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Ricerca nella Knowledge Base nei portali

Si applica a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — solo versione autonoma

La possibilità di avere a disposizione una Knowledge Base nel portale lo rende un portale self-service per i clienti, in cui è possibile accedere e cercare articoli della Knowledge Base tramite semplici query. Questa funzionalità aiuta a risolvere i problemi e rende le informazioni facilmente accessibili. Puoi cercare i tuoi articoli della Knowledge Base selezionando Knowledge Base dal tuo portale.

È possibile cercare un articolo della Knowledge Base dopo la pubblicazione nel portale. Per altre informazioni, vedere Pubblicare articoli della Knowledge Base. Puoi anche condividere articoli della Knowledge Base come URL su un portale esterno. Per altre informazioni, vedere Configurare la gestione delle informazioni.

Di seguito sono elencate le opzioni di ricerca che è possibile utilizzare per eseguire ricerche nella knowledge base sul portale:

Utilizzare la ricerca sfaccettata per perfezionare le query di ricerca degli articoli della base di conoscenza.

La ricerca in base a facet consente di filtrare gli articoli della Knowledge Base in base a Tipo di record, Data modifica, Valutazione, e Prodotti per trovare il contenuto che stai cercando.

La sezione seguente descrive come vengono visualizzati i risultati della ricerca:

  • Quando si seleziona un prodotto dal facet del prodotto, vengono visualizzati i risultati della ricerca solo per gli articoli della Knowledge Base associati a quel prodotto.
  • Se il numero di risultati di ricerca è inferiore a 100, il numero esatto di risultati viene visualizzato rispetto al facet del prodotto.
  • Se il numero di risultati della ricerca supera 100, viene visualizzato un segno più (+) accanto alla faccetta del prodotto.
  • Se vai alla pagina successiva, vengono visualizzati i successivi 100 risultati di ricerca con i relativi facet del prodotto.

Cerca articoli della Knowledge Base sui portali

Abilitare i livelli di accesso ai contenuti per gli articoli della Knowledge Base da un portale

Puoi impostare i livelli di accesso al contenuto per consentire agli utenti di controllare l'accesso agli articoli della Knowledge Base su un portale. Per altre informazioni, vedere Gestire gli articoli della Knowledge Base usando i livelli di accesso ai contenuti.

Affinché il livello di accesso al contenuto funzioni con la ricerca per pertinenza, è necessario eseguire i passaggi seguenti nell'app Dynamics 365 Portals:

  1. Nella mappa del sito di Gestione del portale, nell'area Sito Web seleziona Impostazioni sito.
  2. Seleziona Nuovo.
  3. Immetti il Nome come Gestione della conoscenza/Livello di accesso ai contenuti/Abilitato.
  4. Seleziona il record del sito Web.
  5. Imposta il valore su true. Per impostazione predefinita, il valore dell'impostazione del sito è impostato su false.
  6. Seleziona Salva.

Quando esegui una ricerca sul portale, potresti riscontrare un errore durante l'apertura di un articolo e visualizzare anche il messaggio di errore "Aggiorna la tua lista consentita delle origini se un iframe nell'articolo non funziona o visualizza un errore". Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i tipi di collegamento utilizzati nell'articolo non fanno parte dell'elenco degli elementi consentiti per le origini. Devi contattare il tuo amministratore per aggiornare la tua lista di permessi di origine. Per altre informazioni, vedere Configurare l'elenco di origini consentite per gli articoli della Knowledge Base.

Aggiungere il controllo di ricerca nella Knowledge Base ai moduli
Creare e gestire gli articoli della Knowledge Base
Gestione di articoli della Knowledge Base mediante livelli di accesso al contenuto

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