最終更新日: 2026 年 3 月 9 日
一般情報
Microsoft に提供される情報:
| Information | Response |
|---|---|
| アプリ名 | QueuePilot |
| ID | aurenzgmbh1657528458617.queuepilot |
| 会社の Web サイト | https://www.aurenz.de |
| アプリの利用規約 | https://www.aurenz.de/en/termsofuse-saas.html |
| アプリのコア機能 | QueuePilot は透明性と効率性をMicrosoft Teamsに直接提供します。 明確なダッシュボードを使用すると、待機している呼び出し元の数、使用可能なエージェント、およびサービス品質の進化をすぐに確認できます。 インテリジェントな呼び出し履歴は、すべての呼び出し元をきちんと要約し、アプリからの直接コールバックを有効にします。 管理のために、Web ポータルでは、サービス レベル、呼び出しボリューム、エージェント アクティビティに関する詳細な分析が提供されます。 |
| 会社の本社所在地 | ドイツ |
| アプリ情報ページ | https://aurenz.atlassian.net/wiki/x/CYCHS |
| アプリを実行するために使用されるホスティング環境またはサービス モデルは何ですか? | Saas |
| アプリが使用するクラウド ホスティング プロバイダーは何ですか? | Azure |
質問
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アプリによるデータの処理方法
この情報は、このアプリが組織のデータを収集して格納する方法と、アプリが収集するデータに対してorganizationが持つ制御について提供されています。
| Information | Response |
|---|---|
| アプリまたは基になるインフラストラクチャで、Microsoft 顧客またはそのデバイスに関連するデータが処理されますか? | はい |
| アプリによって処理されるデータは何ですか? | 通話レコード、通話キュー データ、通話キュー エージェントのユーザー名、ユーザープレゼンス状態 |
| アプリは TLS 1.1 以降をサポートしていますか? | はい |
| アプリまたは基盤となるインフラストラクチャは、Microsoft の顧客データを処理または保存しますか? | はい |
| データベースに格納されているデータは何ですか? | ユーザー名、ユーザー電子メール、通話レコード、ユーザープレゼンス状態、通話キューに割り当てられたユーザーのユーザー ID、呼び出しキュー オブジェクト ID |
| 基になる非構造化プロセスで Microsoft 顧客データを処理または格納する場合、そのデータは地理的にどこに保存されていますか? | ドイツ |
| データのレンタルと廃棄プロセスが確立されていますか? | はい |
| アカウントが停止された後のデータはどのくらいの期間保持されますか? | 30 日間未満 |
| データ アクセス管理プロセスが確立されていますか? | はい |
| 顧客データまたは顧客コンテンツをサード パーティまたはサブ プロセッサに転送しますか? | 不要 |
質問
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Microsoft Cloud App Security カタログからの情報が以下に表示されます。
| Information | Response |
|---|---|
| アプリで毎年侵入テストを実行していますか? | はい |
| アプリには、バックアップと復元の方法を含む、文書化されたディザスター リカバリー プランがありますか? | はい |
| ご使用の環境では、従来のマルウェア対策保護またはアプリケーション制御を使用していますか? | TraditionalAntiMalware |
| セキュリティの脆弱性を識別して、リスクをランク付けするための確立されたプロセスがありますか? | はい |
| パッチを適用するためのサービス レベル アグリーメント (SLA) を管理するポリシーがありますか? | はい |
| パッチ適用ポリシー SLA に従ってパッチ管理アクティビティを実行していますか? | はい |
| お使いの環境には、サポートされていないオペレーティング システムまたはソフトウェアがありますか? | 不要 |
| アプリとそれをサポートするインフラストラクチャに対して四半期ごとに脆弱性スキャンを実行していますか? | はい |
| 外部ネットワーク境界にファイアウォールがインストールされていますか? | はい |
| 運用環境に展開する前に変更要求の確認と承認に使用できる確立された変更管理プロセスがありますか? | はい |
| 追加のユーザーは、元の開発者が運用環境に送信したすべてのコードの変更要求を確認したり、承認したりしますか? | はい |
| 安全なコーディング プラクティスは、OWASP Top 10 などの一般的な脆弱性クラスを考慮に入れていますか? | はい |
| 多要素認証 (MFA) は以下の内容に対して有効です。 | DNSManagement、Credential、CodeRepositories |
| 従業員アカウントのプロビジョニング、変更、削除のためのプロセスが確立されていますか? | はい |
| アプリをサポートするネットワーク境界の周辺に展開されている侵入検出と防止 (IDPS) ソフトウェアはありますか? | 該当なし |
| アプリをサポートするすべてのシステム コンポーネントにイベント ログが設定されていますか? | はい |
| 潜在的なセキュリティ イベントを検出するため、人間または自動化されたツールによってすべてのログが定期的に確認されていますか? | はい |
| セキュリティ イベントが検出されたときに、トリアージのために従業員にアラートが自動的に送信されますか? | はい |
| 正式な情報セキュリティ リスク管理プロセスが確立されていますか? | はい |
| セキュリティ インシデントへの対応に関する正式なプロセスが文書化され、確立されていますか? | はい |
| アプリまたはサービスのデータ侵害の検出から 72 時間以内に、監督機関と、侵害の影響を受けた個人に侵害の報告を行いますか? | はい |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| アプリは、Health Insurance Portability and Accounting Act (HIPAA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Health Information Trust Alliance、Common Security Framework (HITRUST CSF) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Service Organization Controls (SOC 1) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Service Organization Controls (SOC 2) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、Service Organization Controls (SOC 3) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリとそのサポート環境に対して、毎年 PCI DSS 評価を行っていますか? | 該当なし |
| アプリの国際標準化機構 (ISO 27001) は認定されていますか? | 不要 |
| アプリは、国際標準化機構 (ISO 27018) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、国際標準化機構 (ISO 27017) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、国際標準化機構 (ISO 27002) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、米国連邦リスクおよび承認管理プログラム (FedRAMP) に準拠していますか? | 不要 |
| アプリは、Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは、サーベンス オクスリー法 (SOX) に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリは NIST 800-171 に準拠していますか? | 該当なし |
| アプリはクラウド セキュリティ アライアンス (CSA Star) で認定されていますか? | 不要 |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| GDPR などのプライバシーまたはデータ保護の要件または義務 (CCPA など)がありますか? | はい |
| アプリには、顧客データの収集、使用、共有、保存方法を説明する外部向けのプライバシー通知がありますか? | はい |
| プライバシー ポリシーの URL | https://www.aurenz.de/en/dataprivacy-queuepilot.html |
| アプリが、法的な影響や同様の影響を与える可能性のあるプロファイルなどで自動化された意思決定をすることはありますか? | 不要 |
| アプリが、プライバシーに関する通知 (マーケティング、分析など) に記載されていない第 2 の目的で顧客データを処理することがありますか? | 不要 |
| 機密データの特別なカテゴリ (たとえば、人種的または民族的な発生元、政治上の意見、宗教または慈善団体の信念、臨床または生体認証データ、健康データ) や侵害通知法の対象となるデータのカテゴリを処理しますか? | 不要 |
| アプリは未成年者 (たとえば 16 歳未満の個人) からデータを収集または処理しますか? | 不要 |
| アプリには、要求に応じて個人データを削除できる機能はありますか? | はい |
| アプリには、要求に応じて個人データの処理を制限または規制する機能がありますか? | はい |
| アプリにはユーザーに個人データを修正または更新する機能がありますか? | 該当なし |
| アプリの個人データの処理に関連するリスクを特定するために、データ セキュリティとプライバシーに関する定期的なレビュー (データ保護影響評価やプライバシー リスク評価など) が実行されていますか? | はい |
質問
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| Information | Response |
|---|---|
| お使いのアプリケーションは、シングル サインオンや API アクセスなどの目的で Microsoft ID プラットフォーム (Microsoft Entra ID) と統合されていますか? | はい |
| Microsoft ID プラットフォーム統合チェックリストに概説されているすべての該当するベスト プラクティスを確認して準拠しましたか? | はい |
| アプリでは、認証用に最新バージョンの MSAL (Microsoft 認証ライブラリ) または Microsoft Identity Web を使用していますか? | はい |
| アプリで条件付きアクセス ポリシーがサポートされていますか? | 不要 |
| アプリは 継続的アクセス評価 (CAE) をサポートしていますか? | 不要 |
| アプリでコードに資格情報を保存できますか? | 不要 |
| Microsoft 365 用のアプリとアドインは、Microsoft Graph 以外の Microsoft API を使用する場合があります。 ご使用のアプリまたはアドインは、他の Microsoft API を使用しますか? | はい |
Microsoft Graph を使用したデータ アクセス
Graph のアクセス許可 アクセス許可の種類 妥当性 Microsoft Entra アプリ ID Application.Read.All アプリケーション は、Microsoft Teams アプリが既に顧客テナントに登録されているかどうかをチェックするために使用されます ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea Application.ReadWrite.All アプリケーション は、顧客テナントに QueuePilot Teams アプリを登録するために使用されます。 登録後にアプリのアクセス許可セットから削除できます ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea CallRecords.Read.All アプリケーション この情報の保存と処理は、この SaaS の主な目的です ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea Organization.Read.All アプリケーション organization情報を取得する ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea Presence.Read.All アプリケーション SaaS は、登録済みユーザーのプレゼンス情報を認識する必要があります ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea User.Read アプリケーション ログインしたユーザー (名前、電子メール) に関する情報を受信する ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea User.Read.All 委任 このサービスでアクティブ化されたユーザー (名前、電子メール) に関する情報を受信する ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea メール 委任 メール アドレスは、このサービスを使用するためにアクティブ化されたユーザーを管理 (識別) するために使用されます ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea offline_access 委任 は、顧客テナント内のリソースへのアクセスを更新するために必要です (組織情報の更新など) ffe2bd97-1983-4ed1-a390-3b4a9dc491ea
このアプリケーションには、追加の API はありません。
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