Dynamics 365 Commerce アーキテクチャの概要

注

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この記事では、microsoft Dynamics 365 Commerce エコシステムのすべてのコンポーネントの概要について説明します。これには、Dynamics 365製品スイートへの統合ポイントが含まれます。

次の図は、Dynamics 365 Commerce コンポーネントの概要を示しています。

Dynamics 365 Commerce コンポーネントの概要のダイアグラム.

アーキテクチャのメリット

全方向性が有効なヘッドレスコマースエンジン

Commerce Scale Unit は、ヘッドレスコマースエンジンをホストします。すべてのビジネスロジックの商取引における統合の中心となるポイントとして機能し、実店舗とオンラインストアを横断する完全なオムニチャネルソリューションを提供します。 Commerce Scale Unit は、ポータブルなアーキテクチャを使用して構築されており、クラウド、エッジ、ハイブリッドのトポロジにわたって柔軟なホスティングオプションを実現します。

ヘッドレスコマースエンジンは、ストア内チャネルや e コマースチャネルを含むすべてのネイティブ Dynamics 365 Commerce チャネルに電力を供給します。また、パートナーチャネルソリューションの単一統合ポイントとしても機能します。そのため、これらのソリューションは、Dynamics 365 Commerceビジネスロジックの機能を利用し、Microsoft や独立系ソフトウェアベンダー (ISV) によって提供される他のコマース関連サービスとの統合を利用できます。

相互接続された業務プロセス

Dynamics 365 Commerce、Dynamics 365 Supply Chain Management、Dynamics 365 Financeなど、さまざまなDynamics 365ビジネスアプリケーション間で共有されるプラットフォームは、ユーザーがすぐに恩恵を受けることができる相互接続されたビジネスプロセスのセットを提供します。これらのアプリケーションのバックオフィス機能はすべて、同じウェブエクスペリエンスとデータストア上に構築されています。そのため、組織内の様々な機能にまたがる業務プロセスのシームレスフローが発生しますが、アプリケーションやサービス間のカスタム統合は必要ありません。ヘッドレスコマースエンジンとバックオフィスの統合により、バックオフィスとコマースチャネルで相互に接続された業務プロセスの適用範囲がさらに広がります。

統合されたデータ

Dynamics 365 Commerceは、Microsoft Dataverse および Azure Data Lake Storage に標準装備された統合で、統合データソリューションを提供します。 Dynamics 365 SalesやDynamics 365 Marketing などのDynamics 365 アプリ間の統合とデータ共有は、Microsoft Dataverseを通じてサポートされます。 Azure Data Lake Storageのトランザクションデータは、さまざまな統合を使用して分析と分析情報のシナリオを強化するために使用されます。

AI と Analytics を搭載

Data Lake Storageはアクセス可能で永続的な up-to-date と統合された組織データを提供するため、組織全体には、分析、人工知能 (AI)、機械学習 (ML) を適用できる "単一の信頼できるソース" があります。このアプローチを使用することで、組織は分析情報を導き出し、すべてのチャネルでビジネスプロセスを最適化および自動化する主要業績評価指標 (KPI) を取得できます。

POS と Commerce headquarters のビジネスおよびトランザクションに関する分析レポート

Commerce で事前にパッケージ化された一連のビジネスとトランザクションの分析レポートは、Store Commerce 販売時点管理 (POS) システムおよび Commerce headquarters に high-charts と SSRS ベースのレポートを組み込むことで、小売業者に Commerce エコシステムのすべてのポイントにおいて Intelligent Insights を提供します。コマース分析ソリューションは、すぐに利用できるビジネスとトランザクションのレポートの包括的なセットを提供し、小売業者がすべてのチャネルで分析情報を活用できるようになります。

POS の highcharts ベースのレポートはリアルタイムであり、店舗の関係者がトランザクションの完了時にチャネルのトランザクションおよびその他の POS 活動を分析できるようになります。この機能は、コマース本社の既定のレポートとは対照的です。これにより、小売業者はデータが同期されると、すべてのチャネルでトランザクションアクティビティの分析レポートを表示できます。チャネルマネージャーは、コマース本社レポートを使用して販売実績に重点を置いています。傾向を予測し、分析情報を明らかにします。従業員、カテゴリ、製品、ターミナル、チャネルなど、グローバル地域全体の組織全体の販売実績に関するレポートをドリルダウンします。

コンポーネントの概要

ユーザーエクスペリエンス

Dynamics 365

Dynamics 365は、中規模から大企業向けの包括的で柔軟なエンタープライズリソースプランニング (ERP) ソリューションを提供するアプリケーションのコレクションです。パートナーが顧客固有の要件に合わせて調整できる拡張可能なフレームワークとエコシステムを提供します。 Dynamics 365 アプリケーションは、ターゲットビジネスセグメントの機能を提供します。また、互いの強みを活かし、Microsoft の他のサービスや提供機能を活用して、顧客の複雑なビジネスの運営を支援するソリューションを提供しています。

POS

POS は、新しいチャネルでオムニチャネルソリューションを提供することで、小売業者のエクスペリエンスを簡素化します。これらのチャネルは、現金および運送取引、現金/シフト管理、顧客エンゲージメント、支援販売、顧客取引、無限通路、注文処理/フルフィルメント、在庫管理、レポートなど、さまざまなコマース業務を実行します。

Store Commerce アプリ

Store Commerce アプリは、レジ係、セールスアソシエイト、株式係、店舗マネージャーなど、すべての店舗現場担当者向けのクロスプラットフォーム (Windows、iOS、Android)、多フォームファクター (デスクトップ、タブレット、電話) ソリューションです。オフライン機能を備えるアプリとしてデプロイできます。または、クラウドにデプロイし、Web ブラウザーからアクセスすることもできます。アプリケーションはロールに基づいており、本社から完全な構成を行うことができます。また、高度にカスタマイズ可能で、リテールソフトウェア開発キット (SDK) を使用して、パートナーサービスに拡張または統合することもできます。

Store Commerce には、標準的な「キャッシュアンドキャリー」のトランザクション処理に加えて、アシスト販売、クライエンテリング、エンドレスアイル、注文処理/フルフィルメント、在庫管理、キャッシュ/シフト管理、レポート作成機能が搭載されています。詳細情報については、Modern POS (MPOS) のアーキテクチャと Store Commerce アプリと Web 用 Store Commerce のいずれかを選択するを参照してください。

E コマースストアフロント

e コマースウェブストアは、顧客向けの web サイトレンダリングシステムです。 React.js フレームワークをベースに構築されており、サーバーサイドとクライアントサイドのレンダリングを組み合わせて使用し、1 つ以上のオンラインチャンネルに対して応答性の高い web エクスペリエンスを提供します。ウェブストアには標準で使用できる機能のセットが豊富に用意されていますが、この機能は高度なカスタマイズが可能で、オンラインビジネス向けの効率的でスケーラブルなソリューションを提供します。詳細については、オンラインストアの概要を参照してください。

サイトビルダー

サイトビルダーは、コンテンツ管理および店舗内の Web サイトレンダリングシステムに web ベースのオーサリングインタフェースとして使用されます。 eコマースエクスペリエンスに関するマーケティングコンテンツの管理と作成を、日常的なワークフロータスクとして実行するサイトマネージャーとコンテンツ作成者に、サイトビルダーのビジュアルページビルダーは、目的に適したコンテンツ (WYSIWYG) エディターを提供します。サイトビルダーでは、特定の製品に対してより多くのマーケティング詳細を提供し、顧客に対する買い物の利便性を高めることができます。さらに、サイトビルダーには、アクセシビリティレポート、URL管理、サイトマップ生成、画像の焦点管理などの機能が統合されています。詳細については、オンラインストアの概要を参照してください。

外部サービスとアプリ

コマーススケールユニットが公開するヘッドレスコマースエンジンを使用することで、パートナーと顧客は、すぐに使用できる e コマースおよび POS (POS) コンポーネントで使用されるのと同じチャネル側機能とビジネスロジックをすべて利用できます。同じデータ機能とビジネスプロセス機能を活用することで、すぐに使用できるチャネルコンポーネントと、パートナーが提供する顧客が開発したサービスとアプリケーション全体でシームレスなオムニチャネル機能を実現できます。また、Commerce Scale Unit を通じて利用可能な、既製または ISVが開発したすべてのサラウンドサービスへのアクセスを提供します。

バックオフィス

Dynamics 365 Commerce本社

Dynamics 365 Commerce アプリケーションは、コマース本社コンポーネントと呼ばれることが多く、ビジネスに必要な製品、従業員、ビジネスプロセス、およびその他の機能の構成を可能にするバックオフィス機能を提供します。また、コールセンターの作業者がコマース関連のワークフローを支援するために使用するアプリケーションでもあります。

Dynamics 365 Supply Chain Management

Dynamics 365 Supply Chain Management は、生産から在庫、倉庫、輸送、流通まで、サプライチェーンライフサイクル全体にわたって製品を管理するのに役立つ機能を提供します。詳細については、サプライチェーン管理ドキュメントを参照してください。

Dynamics 365 Finance

Dynamics 365 Finance は、グローバル財務を自動的に管理する機能を提供します。 Dynamics 365 Commerce アプリケーションのお客様向けに、Dynamics 365 Financeは、店舗や e コマースの財務明細書を他の業務と共に管理するための統合されたエクスペリエンスを提供します。詳細については、「Dynamics 365 Finance ヘルプリソースを参照してください。

Human Resources

Human Resourcesを使用すると、企業は従業員リソースの包括的なビューを取得し、それらを統一された方法で管理できます。採用プロセスから人材の計画や社員の時間管理まで、統合された経験を提供します。詳細については、Human Resources ヘルプリソースを参照してください。

コマーススケールユニット

小売業は分散型組織であり、業務の概略をハブ＆スポークモデルで表現することができます。 Dynamics 365 Commerceは、本社機能 (ハブ) と、ストア内または近くの Microsoft が管理するAzure データセンターに展開および自己管理できる多くの分散チャネルコンポーネント (スポーク) を備えることで、このモデルをサポートしています。スポークは、物理的な分離 (スケールの関数) と 1 つの更新の原子単位を表すため、スケール単位と呼ばれています。

クラウドとエッジコンピューティングのシナリオを容易にするために、コマーススケールユニットは、Microsoft が管理するサービスとしてのソフトウェア (SaaS) コンポーネント (クラウドのコマーススケールユニット) と、ローカルにデプロイできるセルフマネージドコンポーネント (セルフホステッド) の両方として利用できます。単一の環境には、Commerce Scale Unit (クラウドと自己ホスト) を混在させることができます。そのため、接続の悪いエリアに対してネットワークの冗長性を導入することで、店舗ごとに運用上の間接費への投資を調整することができます。詳細については、店舗内トポロジーの選択を参照してください。

Commerce Scale Unit (クラウド)

それぞれの環境には、複数の Commerce Scale Unit を関連付けることができます。それぞれの Commerce Scale Unit は、独立してサービスを提供、更新することができ、各スケールユニットは、1 つまたは複数の法人にまたがる 1 つまたは複数のチャネルにサービスを提供することができます。各コマーススケールユニットは、サポートされている任意のAzure リージョンにデプロイでき、複数のコマーススケールユニットを同じリージョンにデプロイできます。各 Commerce Scale Unit は独立しているため、チャンネルの集合に対して更新を段階的にロールアウトできます。

警告

クラウドでホストされているCSUsに対する発信インターネットプロトコル (IP) アドレスの使用または利用はサポートされていません。 IP アドレスは、いつでも変わる可能性があるため、ネットワークトラフィックの安定した識別子として使用しないでください。クラウドでホストされる CSU の IP 値への依存は、環境に悪影響を及ぼす可能性があります。

Commerce Scale Unit (自己ホスト)

コマーススケールユニットをエッジコンピューティングに導入すると、インターネット接続が低いか信頼性が低いシナリオに対応できます。このアプローチは多くの小売業者にとって、店舗に物理的な足跡を残すことを意味します。コマーススケールユニット (セルフホステッド) を使用すると、小売業者は、Azure クラウドで実行されるのと同じビジネスロジックと機能をストアに取り込むことができます。このような場合、ストア内接続の方が信頼性が高いと考えられますが、これらのコンポーネントの自己管理には、監視と更新に関してより多くのオーバーヘッドが伴います。詳細については、店舗内トポロジーの選択を参照してください。

E コマースのプラットフォーム

コンテンツ管理システム

完全な機能を備えたコンテンツ管理システム（CMS）は、 e コマースプラットフォームに直接統合されています。 CMS は、豊富なインデックス作成機能に加えて、ヘッドレスコマースエンジンによって管理される製品情報を補完するマーケティング資料のライフサイクル管理を提供します。これには、ローカライズ機能や、リリースを通じて複数項目を公開する機能が含まれています。このシステムは、Microsoft EntraとAzure Cosmos DBを含むスケーラブルで回復力のあるAzureインフラストラクチャの上に構築されています。

デジタル資産の管理

コマースデジタル資産管理は、コンテンツ管理ストアを拡張し、Web ネットショップサイトが提供する画像、ビデオ、ファイルのダウンロードを追跡します。画像のリサイズサービスは、ダウンロードした画像をさまざまなデバイスやコンテキストに合わせて最適化します。このサービスを使用すると、画質を管理しながらパフォーマンスを向上させることができます。デジタル資産管理もAzure Media Servicesと統合され、ビデオストリームを効率的に再生できます。

ウェブストアフロント

CMS では、自身のページを一連のモジュールとして格納しています。ウェブストアの Web サーバーは、これらモジュールをレンダリングされた HTML ページにまとめます。ウェブストアは、レンダリングプラットフォーム、コマースデータプロキシ、機能拡張層で構成されています。これらのコンポーネントは、Web ベースのコマースエクスペリエンスである Dynamics 365 Commerce モジュールライブラリを利用する一連のモジュールによって補足されるベースを形成します。最初のモジュールライブラリは、各企業固有の要件を満たすように変更できます。または、パートナーが開発する拡張機能とモジュールによって補完することもできます。

コマース周辺サービス

Dynamics 365 Fraud Protection

Dynamics 365 Fraud Protection は、コマーススケールユニットが管理および処理する e コマースチェックアウトフローに統合されます。 Commerce Scale Unit は、サービスへの接続を自動的にプロビジョニングします。 Dynamics 365 Fraud Protectionにサインアップしたお客様は、Commerce 本社で統合を有効にして構成できます。サービスは評価モードで実行できるため、構成されたビジネスルールを使用して不正なトランザクションをキャッチできるように、サービスの有効性を評価したり、保護モードで実行したりできます。詳細については、Dynamics 365 Fraud Protection Dynamics 365 Commerce との統合を参照してください。

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights は、さまざまなトランザクション、行動、観察のソースからのデータを接続して 360 度の顧客ビューを作成し、分析情報を生成することで、顧客の理解を深めるのに役立ちます。 Dynamics 365 Commerceを使用すると、小売業者は、Dynamics 365 Customer Insights との統合を簡単に行い、生成された分析情報を POS で表示できます。これらの分析情報には、顧客離れ率や次に取るべき最良の策が含まれており、販売担当者が顧客と効果的な会話に行い、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立つため、価値のあるものとなっています。詳細については Customer Insights と Commerce を統合するを参照してください。

Azureコグニティブ検索

Azure Cognitive Search はコマースに統合され、Commerce Scale Unit (CSU) を使用するすべてのコマースチャネルで一貫した製品検出と検索エクスペリエンスを提供します。統合されたAzure Cognitive Searchを使用することで、顧客はカテゴリの参照、検索、フィルター処理によって製品をすばやく見つけることができます。製品発見機能の向上は、小売業者が顧客の維持率と転換率を高めるのに役立ちます。 Azure Cognitive Searchは、eコマーストラフィックに必要なスケーラビリティとパフォーマンスも提供します。詳細についてはクラウドを利用した検索の概要の記事を参照してください。

製品推奨事項

Dynamics 365 Commerceを使用して、eコマース Web サイトと POS デバイスに製品の推奨事項を表示します。これらのおすすめ商品は、顧客が興味を持ちそうな商品であり、オンラインや実店舗での他の顧客の購入動向に基づいています。

製品のレコメンデーションにより、顧客は購入する可能性のある製品を簡単かつ迅速に見つけることができます。顧客が最初は購入予定のなかった商品を見つけるのを支援するために、クロスセルとアップセルを活用します。レコメンデーションを使用して製品の発見を支援すると、コンバージョン機会の増加、売上収益の増加、顧客満足度とリテンション期間の向上に役立ちます。詳細については、製品推奨事項の概要を参照してください。

評価とレビュー

コマースの評価およびレビューソリューションでは、オンラインストアの顧客が E コマースストアで商品のレビューや評価を入力することができます。小売業者は、eコマースサイト全体で平均化された評価とレビュー情報を表示することができます。 Azure Cognitive Services では、不適切な単語の自動モデレーションが 40 言語で提供され、人による承認が不要なため、モデレーションコストが削減されます。また、システムは、顧客の懸念事項、フィードバック、および要求の取り下げに応答し、ユーザーからのデータ要求処理を行うために使用できるモデレーターツールも提供します。詳細については、評価とレビューの概要を参照してください。

統合されたデータコンポーネント

Azure Data Lake Storage

独自のAzure Data Lake Storage アカウントを持ち込むと、バックオフィスの運用からの構造化されたビジネスデータと、eコマースネットショップからのクリックストリームデータを利用できます。このデータは、製品の推奨、顧客の分析情報、コマース分析などのインテリジェンスサービスに戻され、顧客中心の業務プロセスやユーザーエクスペリエンスを強化します。これらのビジネスプロセスとユーザーエクスペリエンスを、Dynamics 365 Commerce 本社、POS、eコマースのネットショップに埋め込むことができます。詳細については、「Make Entity store available as Data Lake」を参照してください。

Dataverse

Dataverse は、すべての業務アプリケーションのデータを統合する統合データストアです。 Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 CommerceなどのDynamics 365アプリケーションでは、Dataverse を使用してビジネスデータを格納します。そのため、Dataverse は、クロスビジネスアプリケーションシナリオを実現し、Power AppsとPower Automateを通じて新しいシナリオを実現できます。詳細については、「Microsoft Dataverseとはを参照してください。