le réviseur entre les réponses à chacun de ces champs, puis sélectionne Submit.

   Une fois que le réviseur a envoyé les réponses, le flux reprend l’exécution et continue avec les actions restantes. Comme expliqué précédemment, les données de réponse peuvent être utilisées dans les actions suivantes tout au long du flux.

   Note

   Étant donné que les demandes sont envoyées via Outlook, les demandes peuvent être envoyées aux utilisateurs qui se trouvent en dehors de l’environnement dans lequel le flux de l’agent a été créé.

Plus d’informations sur les entrées

Vous disposez d’une certaine flexibilité pour configurer vos entrées. Voici quelques façons de rendre les entrées plus flexibles :

• Rendre certaines entrées facultatives (tous les types d’entrée) : Lorsque vous envoyez des demandes d’informations, vous souhaiterez peut-être rendre certains champs facultatifs. Dans le concepteur, sélectionnez les trois points (...) à côté de l’entrée que vous avez ajoutée et sélectionnez Rendre le champ optionnel. Lorsque cette demande est envoyée, cette entrée est facultative pour le bénéficiaire.

  

• Texte d’espace réservé (tous les types d’entrée) : Vous pouvez personnaliser le texte d’espace réservé que le bénéficiaire voit lorsqu’il reçoit une demande. Utilisez cette option pour fournir des informations ou des conseils supplémentaires sur la façon dont le champ doit être terminé.

  Pour ce faire dans le concepteur, sélectionnez le champ adjacent au champ de saisie du nom et personnalisez le texte du placeholder. Lorsque l'assigné reçoit la demande, il voit le texte d'espace réservé correspondant dans chaque champ. Par exemple, dans l’image qui suit, ils verraient : « Entrez la date à laquelle vous avez effectué l’évaluation ».

  

  

• Options de sélection unique (entrées de texte) : Vous pouvez fournir des options prédéfinies pour les entrées de texte aux destinataires. Ces options peuvent être configurées en tant que sélection unique, ce qui oblige le bénéficiaire à choisir une option dans la liste.

  Pour le faire dans le concepteur, sélectionnez les trois points (...) à côté de la saisie de texte de votre choix et sélectionnez Ajouter une liste déroulante d’options.

  

  Ajoutez les options à choisir pour le bénéficiaire.

  

  Lorsque la demande est envoyée, le bénéficiaire peut sélectionner l’une des options de la liste.

• Options de sélection multiple (entrées de texte) : Pour les entrées de texte, vous pouvez également fournir des options prédéfinies qui permettent aux assignes de sélectionner plusieurs choix. La sélection multiple permet au bénéficiaire de choisir plusieurs options dans la liste disponible.

  Pour le faire dans le concepteur, sélectionnez les trois points (...) à côté de l’entrée de texte de votre choix et sélectionnez Ajouter une liste multi-sélection d’options.

  

Problèmes connus

Parfois, une demande d’action d’information peut retourner des sorties encapsulées dans des accolades doubles ({{ }}) lors du référencement des paramètres dans votre flux. Pour éviter cela, assurez-vous que les noms d’entrée sont configurés sans espaces.