サービス技術者と現場作業者は、あらゆるフィールド サービス組織の本質です。 これらの担当者は優れたカスタマー サービスを提供する先駆者です。 現場作業者が最高のデジタル ツールを装備し、現場の職務を掌握しながら、同僚、バック オフィス、顧客とかかわることが重要です。 Field Service モバイル アプリは、技術者や現場作業員がより良いサービスを提供し、高い初回修理率を達成することを可能にします。 このアプリにはオフライン機能が含まれており、現場作業者はインターネットにアクセスしなくても作業を継続し、ジョブの詳細を表示できます。
app は、Apple iOS、Google Android、Windows 10 以降のデバイスで使用できます。 これは、追加料金なしで Field Service ライセンスに含まれています。
モバイル アプリは、モデル駆動型アプリとしてMicrosoft Power Platformに基づいて構築されており、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。
2024 年、マイクロソフトはモバイル アプリケーションの一部のユーザー エクスペリエンスを刷新してリリースしました。 管理者は、ユーザーに対して新しいエクスペリエンスを有効にすることができます。 詳細については、Field Serviceモバイルアプリの設定を参照してください。
機能の一覧
| 特徴 | ペルソナ | サポート対象 | 詳細情報 |
|---|---|---|---|
| カメラ キャプチャ (写真 + ビデオ) | 技術者 | はい | デバイスのカメラを活用して、画像やビデオをキャプチャします。 |
| バーコードのスキャン | 技術者 | はい | グローバル検索またはフィールド レベルでバーコードをスキャンします。 |
| オフライン データ | 技術者 | はい | オフライン対応のアプリケーションを使用すると、インターネットの接続性に関係なくデータにアクセスできます。 |
| カレンダー ビュー | 技術者 | はい | 組織に関連するデータを使用してカレンダーをカスタマイズします。 |
| ドライブ案内 | 技術者 | はい | 経路案内に、お気に入りのアプリ内マップ アプリケーションを使用します。 |
| 音声テキスト変換 | 技術者 | はい | ネイティブ デバイスの音声テキスト変換機能を活用してメモを挿入します。 |
| Microsoft Intune | 統合 | はい | Microsoft Intuneを使用して、デバイスとデータ保護の追加レイヤーを提供します。 |
| 時間エントリ | 技術者 | はい | アプリケーション内での時間エントリは既定で有効です。 |
| Connected Field Service と IoT 通知 | 技術者 | はい | IoT 信号を受信し、モバイル アプリから直接コマンドを送信します。 |
| 検査 | 技術者 | はい | Field Service 技術者は、作業指示書に関連する検査を見つけて取得できます。 |
| Dynamics 365 Remote Assist | 統合 | はい | 統合されたDynamics 365 Remote Assistを使用して、リモートコラボレーターからヘルプを取得します。 |
| プッシュ通知 | 技術者 | はい | 新しい予約の予定やその他のすぐに使用できるトリガーなどのユーザー通知を送信します。 |
| ジオフェンス | 技術者 | はい | 技術者が場所に到着または出発するときに、予約状態を自動的に設定します。 |
| レポート | 技術者 | はい | PDF をメールで送信するオプションを使用して、署名付きの顧客サービス レポートを生成します。 |
| アセットを見つけるためにスキャン (グローバル検索) | 技術者 | はい | 該当なし |
| 位置情報の共有と監査 | 管理者 | はい | バック オフィスを使用して技術者の場所のリアルタイムでの共有を有効にします。 |
| 拡張型オフライン同期フィルター | 管理者 | はい | 既定でオフラインで使用できるデータと、オフラインで使用できるデータはカスタマイズできます。 たとえば、場所別やアカウント別の予約可能なオフラインデータなどです。 |
| 既定ではオフライン | 技術者 | はい | アプリは既定でオフラインになっているため、技術者は常に準備ができています。 |
| 技術者がデータの同期を強制できるようにする | 技術者 | はい | 技術者は手動でデータ同期を強制できます。 |
| サービス タスクのチェックリスト | 技術者 | はい | チェックリストを使用して、タスクを完了としてすばやくマークします。 |
計画された機能の詳細については、「Dynamics 365 Field Service リリース 計画を参照してください。
次の手順
- モバイル アプリのインストールと設定
- オフライン データと同期フィルターを設定する
- モバイル デバイスでのアプリのダウンロードとインストール