オムニチャネルコマースの注文支払い

この記事では、Microsoft Dynamics 365 Commerce のオムニチャネルコマース注文支払い機能について説明します。 この機能を使用すると、Commerce headquarters から電子商取引や販売時点管理 (POS) と注文の決済を編集することができます。

Dynamics 365 Commerceは、POS、eコマース、コール センターの 3 つの主要なチャネルで構成されています。 Commerce バージョン 10.0.12 以前では、各チャネルで作成した注文の支払い明細行の管理は統一されていません。 たとえば、コール センターで注文を作成および編集すると、注文完了フローによって、フルフィルメントの前にそれらの注文の支払いを指定できます。 ただし、POS 注文と電子商取引では、コール センターの注文の完了に対応していません。 統一性の欠落を確認するには、Commerce headquarters の 顧客サービス ページに移動し、決済 ボタンを使用して、どの注文から決済ページにアクセスできるかを確認します。

次の図は、コール センターで作成された注文を示しています。 この注文の行が選択されている場合は、決済 ボタンが使用できます。

次の図は、POS で作成された注文を示しています。 この注文の行が選択されている場合は、決済 ボタンが使用できません。

Commerce バージョン 10.0.13 以降では、eコマースと POS で作成した注文の [支払い ] ページにアクセスできます。 さらに、オムニチャネルコマース注文支払機能を有効にすると、以前はコール センター注文でのみ使用できた注文完了機能を使用して注文を編集できます。

この機能を有効にする場合は、[ 販売注文の概要 ] ダイアログを使用して、POS および e コマースで発生した注文の支払いを編集します。

重要な用語

必要条件

オムニチャネルコマース注文支払い機能を有効にするには、まず他のいくつかの機能を有効にして、他の構成を完了します。 オムニチャネルコマースの注文支払いを有効にするための要件とは別に、これらの機能は注文に関連する機能のギャップに対処するため、ベスト プラクティスとして有効にします。

オムニチャネルコマース注文支払い機能を有効にしようとしたときに前提条件のいずれかが不足している場合は、前提条件の機能と構成が設定されるまで続行できないことを示すメッセージが表示されます。

前提条件となる機能

オムニチャネルコマース注文の支払いが正しく機能するためには、次の機能が必要です。

必要条件の構成

決済方法をオペレーションにマッピングする

コマース本社が注文支払の管理をサポートできるように、すべてのチャネルの支払い方法を対応する操作にマップします。 オムニチャネルコマース注文の支払い機能を有効にする前に支払い方法をマップして、同等の操作マッピングがない各支払方法に対する警告を受け取らないようにします。

次の図は、コールセンターのオペレーションに対する決済方法のマッピングを示しています。

コール センターの構成

コマース本社を通じて POS と e コマース注文の支払いを管理するには、少なくとも 1 つのコール センター チャネルを構成します。 コール センター チャネル作成方法の詳細については、コール センター チャネルの設定を参照してください。

ユーザーをコール センターのユーザーとして設定する

コマース本社でコマースの支払いを編集するユーザーを、コール センター チャネルのユーザーとして設定します。 コール センター のユーザー設定方法の詳細については、コール センター チャネルのユーザーを設定するを参照してください。

コールセンターの注文完了を有効化する

コール センターの注文完了機能を有効にします。 注文の完了機能では、注文の処理中に確実に決済が完了するビジネス ロジックが実施されます。 注文完了についての詳細については、注文完了を有効化する を参照してください。

オムニチャネルコマース注文支払い機能を有効にする

前のセクションで説明した前提条件を追加したら、オムニチャネルコマース注文支払機能を有効にします。

1. 機能管理ワークスペースで、[すべて] タブを選択してすべての機能の一覧を表示し、オムニチャネルコマース注文の支払いを検索します。

   

2. 機能を選択し、直ちに有効化 を選択します。

オムニチャネルコマース注文支払機能がオンになっている間にシステムが作成するチャネル注文を他の注文と区別するために、注文ヘッダーに [支払タイプ ] フィールドが表示されます。 POS 注文および電子商取引の注文では、このフィールドは コマース に設定されます。

コール センター注文の場合は、決済タイプ フィールドが コールセンター に設定されます。 売掛金勘定で作成された販売注文の場合は、このフィールドは表示されません。

オムニチャネルコマースの注文支払い機能がオフになった後に注文を履行する。

オムニチャネルコマース注文の支払い機能がオンになっている間に作成される POS 注文と e コマース注文を満たす必要があります。 機能をオフにした場合、機能をオンに戻すまで注文を処理することはできません。

オムニチャネルコマース注文の支払い機能が有効になる前に作成された注文を管理する

オムニチャネルコマース注文支払機能が有効になる前に作成された注文を処理できます。 これらの注文の編集エクスペリエンスは、機能を有効にした後は変更されません。また、オムニチャネルコマース注文支払ワークフローに対応するように注文は変更されません。 さらに、コール センター以外のユーザーが売掛金勘定で作成する販売注文は、機能が有効になる前と同じように動作し続けます。

重要なシナリオ

オムニチャネルコマース注文支払機能を有効にすると、注文完了を通じて e コマースおよび POS 注文のクレジット カード支払を管理できます。 たとえば、顧客はオンライン注文を行い、コール センターに電話して注文の変更を要求します。 この場合、注文完了機能を使用すると、その注文の支払いを調整して、新しい残高の支払いをサポートすることができます。

支払いキャプチャの前に、注文明細行で次のプロパティを編集できます。

• カード タイプ
• カード番号
• 支払額
• パーセント割合

注文の決済の編集

コール センター注文完了の次のシナリオは、POS または e コマースネットショップで作成する注文支払に適用されます。

取り込みされていないカード決済

まだ部分的に請求書を発行していない注文のカード支払い明細行の場合は、支払いキャプチャの前に次のプロパティを編集できます。

• カード タイプ
• カード番号
• 支払額
• パーセント割合

支払いを編集すると、注文送信プロセスによって、編集された支払明細行に必要な変更が修正されます。

一部または完全に取り込まれたカード決済

注文決済の削除

注文および販売明細行の取消

払戻

クレジットノート

顧客が品目を返品したり、販売して支払いを受け取った品目またはサービスの払い戻しを受けたりする場合は、要求された変更を指定する販売クレジット メモを作成して転記します。 正しい売上請求書情報を含めるには、転記された売上請求書から直接販売クレジット メモを作成するか、コピーされた請求書情報で新しい販売クレジット メモを作成します。

• 売掛金勘定 > すべての販売注文 > 既存の販売注文を開く > 販売 > 訂正票
• 売掛金勘定 > すべての販売注文 > 新しい販売注文を作成 > 販売 > クレジットノート

1 つの販売返品を持つ複数の販売伝票から品目を受け取るときに、品目処理用の倉庫ドキュメントやより適切な概要など、販売返品プロセスをより詳細に制御する必要がある場合は、返品注文を作成します。 販売返品注文を行うと、関連する販売クレジットメモや返品関連のドキュメント（必要に応じて交換販売注文など）が自動的に発行されます。

• 売掛金勘定 > すべての返品注文 > 新しい返品注文を作成
• 小売りとコマース > 顧客 > 顧客サービス > 顧客アカウントを選択 > 請求済の注文を選択 > 新しい返品注文を作成

事前決済された注文の編集と削除

関連する変更点

オムニチャネルコマース注文の支払いをサポートするために、Commerce バージョン 10.0.13 で既存の機能の変更が導入されました。

販売注文と払戻の支払が転記される際の支払仕訳帳の一貫した選択

コマース バージョン 10.0.12 までは、支払仕訳帳の割り当てがチャネル間で一貫していません。 Commerce バージョン 10.0.13 以降では、オムニチャネルコマース注文支払機能を有効にすると、すべてのチャネルで、コマース パラメーター ページの [転記] タブで指定した支払伝票が使用されます。

小切手の支払方法

POS で作成した注文は、コマース本社で作成されるときにチェック番号は含まれません。 オムニチャネルコマース注文支払機能を有効にすると、 9999 は POS で作成し、小切手で支払う注文のチェック番号です。

支払いの払い戻し方法として Check が指定されている場合、小切手番号は必要ありません。