Nota
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Importante
È necessario un ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer per visualizzare l'elenco e le relative metriche. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il ruolo di sicurezza Bot Transcript Viewer durante la condivisione con l'agente.
Per abilitare questo ruolo di sicurezza nell'ambiente singolo o di gruppo, vedere Come configurare le impostazioni di trascrizione.
Sia le pagine Domande utente che Reazioni elencano le domande o le reazioni sottostanti che informano un particolare contesto. Ad esempio, la pagina denominata Gestione account inTemi> potrebbe elencare tutte le domande utente pertinenti al tema Gestione account entro l'intervallo di tempo degli ultimi 7 giorni. In questo caso, il contesto è il tema Gestione dell'account nell'arco degli ultimi sette giorni. Quello che definisce il contesto è che l'intervallo di tempo era già stato configurato quando l'utente ha approfondito il tema Gestione account nella pagina Temi.
Annotazioni
Se si apre la pagina dell'elenco delle domande selezionando Visualizza domande nel riquadroPercentuale di risposte generate e qualità di>, l'elenco non viene filtrato per impostazione predefinita.
Esistono diverse operazioni che è possibile eseguire nelle pagine di elenco per domande e reazioni:
- Applicare un filtro maggiore all'elenco (oltre un filtro specifico del contesto) per restringerlo ulteriormente in base ai valori dimensionali specificati.
- Valutare l'elenco in base ai criteri dei metodi di test configurabili.
- Cancellare tutte le impostazioni di filtro esistenti.
- Scaricare l'elenco come file di .csv (solo domande, non reazioni).
Applicare altri filtri
Concentrare l'attenzione restringendo ulteriormente l'elenco utilizzando i filtri dimensionali disponibili. I filtri aggiungono specificità concentrandosi sugli elementi pertinenti, migliorando le indagini e i processi di revisione. Il sistema di filtro supporta combinazioni di tipi di filtro diversi e, facoltativamente, più valori all'interno della stessa categoria di filtro per la selezione sfumata.
Annotazioni
A seconda del contesto della domanda o dell'elenco di reazioni, uno o più dei filtri seguenti potrebbero non essere disponibili. Per informazioni dettagliate, vedere la colonna Contesto supportato .
| Filter | Contesto supportato | Descrizione |
|---|---|---|
| Periodo di tempo | Elenco reazioni. Tutti i contesti dell'elenco di domande. | Periodo di tempo usato per filtrare le domande elencate. |
| Condizione | Tutti i contesti dell'elenco di domande. | Risposta alla domanda relativa alla risposta o meno alla query dell'utente. I valori possibili sono Answered e Unanswered |
| Qualità della risposta1 | Tutti i contesti dell'elenco di domande. | Qualità della risposta per la query dell'utente. I valori possibili sono Good e (tra i valori Poveri ) sono Incomplete, Irrelevante Incomplete knowledge use.2 |
| Reazioni | Contesto dell'elenco delle reazioni. Tutti i contesti della lista di domande. | Valore della reazione pollice in su/pollice in giù. |
| Comments | Contesto dell'elenco di reazioni. Tutti i contesti dell'elenco di domande, ad eccezione dei temi. | Indica se un commento di testo è stato incluso come reazione. |
| Fonte di conoscenza | Tutti i contesti dell'elenco di domande. | Elenco delle fonti di conoscenza citate nel periodo di tempo selezionato. |
1 La qualità della risposta non è sempre disponibile e viene visualizzata solo se la domanda è stata campionata per l'analisi della qualità.
2 La qualità della risposta è categorizzata come buona qualità, scarsa qualità a causa di risposta irrilevante, scarsa qualità dalla risposta incompleta e scarsa qualità a causa di un uso incompleto delle conoscenze.
Per reimpostare tutti i filtri in modo che non filtrino i dati, selezionare Cancella tutti i filtri. Questa azione non modifica il periodo di tempo. Questa funzionalità è visibile solo se all'elenco sono applicati filtri attivi.
Creare un set di test di valutazione per domande o reazioni nell'elenco
Usare lo strumento valutazione per valutare le domande o le reazioni elencate in base ai criteri definiti nel metodo di test della valutazione.
Selezionare Valuta nella pagina dell'elenco per avviare il processo di configurazione del test per una nuova valutazione, con le domande o le reazioni elencate configurate automaticamente come set di dati. Quando si è nella pagina Valutazione>nuova valutazione , è possibile aggiungere o modificare la configurazione del set di test per la valutazione. Per altre informazioni sulla configurazione di una nuova valutazione, vedere Creare un nuovo set di test.
Scaricare le domande in un file CSV
Annotazioni
- Questa funzionalità non è supportata nel contesto Reazioni .
- Questa funzionalità è disponibile solo per gli sviluppatori con privilegi di visualizzatore di trascrizioni bot.
Per scaricare l'elenco delle domande come file di .csv, selezionare Scarica domande.