Configurare il servizio in Microsoft 365 Copilot

Il servizio in Microsoft 365 Copilot fornisce un widget di conversazione incorporato che consente ai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) di usare le funzionalità di Copilot per risolvere rapidamente i problemi dei clienti direttamente da qualsiasi sistema CRM (Customer Relationship Management) non Microsoft.

Prerequisiti

1. Ottenere una sottoscrizione attiva al servizio di licenza di Microsoft 365 Copilot dal sito Web di Service in Microsoft 365 Copilot.
2. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, assicuratevi di aver creato gli utenti e assegnato le licenze agli utenti.

Creazione di un nuovo ambiente

Nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform seguire la procedura per creare un ambiente usando le informazioni di seguito:

1. Impostare l'opzione Enable Dynamics 365 apps su Sì.
2. Impostare l'opzione Distribuisci automaticamente queste app su Service in Microsoft 365 Copilot.

L'impostazione può richiedere diversi minuti. L'applicazione effettua il provisioning del canale in background. È possibile chiudere la finestra e controllare in seguito oppure eseguire l'aggiornamento per verificare se l'operazione è stata completata. Dopo aver creato l'ambiente, è possibile accedere al servizio in Microsoft 365 Copilot usando l'URL dell'ambiente fornito nei dettagli dell'ambiente.

Accesso all'app

È possibile configurare le funzionalità disponibili per i rappresentanti del servizio nell'agente di intelligenza artificiale nell'app dell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. L'app viene installata automaticamente in tutti i servizi nelle organizzazioni Microsoft 365 Copilot. Puoi accedere a Dynamics 365 e nella pagina delle app selezionare Copilot centro di amministrazione del servizio.

Configurare il widget Copilot incorporabile

Nella pagina Home dell'interfaccia di amministrazione del servizio di Copilot, Selezionare View per Set up Copilot embeddable widget per configurare il servizio nell'agente Microsoft 365 Copilot che è quindi possibile incorporare nel sistema non Microsoft CRM. Per altre informazioni, vedere Configurare il servizio in Microsoft 365 Copilot agent