Important
リストとそのメトリックを表示するには、 Bot Transcript Viewer セキュリティ ロールが必要です。 管理者のみが、エージェントの共有時に ボット トランスクリプト ビューアー セキュリティ ロールを割り当てる ことで、このロールを付与することができます。
単一またはグループ環境でこのセキュリティ ロールを有効にするには、「 トランスクリプト設定を構成する方法」を参照してください。
[ユーザーの質問] ページと [リアクション] ページには、特定のコンテキストを通知する基になる質問またはリアクションが一覧表示されます。 たとえば、[分析] の [アカウント管理] というページでは>過去7 日間の期間内に、テーマのアカウント管理に関連するすべてのユーザーの質問を一覧表示できます。 この場合、コンテキストは過去 7 日間の時間範囲の アカウント管理 というテーマです。 このコンテキストの背景となるのは、ユーザーが [テーマ] ページの [アカウント管理] テーマでドリルダウンしたときに、時間範囲が既に構成されていることです。
注
質問を表示を分析で選択し>回答率と品質タイルを選択して質問リストページを開くと、リストは既定でフィルター処理されていません。
質問やリアクションについては、リスト ページでいくつかの操作を行うことができます。
- (コンテキスト固有のフィルターを超えて) リストにさらにフィルター処理を適用して、指定した次元値で絞り込みます。
- 構成可能なテスト方法の条件に基づいて一覧を評価します。
- 既存のフィルター設定をすべてクリアします。
- リストを .csv ファイルとしてダウンロードします (質問のみ、リアクションではありません)。
さらにフィルター処理を適用する
フォーカスを追加するには、リストのディメンション フィルターを使用してリストをさらに絞り込みます。 フィルターは、関連する項目に重点を置き、調査とレビューのプロセスを強化することで、特定性を追加します。 フィルタリング システムでは、異なるフィルターの種類の組み合わせと、必要に応じて同じフィルター カテゴリ内の複数の値の組み合わせをサポートして、微妙な選択を行います。
注
質問またはリアクション リストのコンテキストによっては、次のフィルターの 1 つ以上が使用できない場合があります。 詳細については、 サポートされているコンテキスト 列を参照してください。
| フィルター | サポートされているコンテキスト | 説明 |
|---|---|---|
| 期間 | リアクション リストのコンテキスト。 すべての質問リストのコンテキスト。 | 一覧表示された質問のフィルター処理に使用される期間。 |
| 地位 | 質問リストのすべてのコンテキスト。 | ユーザー クエリが応答されたかどうかの質問に対する応答。 使用可能な値は、 Answered と Unanswered |
| 応答品質1 | 全ての質問リストのコンテキスト。 | ユーザー クエリの応答品質。 使用可能な値は Good であり、( 低品質 の値の中で) Incomplete、 Irrelevant、および Incomplete knowledge useです。2 |
| リアクション | リアクション リストのコンテキスト。 すべての質問リストのコンテキスト。 | 親指を立てる/下げるの評価値。 |
| コメント | リアクション リストのコンテキスト。 テーマを除くすべての質問リストコンテキスト。 | テキスト コメントがリアクションとして含まれているかどうか。 |
| 知識源 | すべての質問リストのコンテキスト。 | 選択した期間に引用されたナレッジ ソースの一覧。 |
1 応答品質は常に使用できるわけではありません。品質分析のために質問がサンプリングされた場合にのみ表示されます。
2 応答品質は、適切な品質、無関係な応答による品質の低下、不完全な応答からの品質の低下、不完全な知識の使用による品質の低下に分類されます。
すべてのフィルターをリセットしてデータをフィルター処理しないようにするには、[ すべてのフィルターをクリア] を選択します。 この操作では、期間は変更されません。 この機能は、アクティブなフィルターがリストに適用されている場合にのみ表示されます。
一覧で質問または反応の評価テスト セットを作成する
評価ツールを使用して、評価のテスト方法で定義した条件に従って、一覧表示されている質問または反応を評価します。
リスト ページで [ 評価 ] を選択すると、新しい評価のテスト構成プロセスが開始され、一覧表示された質問または反応がデータセットとして自動的に構成されます。 評価>新しい評価ページに移動したら、評価のテスト セット構成を追加または変更できます。 新しい評価の設定の詳細については、「新しい テスト セットを作成する」を参照してください。
質問を CSV ファイルにダウンロードする
注
- この機能は、 Reactions コンテキストではサポートされていません。
- この機能は、Bot トランスクリプト ビューアー権限を持つ作成者のみが使用できます。
質問の一覧を .csv ファイルとしてダウンロードするには、[ 質問のダウンロード] を選択します。