財務と運用アプリの技術サポートの設定

前提条件

テクニカル サポートを設定する前に、Microsoft Entra アカウントを取得する必要があります。 このアカウントは、いずれかの財務アプリと運用アプリのサブスクリプションを設定するときに作成します。

Azure DevOps プロジェクトを作成する

Lifecycle Services プロジェクトの Support タイルは、Azure DevOpsを使用して、クライアント経由で送信された問題と、Lifecycle Services の Support タイルから手動で作成された問題を格納します。 この機能を使用するには、サポートに使用するライフサイクル サービス プロジェクトでAzure DevOps プロジェクトを構成する必要があります。 Support タイルを使用して問題を送信する必要があるすべてのユーザーは、Azure DevOps プロジェクトにアクセスでき、ライフサイクル サービスが自身の代わりにAzure DevOpsにアクセスすることを承認する必要があります。 ほとんどのユーザーは、ライフサイクル サービスまたはAzure DevOpsにアクセスできません。 そのため、Azure DevOps プロジェクトでは、問題の送信に使用できる特別なシステム アカウントを作成する必要があります。

新しいAzure DevOps プロジェクトを作成する

1. https://www.visualstudio.com/ にアクセスします。
2. 右上隅にある [サインイン] を選択します。
3. サブスクリプションがリンクされているテナントにあるMicrosoft Entra アカウントを使用してサインインします。 ブラウザーに既に資格情報がある場合は、サインイン ページが表示されないため、代わりに右上隅で自分の名前を選択する必要があります。
4. ページの右側にある [ アカウント] で、[ 今すぐ無料アカウントを作成する] を選択します。
5. アカウント URL を指定し、[ アカウントの作成] を選択します。
6. プロジェクトに名前を付け、プロセス テンプレートを指定します。 これでプロジェクトが作成されました。

Azure DevOps プロジェクトにユーザーを追加する

1. 左上隅の [ チーム サービス] を選択します。
2. Users タブで Add を選択し、サポート エクスペリエンスを使用するユーザーをAzure DevOps組織に招待します。 招待する各ユーザーについては、基本または利害関係者のいずれかを選択します。
3. 左上隅の [ チーム サービス] を選択します。
4. [ 参照] を選択し、前の手順で作成したプロジェクトを参照します。
5. プロジェクトのホーム ページの [メンバー ] セクションで、[ 追加] を選択し、手順 2 で招待したユーザーを追加します。

サポート システム ユーザーの作成

1. Microsoft Entra テナントに新しいユーザーを作成し、LcsCpsSystemAccount などのわかりやすい名前を入力します。
2. 左上隅の [ チーム サービス] を選択します。
3. [ ユーザー ] タブで、[ 追加] を選択し、手順 1 で作成したシステム ユーザーを招待します。 このユーザーについては、利害関係者を選択します。
4. 左上隅で、もう一度 [チーム サービス ] を選択します。
5. [ 参照] を選択し、先ほど作成したプロジェクトを参照します。
6. プロジェクトのホーム ページの [メンバー ] セクションで、[ 追加] を選択し、システム ユーザーを追加します。

サポート システム ユーザーの個人用アクセス トークンを取得する

1. 右上隅にあるユーザー名を選択し、[サインアウト] を選択して Team Services から サインアウトします。
2. 前の手順で作成したサポート システム アカウントを使用して Team Services にサインインします。
3. 右上隅でユーザー名を選択し、[ マイ プロファイル] を選択します。
4. [ セキュリティ ] タブの [ 個人用アクセス トークン ] タブで、[ 追加] を選択します。
5. ライフサイクル サービス サポート システム アカウントなどの説明を入力します。
6. 1 年の有効期限を選択します。
7. [ 選択したスコープ] を選択し、[ 作業項目 ] (読み取りと書き込み) を選択します。
8. [ トークンの作成] を選択します。
9. ページから移動した後はアクセスできないため、トークンをコピーして安全な場所に貼り付けます。

ライフサイクル サービスの構成

1. アプリケーションをデプロイした Lifecycle Services プロジェクトの 所有者 ロールを持つアカウントを使用して、Lifecycle Services にサインインします。

2. ライフサイクル サービスでプロジェクトを開きます。

3. Project settings を選択し、Azure DevOps リンクを選択します。

   

   ライフサイクル サービス プロジェクト設定の Visual Studio Codespaces のスクリーンショット

4. Setup Azure DevOps を選択します。

5. Azure DevOps サイト URL フィールドに、前のセクションで作成したAzure DevOps プロジェクトの URL を入力します。

   メモ

   ライフサイクル サービスでは、Azure DevOpsルート URL をレガシ形式で入力する必要があります。 レガシ形式は https://ACCOUNT.visualstudio.com と https://contoso.visualstudio.com です。

6. 個人用アクセス トークン フィールドに、前のセクションで作成した個人用アクセス トークンを入力します。

   

7. 続行を選択します。

8. 使用する Visual Studio Codespaces プロジェクトを選択し、Continue を選択します。

9. 保存を選びます。

10. [承認] を選択します。

11. 確認のメッセージボックスで OK を選択します。

12. Visual Studio Codespace にサインインします。

13. [Accept](承認) を選択します。

課題の作成

サポート エクスペリエンスに、Microsoft が公開した更新プログラムが表示されるようになりました。 クライアントの上部のバーで 、[ ?] を選択し、[ サポート] を選択します。

修正プログラムの検索

ライフサイクル サービスに接続すると、Microsoft が発行した既存の更新プログラムと修正プログラムを検索できます。 検索ボックスに問題を入力し、入力を押します。

割り当てられた職務に基づいて、[ ダウンロード] ビュー または [要求] ビューが 表示されます。

• ダウンロード ビュー - 既定では、システム管理者のみがこのビューを表示します。 このビューから、直接修正プログラムをダウンロードできます。

  メモ

  役割 DownloadHotfix は、修正プログラムを要求するのではなく、ライフサイクル サービスから直接ダウンロードする機能を制御します。 既定では、システム管理者のみがアクセスできます。 この職務をシステム管理者以外のユーザーに割り当てる場合は、職務を選択したロールに追加します。

• 要求ビュー - 既定では、システム管理者ではないすべてのユーザーにこのビューが表示されます。 このビューから、修正プログラムのダウンロードを要求できます。 修正プログラムのダウンロード要求を送信すると、ライフサイクル サービス プロジェクトに関連付けられているAzure DevOps プロジェクトに作業項目が作成されます。 顧客の IT 管理者は、ライフサイクル サービスの [サポート ] タイルを選択し、[修正プログラムの要求] タブを選択することで 、要求されたすべての修正プログラム を表示できます。

Azure DevOpsでプロジェクト作業項目を検索する

Azure DevOps管理者は、#SearchableInFinanceAndOperations を使用して作業項目にタグを付けることで、プロジェクト作業項目を組織のユーザーに発行できます。 タグ付けされた作業項目は、クライアントサポート検索ボックスを使用してユーザーが検索できます。 検索結果には、Microsoft が公開した更新プログラムと修正プログラムに加えて、タグ付けされたAzure DevOps作業項目が含まれます。 次の図は、発行用にタグ付けされたAzure DevOps作業項目を示しています。

サポート検索ボックスを使用して公開Azure DevOps作業項目を検索すると、検索結果には、view モードの新しいブラウザー タブに、作業項目の種類、タイトル、状態、および説明が表示されます。 適切なアクセス許可を持つユーザーは、Azure DevOpsで作業項目を編集できます。 次の図は、発行されたAzure DevOps作業項目の検索結果を示しています。

新しい問題の作成および送信

検索結果に修正プログラムが表示されない場合は、[作成] を選択して新しい問題を 作成できます。 この機能は、以前のリリースで使用できるのと同じ機能であり、前の手順で説明されています。

ライフサイクル サービスの問題に対処する

問題を確認

[Lifecycle Services Support] タイルでは、Lifecycle Services プロジェクトに関連付けられているAzure DevOps プロジェクトに問題が作業項目として格納されます。 具体的には、Azure DevOps プロジェクトの種類に応じて、Issue または Impediment 型の作業項目として、AxAndLcsGeneratedIssues 領域に格納されます。 その領域にあるいずれかの種類の作業項目は、[ サポート ] タイルの問題の一覧に含まれます。 Azure DevOpsで問題を変更した場合、その変更はサポートの問題に反映されます。 Azure DevOps プロジェクト内の任意のユーザーに問題を割り当てることができます。 ユーザーは、Azure DevOpsの問題を処理するためにライフサイクル サービスにアクセスする必要はありません。

1. lcs.dynamics.com, に移動しサインインします。

2. 問題を表示する環境に関連付けられているライフサイクル サービス プロジェクトを開きます。

3. [ サポート ] タイルを選択します。 作成した問題の一覧が表示されます。

   

課題を編集

1. [ 問題 ] グリッドで、問題のタイトルを選択します。

2. 必要に応じて、この記事の最初のセクションで設定したAzure DevOps プロジェクトにアクセスできるアカウントを使用してAzure DevOpsにサインインします。Azure DevOps プロジェクトを作成します。

   メモ

   サインインが必要な場合、作業項目を編集するためのリンクが正しく機能しないAzure DevOpsに問題があります。 Azure DevOpsにサインインした後に Assigned to me クエリが表示された場合は、ライフサイクル サービスに戻り、問題グリッドで問題のタイトルをもう一度選択します。

3. Azure DevOps エディターが開きます。 問題点を編集し、変更を保存します。 変更が [サポート ] タイルに表示されます。

Microsoft に問題を送信

Microsoft サポートに問題を送信することができます。 Microsoft に問題点を送信すると、問題に関する情報と添付ファイルを Microsoft サポート インシデントに含めることができます。

ライフサイクル サービスのユーザーは、Microsoft に問題を提出するための有効な Microsoft サポート プランを持っている必要があります。 Microsoft への問題の送信で問題が発生した場合は、管理者と協力して、ライフサイクル サービスの資格情報が Microsoft パートナー ソース ビジネス センターで組織のサポート プランに追加または関連付けられていることを確認してください。

1. [ 問題 ] グリッドで、Microsoft に送信する問題を選択し、[ Microsoft に送信] を選択します。
2. アカウントが複数のサポート組織に関連付けられている場合、使用する組織を選択して Microsoft サポート インシデントを作成します。
3. 問題検索を使用して、問題がまだ解決されていないことを確認します。
4. 問題検索で問題の解決策が提供されない場合は、ページの下部にある [インシデントの作成] を選択します。
5. Microsoft サポート チームに診断データを共有します。 バージョン情報を提供することによって、問題をより迅速に解決できます。
6. 問題について説明し、連絡先情報を入力して、[ 送信] を選択します。

サポート設定

ライフサイクル サービスからアプリケーションをデプロイする場合は、サポート ツールによって、財務と運用がデプロイされたのと同じライフサイクル サービス プロジェクトに問題が自動的に保存されるため、何も構成する必要はありません。 サポートが使用するライフサイクル サービス プロジェクトを確認するには、 システム管理>Setup>System パラメーターに移動し、 ヘルプ>サポート連絡先を選択します。

ユーザーがクライアントから問題を作成できないようにする。

既定では、システム ユーザー ロールには SysLCSCPSIssueEntry 特権が割り当てられます。 この権限は、[ヘルプ] メニューの サポート チームに連絡 メニュー項目へのアクセスを制御します。 ユーザーがクライアントから問題を作成して送信できないようにするには、システム ユーザー ロールからこの特権を削除します。