Microsoft 365 Copilotのサービスは、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) がCopilot機能を使用して、Microsoft 以外の顧客関係管理 (CRM) システムから顧客の問題を直接迅速に解決できるようにする、埋め込み会話ウィジェットを提供します。
前提条件
- Microsoft 365 Copilot Web サイトで、Service in Microsoft 365 Copilot ライセンスのアクティブなサブスクリプションを取得します。
- Microsoft 365管理センターで、ユーザーを作成し、ユーザーにライセンスを割り当てたことを確認します。
新しい環境の作成
Power Platform 管理センターで、次の情報を使用して環境を作成する手順を実行します。
- Enable Dynamics 365 apps トグルを Yes に設定します。
これらのアプリを自動的に展開する オプションを Microsoft 365 Copilot のService に設定します。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションはバックグラウンドでチャンネルを準備します。 ウィンドウを閉じてしばらくしてから確認するか、更新して完了したかどうかを確認することができます。 環境が作成されたら、環境の詳細に記載されている環境 URL を使用して、Microsoft 365 Copilotのサービスにアクセスできます。
アプリにアクセスする
Copilot サービス管理センターアプリ内の AI エージェントでサービス担当者が使用できる機能を構成できます。 アプリは、Microsoft 365 Copilot組織のすべてのサービスに自動的にインストールされます。 Dynamics 365にサインインし、[アプリ] ページでサービス管理センター Copilot選択できます。
Copilotの埋め込み可能なウィジェットを設定する
Copilot サービス管理センターの Home ページで、View を選択し、Copilot 埋め込み可能ウィジェットを設定します。これにより、Microsoft 365 Copilot エージェントでサービスを設定し、その後、Microsoft 以外の CRM システムに埋め込むことができます。 詳細については、Microsoft 365 Copilot エージェントの