Power Apps と Copilot Studio の両方で、エージェントとの顧客との対話のセッションを表示、エクスポート、ダウンロードできます。
Copilot Studio からセッション情報をダウンロードすると、Power Appsからダウンロードできる情報のサブセットが、コンマ区切り値 (CSV) ファイルの形式で取得されます。 CSV ファイルには、実際の会話と、セッションに関するいくつかのメトリックと情報が含まれます (CSV ファイルに含まれるメトリックの一覧については、「 セッショントランスクリプトの操作 」を参照してください)。 すべてのアクティビティを表示するには、Power Apps を使用してトランスクリプトをダウンロードします。
フィールドには、ボットの応答ごとに 512 文字の制限があります。 512 文字を超えるボット応答では、CSV ファイル内の最初の 512 文字のみが表示されます。 512 文字の制限は、セッションごとにではなく 、応答 ごとに行われ、特定の セッション で複数のボット応答を持つことができます。
過去 29 日間の会話トランスクリプトは、Copilot Studio から直接ダウンロードできます。
注意
SharePointをナレッジ ソースとして使用するエージェントの応答は、会話のトランスクリプトには含まれません。
会話トランスクリプトは、次の目的では作成されません。
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Dataverse 開発環境
- Microsoft 365 Copilot エージェント
前提条件
成績証明書を見るには、以下の前提条件を満たしていることを確認してください:
エージェントのデータには少なくとも1回の会話セッションが含まれています。 データの処理はトリガーベースの実行だけではありません。
あなたはBotトランスクリプトビューアーのセキュリティロールを持っています。 管理者のみが、 エージェントの共有中に Bot Transcript Viewer セキュリティ ロールを割り当てることで、このロールを付与できます。
録音およびトランスクリプトのダウンロード設定はすべて有効にしています。
注意
デフォルトでは、新しい環境では記録およびトランスクリプトのダウンロード設定が有効です。
エージェントのセッション トランスクリプトをダウンロードする
エージェントの Analytics ページで、ダウンロードしたい日付範囲を選択してください。
概要カードの上にあるダウンロードセッションを選択します。
セッションのダウンロード ウィンドウで行を選択して、指定した概算時間のセッション トランスクリプトをダウンロードします。
注意
セッションは1日単位の行に分割され、各行は最大50,000セッションまであります。
ダウンロードがすぐに開始します。 ファイルはブラウザーのデフォルトのダウンロード場所に保存されます。
セッション トランスクリプトを使って作業する
セッション トランスクリプト ファイルは、次の情報が含まれるコンマ区切り値 (CSV) ファイルです。
: 各セッションの一意識別子。
セッションが始まった時間。 エントリはこの列によって降順に並べ替えられます。
: セッションの結果 (, , , )。
: セッション結果の理由に関する追加情報。
: もし真である場合、セッションはユーザーの確認なしに完了し、エージェントのロジックに基づいて完了したため解決されます。 false の場合、 トピックがトリガーされ、対話が成功したことをユーザーが確認するため、セッションは解決されます。 結果が 以外の場合、このフィールドは空です。
: セッション内のターンの合計数。 ターンは、Copilot Studio からのセッション トランスクリプトのコンテキストで、ユーザー メッセージまたはエージェントの単一の応答で構成されます。
次の形式のセッションのトランスクリプト: "ユーザーは言う: UserInput; エージェントは言う: CopilotResponse;"。
- 会話のターンはセミコロンで区切られます。
- CopilotResponse には、ユーザーに提示されるオプションは含まれません。
例:
: ユーザーが入力した最初のメッセージ。
: セッションで最後にトリガーされたトピックの名前。
: セッションが最後に作成したトピックの一意識別子です。
: このセッションが実行されたチャネル(例: 、 、 、 )。
:高評価と低評価のフィードバックのすべてのユーザー コメントのリスト。