Nota
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Monitorare i risultati dell'engagement nelle conversazioni per valutare l'efficacia delle interazioni con gli agenti e individuare aree di miglioramento.
Importante
Una conversazione di Copilot Studio tra un utente e un agente genera una o più sessioni di analisi. Tutte le sessioni di analisi sono coinvolte o non coinvolte.
Comprendere i risultati delle sessioni di analisi
Ogni sessione di analisi ha un risultato:
- Le sessioni Senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno.
- Le sessioni coinvolte hanno uno dei seguenti esiti:
- Risolto
- Inoltrato
- Abbandonato
Interazione e risultati
Puoi visualizzare le sessioni di analisi delle conversazioni, il loro stato di engagement e i risultati nella dashboard di analytics o nella ConversationTranscript tabella di Dataverse.
| Coinvolgimento | Risultato | Definizione |
|---|---|---|
| Non impegnati | Nessuna (None) |
Tutte le sessioni senza interazione hanno sempre un risultato Nessuno. |
| Coinvolto | Escalation (HandOff) |
Una sessione è considerata escalata quando viene attivato l'argomento Escalate o si raggiunge un nodo di trasferimento conversazione. |
| Coinvolto | Risolto (Resolved) |
Una sessione è considerata risolta quando viene attivato l'argomento Fine della Conversazione e l'utente conferma che l'interazione è stata un successo (impliedSuccess = FALSE) o non risponde e lascia che la sessione scada ().impliedSuccess = TRUE |
| Coinvolto | Abbandonato (Abandoned) |
Una sessione è considerata abbandonata quando una sessione con interazione viene completata e non ha raggiunto uno stato risolto o inoltrato. |
Terminare correttamente le conversazioni per valutare i risultati
Concludi la conversazione con l'argomento Fine della Conversazione . Utilizzando questo argomento, l'utente può confermare se il problema è risolto o meno e può escalare se necessario.
Quando l'agente conferma il successo, viene mostrato all'utente un sondaggio di soddisfazione del cliente per ottenere un punteggio da 0 a 5.
Se sei certo dell'esito di una conversazione basata sulla logica del tema, puoi direttamente contrassegnarla come successo confermato o reindirizzarla al topic di escalation.
Suggerimento
Nel canvas di authoring unificato, nell'editor di codice, imposta il conversationOutcome all'interno di un'azione. Ad esempio, usa conversationOutcome: ResolvedConfirmed per successo confermato o conversationOutcome: ResolvedImplied per successo implicito.
Passo successivo
Individua dove il tuo agente risolve con successo le richieste, dove fallisce e come aumentare un'efficace deviazione attraverso un instradamento, una conoscenza e un'orchestrazione migliori.