Tester votre agent activé par la voix

Testez votre agent en utilisant des entrées textuelles qui simulent l’entrée de l’utilisateur via la parole ou le DTMF. Vous pouvez voir la réponse vocale dans la sortie du texte.

Pour tester les fonctions vocales, sélectionnez les trois points (...) en haut du panneau de test, pointez le mode Chat, puis sélectionnez Voix et DTMF.

Limitations connues

• Reconnaissance vocale, puisque le chat de test ne prend pas en charge l’entrée vocale.
• Validation de la grammaire DTMF multiples et temporisateurs, tels que la longueur des chiffres.
• Minuteur de détection de silence, demande de réinvitation et comportement de repli.

Configurer votre agent activé par la voix

Lorsque vous utilisez Tester l’agent dans la conversation instantanée en mode Voix et DTMF, vous pouvez obtenir la réponse vocale de l’agent via la sortie de texte. Un message de modalité Voix et DTMF est utilisé plutôt qu'une modalité texte.

Différentes façons de tester

Vous pouvez tester différents scénarios pour anticiper les résultats attendus dans le chat :

• Définissez les valeurs de variables vocales pour simuler un appel téléphonique réel.

  Par exemple, pour simuler l’identifiant de l’appelant, fixez la valeur variable pour conversation start en entrant la commande /debug set _variable-name_ _variable-value_.

  Nom de la variable	Type de données	Description
  Activity.From.Name	String	ID de l’appelant du client
  Activity.Recipient.Name	String	Numéro de l’agent vocal
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Valeur de l’en-tête SIP pour le contexte de transfert
  va_CustomerLocale	String	Valeur des paramètres régionaux pour acheminer vers une autre voix qui prend en charge la langue souhaitée. Cette valeur nécessite d’installer les solutions d’extension OC.
  va_SurveyConsent	Booléen (vrai/faux)	- Si le client donne son consentement, l’appel est automatiquement transféré à l’agent de sondage post-appel à la fin de l’appel de l’assistant personnel numérique. - Si la valeur est définie sur false, l’appel se termine lorsque l’agent raccroche, ce qui nécessite d’installer les solutions d’extension OC.

• Si vous avez créé un message SSML pour votre agent activé par la voix, vous pouvez voir la sortie de texte sans SSML.

• Si le nœud de question est activé pour Lire à haute voix, vous pouvez voir la sortie de texte pour les options à choix multiples, les options d’entité de liste fermée et les variables de liste dynamique. Par exemple, vous pourriez obtenir vous pouvez dire réserver un vol ou vérifier l’état du vol.

  

  Si les options acceptent l’entrée DTMF, la sortie pour chaque option indique Appuyez sur 1 ou dites réserver un vol ou Appuyez sur 2 ou dites vérifier l’état du vol.

• Pour les messages avec l’interruption (barge-in) désactivée, le message L’interruption n’est pas autorisée s’affiche.

  

• Pour les messages de latence d’opération de longue durée, vous recevez un message agent standard une seule fois. Au lieu de se répéter, le message s’affiche jusqu’à ce que l’opération soit terminée lors de sa lecture sur le canal de téléphonie.

• Pour DTMF unique, vous pouvez appuyer sur une touche du pavé numérique ou saisir une commande pour déclencher des commandes globales et sélectionner les options du menu. Vous pouvez taper /DTMFkey 1, qui est traité comme si l’utilisateur fournissait une seule option DTMF « 1 ». Selon l’état de la conversation, l’agent peut soit procéder au choix de l’option 1 depuis le nœud de question, soit déclencher une commande globale, le cas échéant.

  

  Note

  L’entrée par clavier numérique ne prend en charge que le DTMF à un chiffre.

• Pour le multi-DTMF, vous ne pouvez utiliser que la commande /DTMFkey _DTMF keys_. Par exemple, /DTMFkey 123, pour simuler un DTMF multi-chiffre par lots.

  L’entrée vocale peut ignorer la partie de la reconnaissance vocale du système. La conversation instantanée de test ne valide pas la grammaire DTMF, telle que la longueur DTMF, le minuteur, la clé de terminaison et la mise en cache DTMF.

  Astuce

  N’entrez pas les clés DTMF avec la clé de terminaison comme réponses enregistrées avec toutes les clés DTMF.

• Lorsque votre agent transfère la conversation vers un numéro de téléphone ou un assistant numérique personnel, un message apparaît dans le panneau de test. Sélectionnez Voir les détails à côté du message pour voir le contexte transmis.

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