Business Assist [DEPRECATO]
Il connettore Business Assist offre un set di servizi per automatizzare le attività comuni di successo dei clienti. I leader del servizio clienti, i manager e gli agenti possono usarlo per stimare in modo affidabile i volumi di chiamata al servizio (per gestire i livelli di personale), il feedback dei clienti del cluster (per concentrarsi sugli investimenti corretti) e generare soluzioni self-help per i problemi dei prodotti Microsoft 365. Ridurre i costi del supporto tecnico dell'organizzazione e offrire un'esperienza ottimale ai clienti adottando gli stessi servizi che supportano il supporto tecnico Microsoft.
Questo connettore è disponibile nei prodotti e nelle aree seguenti:
| Servizio | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Automate , ad eccezione delle seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| App per la logica | Normale | Tutte le aree di App per la logica , ad eccezione delle seguenti: - Aree di Azure per enti pubblici - Aree di Azure Cina - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Power Apps | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Apps , ad eccezione dei seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Power Automate | Di alta qualità | Tutte le aree di Power Automate , ad eccezione delle seguenti: - Governo degli Stati Uniti (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud gestito da 21Vianet - Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) |
| Contatto | |
|---|---|
| Nome | Microsoft |
| URL | https://admin.microsoft.com |
| PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Metadati del connettore | |
|---|---|
| Editore | Microsoft |
| Sito web | https://microsoft.com |
| Informativa sulla privacy | https://www.microsoft.com/privacy/privacystatement |
| Categorie | AI |
Le API di Business Assist sono un set di strumenti basati su Machine Learning sviluppati per automatizzare le attività comuni orientate al successo dei clienti. Aiuteranno i clienti e i partner a raggiungere i loro obiettivi per ridurre i costi, ascoltare i clienti in modo più efficiente e rispondere alle loro esigenze più rapidamente. Questi strumenti consentiranno l'esecuzione rapida e automatica dell'analisi dei dati su larga scala. Le API di Business Assist offrono strumenti per comprendere meglio le esigenze e le esigenze dei clienti e rispondere più rapidamente.
Creare una previsione
Le organizzazioni del servizio clienti devono prevedere in modo affidabile i volumi delle chiamate al servizio per allocare le risorse e impostare i livelli di personale in modo appropriato. L'analisi manuale delle tendenze e dei livelli di volume precedenti è un'attività che richiede molto tempo. L'uso di Machine Learning può velocizzare notevolmente il processo. L'API Business Assist Forecast offre la possibilità di prevedere in modo rapido e sicuro il volume dei casi di supporto futuro in base ai dati cronologici.
Il volume dei case di supporto previsto consente di prevedere in modo sicuro il volume dei casi di supporto futuro in base ai dati cronologici. Per elaborare i dati del volume del volume dei casi di supporto cronologico della condivisione di input di previsione nel formato JSON. È necessario condividere la stagionalità in base alla cadenza che si vuole ottenere i risultati delle previsioni. È possibile recuperare i risultati dell'output delle previsioni nel formato di file JSON.
Creare Analisi del testo
Il servizio Analisi del testo di Assistenza aziendale consente di ridurre in modo significativo i costi di tempo e operazioni nell'analisi dei dati di feedback per domande open-text. Le API sono conformi allo stile di architettura REST e consentono l'interazione con i servizi Web RESTful.
Il clustering di argomenti consente di identificare e raggruppare risposte simili ed evidenziare gli argomenti che richiedono la maggior parte dell'attenzione. L'analisi del testo dei commenti consente di identificare gli argomenti chiave e i sentimenti da un numero elevato di risposte di testo libero da qualsiasi sondaggio cliente/dipendente. Consentendo di comprendere i punti di dolore cruciali dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva.
Ottenere informazioni dettagliate self-help
Le organizzazioni possono migliorare l'esperienza dei clienti aiutando gli utenti a risolvere autonomamente i problemi senza dover contattare il supporto tecnico. L'assistenza self-help di Business Assist consente di trovare soluzioni self-service dalla vasta libreria di articoli di supporto microsoft.
Aumentare la soddisfazione degli utenti finali e ridurre i costi del supporto tecnico grazie all'integrazione con l'self-help di Microsoft 365, creato dai team del prodotto e basato su Machine Learning. L'auto-aiuto di M365 combina la finalità dell'utente (come gli utenti esprimono il problema) con ciò che sappiamo degli utenti per mostrare la giusta soluzione self-help al momento giusto. Restituisce anche i risultati principali della ricerca Web per aumentare il successo dell'auto-aiuto.
Prerequisiti
Per procedere, è necessario quanto segue:
Un piano Microsoft PowerApps o Microsoft Power Automate con funzionalità di connettore personalizzato. Una sottoscrizione di Azure.
Come ottenere le credenziali
- È necessario che l'app sia registrata in Microsoft Entra ID, perché le API usate dal connettore sono protette dall'ID Microsoft Entra.
- Generare un ID segreto client, copiare il valore del segreto prima di chiudere o reindirizzare a un altro pannello.
- È possibile connettersi in modo sicuro con il connettore.
Introduzione al connettore
- Selezionare "Crea"
- Selezionare "Flusso cloud automatizzato".
- In Trigger selezionare "Attivare manualmente un flusso".
- Selezionare "Nuovo passaggio".
- In "Actions" (Azioni) in "Premium" cercare il conenctor Business Assist.
- In base al servizio che si vuole usare, è possibile selezionare il connettore Forecasting, TextAnalytics o SelfHelp.
- Dopo aver selezionato il servizio, è possibile aggiungere l'input in formato JSON e fare clic su Salva e testare il flusso e ottenere i risultati di output.
Errori e rimedi comuni
Evidenziare eventuali errori che possono verificarsi comunemente quando si usa il connettore (ad esempio errori del codice di stato HTTP) e le operazioni che l'utente deve eseguire per risolvere l'errore.
- Stato HTTP: 500 a. Richiesta di invio non riuscita: la richiesta non è riuscita a causa di un errore interno. b. Richiesta di stato get non riuscita: la richiesta non è riuscita a causa di un errore interno. c. Richiesta risultato non riuscita: la richiesta non è riuscita a causa di un errore interno.
- Stato HTTP: 403 Verificare che l'applicazione sia registrata e che si sia connessi al connettore Business Assist.
Creazione di una connessione
Il connettore supporta i tipi di autenticazione seguenti:
| Predefinita | Parametri per la creazione della connessione. | Tutte le aree geografiche | Non condivisibile |
Predefinito
Applicabile: tutte le aree
Parametri per la creazione della connessione.
Questa non è una connessione condivisibile. Se l'app power viene condivisa con un altro utente, verrà richiesto a un altro utente di creare una nuova connessione in modo esplicito.
Limiti per la limitazione delle richieste
| Nome | Chiamate | Periodo di rinnovo |
|---|---|---|
| Chiamate API per connessione | 100 | 60 secondi |
Azioni
| Creare un processo di analisi del testo (deprecato) [DEPRECATO] |
Inviare un processo analitico del testo a Business Assist. (deprecato) |
| Creare un processo di previsione (deprecato) [DEPRECATO] |
Inviare un processo di previsione a Business Assist. (deprecato) |
| Ottenere informazioni dettagliate self-help (deprecate) [DEPRECATO] |
Ottenere informazioni self-help da Business Assist. (deprecato) |
Creare un processo di analisi del testo (deprecato) [DEPRECATO]
Inviare un processo analitico del testo a Business Assist. (deprecato)
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Nome
|
Name | string |
Nome del processo inviato. |
|
|
ReturnOriginalText
|
ReturnOriginalText | boolean |
Restituisce il testo originale se il flag è impostato. |
|
|
ReturnEnglishText
|
ReturnEnglishText | boolean |
Restituisce testo in inglese se il flag è impostato. |
|
|
recordId
|
recordId | string |
Identificatore univoco per un singolo elemento di risposta. |
|
|
text
|
text | string |
Testo di un singolo elemento di risposta. Può trattarsi di più frasi. |
Restituisce
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
operationId
|
operationId | string |
OperationId del processo inviato. |
|
status
|
status | integer |
Stato del processo inviato. |
|
diagnostics
|
diagnostics | string |
Errori o avvisi generati durante la creazione del processo. |
|
risultato
|
results.result | array of object | |
|
recordId
|
results.result.recordId | string |
Identificatore univoco per ogni singolo elemento di risposta. |
|
topicId
|
results.result.topicId | integer |
Identificatore univoco assegnato a ogni cluster di argomenti. È possibile eseguire query o filtrare i risultati in base a questo ID. |
|
topicConfidence
|
results.result.topicConfidence | float |
Attendibilità dei modelli di Machine Learning relativi al clustering dell'argomento. Un punteggio più alto è più probabile che appartenga a un cluster. |
|
topicLabel
|
results.result.topicLabel | string |
Etichetta di testo assegnata a ogni cluster. |
|
sentimento
|
results.result.sentiment | string |
Valutazione del fatto che il feedback sia positivo, negativo o neutro. |
|
originalText
|
results.result.originalText | string |
Testo della richiesta originale inviato alla richiesta crea API cluster, restituito come parte della risposta dei risultati. Facoltativo, a seconda del valore di returnOriginalText inviato con la richiesta Crea cluster. |
|
englishText
|
results.result.englishText | string |
Questa proprietà contiene la traduzione in inglese del testo originale. Per i record di testo originali non in inglese, englishText contiene il testo tradotto in inglese dal testo originale fornito dall'utente. Per i record di testo originali in inglese, englishText contiene il testo originale. Facoltativo, a seconda del valore di returnEnglishText inviato con la richiesta Crea cluster. |
Creare un processo di previsione (deprecato) [DEPRECATO]
Inviare un processo di previsione a Business Assist. (deprecato)
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Nome
|
Name | True | string |
Nome definito dall'utente per il processo Forecast. |
|
Data di fine previsione
|
EndDateTime | True | string |
Data di fine per la previsione. Può essere |
|
Seasonality
|
Seasonality | True | string |
Dividere le previsioni in base ai periodi di tempo per il confronto. Selezionare al massimo due stagionalità da (giornaliera, settimanale, mensile, trimestrale, annuale). |
|
Includi intervallo di stima
|
IncludePredictionInterval | True | boolean |
Includere l'intervallo di stima con i risultati. |
|
JSON dei dati della cronologia
|
inputDataJson | True | string |
Versione in formato JSON dei dati cronologici. Ad esempio, ''[{"Date":"2022-07-01","Ticket":"195","DAO":"20000"},{"Date":"2022-07-02","Ticket":"774","DAO":"20500"}]'. |
|
Nome della proprietà Date
|
DateTimeColumnName | True | string |
Intestazione di colonna per la colonna contenente informazioni sui dati e sull'ora. |
|
Nome proprietà volume
|
VolumeColumnName | True | string |
Intestazione di colonna per la colonna contenente i dati del volume. |
|
Nomi delle proprietà di rettifica
|
AdjustmentColumnNames | array of string |
["DAO"] |
|
|
DATI di data speciali JSON
|
SpecialDateDataJson | string |
Stringa in formato JSON contenente dati di data speciali. [{"Date":"2021-10-28","Name":"IgniteDay1"}]. |
|
|
Dati speciali di rettifica della data JSON
|
SpecialDateAdjustmentDataJson | string |
Stringa in formato JSON contenente le modifiche da apportare in date speciali. [{"Date":"2022-10-01","Ratio":"-0.3"}]. |
|
|
Nome della colonna nelle date di elenco 'specialDateFileName' per giorni speciali e festività
|
SpecialDateColumnName | string |
Nome della colonna data speciale. |
|
|
Nome della colonna nell'elenco 'specialDateFilename' dei giorni speciali e delle festività
|
SpecialDateEventColumnName | string |
Nome della colonna evento data speciale. |
|
|
Nome della proprietà di rettifica della data speciale
|
SpecialDateAdjustmentColumnName | string |
Nome della colonna nei dati degli eventi speciali che descrivono le modifiche da apportare. |
Restituisce
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
OperationId
|
OperationId | string |
ID processo, usare per ottenere lo stato e i risultati. |
|
Nome
|
Name | string |
Nome definito dall'utente per il processo Forecast. |
|
stato
|
Status | integer |
Codice di stato del processo di previsione. |
|
Diagnostics
|
Diagnostics | string |
Errori o avvisi generati durante la creazione del processo. |
|
predictions
|
Results.predictions | array of object | |
|
date
|
Results.predictions.date | string |
Data di previsione. |
|
previsione
|
Results.predictions.forecast | float |
Valore di previsione. |
|
basso
|
Results.predictions.low | float |
Previsione bassa. |
|
alto
|
Results.predictions.high | float |
Previsione elevata. |
Ottenere informazioni dettagliate self-help (deprecate) [DEPRECATO]
Ottenere informazioni self-help da Business Assist. (deprecato)
Parametri
| Nome | Chiave | Necessario | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|---|
|
Descrizione del problema
|
QueryText | True | string |
Testo della query dell'utente. |
|
Luogo
|
Locale | True | string |
Impostazioni locali da usare per la soluzione restituita. |
Restituisce
| Nome | Percorso | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|---|
|
solutions
|
solutions | array of object |
Risposta immediata alla query dell'utente. Contiene |
|
title
|
solutions.title | string |
Titolo della soluzione o dell'articolo. |
|
details
|
solutions.details | string |
Anteprima del testo dell'articolo o del contenuto. |
|
solutionConfidence
|
solutions.solutionConfidence | float |
Punteggio di attendibilità algoritmico dell'attendibilità della soluzione è rilevante per la query. |
|
webSearchResults
|
webSearchResults | array of object |
Articolo correlato dalla ricerca Web. Contiene l'oggetto |
|
title
|
webSearchResults.title | string |
Titolo della soluzione o dell'articolo. |
|
details
|
webSearchResults.details | string |
Anteprima del testo dell'articolo o del contenuto. |
|
URL
|
webSearchResults.url | string |
Collegamento al contenuto completo dell'oggetto |
|
serviceIncidents
|
serviceIncidents | array of object |
Eventi imprevisti del servizio. |
|
id
|
serviceIncidents.id | string |
ID risposta. |
|
serviceName
|
serviceIncidents.serviceName | string |
Nome del servizio. |
|
issueType
|
serviceIncidents.issueType | string |
Tipo di problema. |
|
startTime
|
serviceIncidents.startTime | string |
Ora di inizio. |
|
endTime
|
serviceIncidents.endTime | string |
Ora di fine. |
|
lastUpdatedTime
|
serviceIncidents.lastUpdatedTime | string |
Ora dell'ultimo aggiornamento. |
|
impactDescription
|
serviceIncidents.impactDescription | string |
Descrizione dell'impatto. |
|
title
|
serviceIncidents.title | string |
Titolo del problema. |
|
severità
|
serviceIncidents.severity | string |
Gravità del problema. |
|
issueStatus
|
serviceIncidents.issueStatus | string |
Stato del problema. |
|
isIncidentResolved
|
serviceIncidents.isIncidentResolved | boolean |
È stato risolto un evento imprevisto. |