ナレッジ ソースの概要

Copilot Studio では、ナレッジ ソースは生成的な回答と連携します。 ナレッジ ソースが追加されると、エージェントは Power Platform、Dynamics 365 データ、Web サイト、外部システムのエンタープライズ データを使用できます。 ナレッジソースを利用することで、エージェントは顧客に関連情報や分析情報を提供することができます。

ナレッジを含む公開済みエージェントは、構成されたナレッジ ソースを使って公開済みエージェントをグラウンディングします。 ナレッジは、エージェント レベル、ナレッジ ページ、またはエージェント トピックの生成回答ノードでトピック レベルで組み込むことができます。

ナレッジ ソースは、エージェントの初期作成時にエージェントに組み込んだり、エージェント作成後に追加したり、生成回答トピックノードに追加したりすることができます。

回答の生成に必要なナレッジを追加し、管理する

生成型の回答により、エージェントは特定トピックを生成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 生成された回答は、主要な情報源として使用できるほか、作成されたトピックがユーザーのクエリに答えられない場合の代替情報源としても利用できます。 その結果、機能するエージェントを迅速に作成して展開できます。 メーカーはすべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。

既定では、エージェントを作成すると、Copilot Studio によって Conversational boosting システム トピックが自動的に作成されます。 このトピックには生成回答ノードが含まれており、これによりナレッジ ソースをすぐに利用できるようになります。 エージェント レベルで追加されたすべてのナレッジ ソースは、会話ブースト システム トピックの生成回答ノードに追加されます。

前提条件と制限事項については、生成回答を参照してください。

ナレッジ ソースごとに分析メトリックの詳細については、次を参照してください。

• 会話エージェントにおける回答生成率とその品質。
• 自律エージェントにおける知識源の利用。
• テーマにドリルダウンし、テーマのコンテキストでナレッジ ソース メトリックを確認します。

サポートされるナレッジ ソース

クラシックモードと生成モードでの知識検索

知識ソースの検索方法は、エージェントが使用する オーケストレーションモード ( クラシック か 生成型か)によって異なります。

クラシック オーケストレーション

クラシック オーケストレーションを使用するように エージェント が構成されている場合、以下が適用されます。

• 会話ブースティング システム トピックでは、エージェント が検索できるナレッジ ソースの数は限られており、ナレッジ ソースの種類によって異なります。 エージェントは、次の表のタイプごとに示されている最大数まで、ナレッジ ソースを任意に組み合わせて検索できます:

  ナレッジ ソースの種類	制限
  Azure OpenAI Service接続	5
  Bing Custom Search カスタム設定 ID	2
  カスタム データ ソース	3
  Dataverse 知識源	それぞれ最大 15 個のテーブルを持つ 2 つのソース
  SharePoint URL一覧	4
  ファイルのアップロード	無制限
  Web サイト URL	4

• また、生成型回答ノード をトピックに埋め込んで、フォールバックとしてだけでなく、特定のインテントに対して検索を実行することもできます。 前述のナレッジ ソースの制限が適用されます。

• クラシック オーケストレーションでは、他のナレッジ ソースに加えてカスタム データ ソースがサポートされます。

生成オーケストレーション

生成オーケストレーションを使用するようにエージェントが構成されている場合は、以下が適用されます:

• 25 を超える異なるナレッジ ソースがある場合、エージェントはナレッジ ソースに与えられた説明に基づいて、内部 GPT を使用してナレッジ ソースをフィルタリングします。 詳細情報: 著者説明

  注意

  エージェントにアップロードされたファイルは、25の知識ソース検索制限には含まれていません。

• 生成オーケストレーションは、ナレッジ ソースとして カスタム データ または Bing Custom Search をサポートしていません。 これらのナレッジ ソースを使用するには、トピックの 生成応答ノード 内に埋め込む必要があります。

エージェントの Web Search を有効にする

ウェブ設定の利用情報は、生成AI設定ページまたはエージェントの概要ページの知識セクションのウェブ検索設定で入手可能です。 この設定により、エージェントは事前に定義された知識ベースや企業固有の知識ベースを超えた幅広く、リアルタイムで最新の情報にアクセスできます。 この設定では、エージェントで生成オーケストレーションが有効になっている必要があります。

オンにすると、「ウェブの情報を利用する」設定が、ユーザーの質問がウェブから情報を得るメリットがある場合に発動されます。 Bing によってインデックス付けされたすべての公開 Web サイトを検索します。 この種類の検索は、ナレッジ ソースとして追加したパブリック Web サイトの検索と並行して行われます。 ウェブ検索からの情報利用結果は、設定した公開ウェブサイトの知識ソースの結果と組み合わせて表示されます。

[ナレッジ] セクションにフォーカスし、[Web 検索] 設定を強調表示しているエージェントの [概要] ページのスクリーンショット。

エージェントが一般的な知識を活用できるようにします

生成AI設定ページの「一般知識を使う」設定は、エージェントが生成AIを使用するよう設定します。 この設定では、エージェントで生成オーケストレーションが有効になっている必要があります。

生成 AI には一般的なナレッジも含まれます。一般的なナレッジとは、生成 AI が学習する基礎知識のことです。 この設定をオンにすると、エージェントはこの一般的なナレッジを回答に使用できます。 この一般知識の設定によって、エージェントは自身のドメインに関係のない質問にも答えることができます。 エージェントに特定のナレッジ ソースのみを根拠として使用してほしい場合は、この設定をオフにします。

AI で独自の一般知識を使用可能にする設定のスクリーンショット。

セマンティック検索を使用したテナント グラフの根拠

生成 AI 設定ページのセマンティック検索によるテナント グラフ グラウンディング設定により、エージェントがセマンティック検索を使用して検索結果を改善するかどうかが決まります。 この設定では、エージェントで生成オーケストレーションが有効になっている必要があります。

この機能を使用するには、エージェントがテナントを Microsoft 365 Copilot ライセンスと共有する必要があります。 さらに、セマンティック インデックスを使用するように構成する必要もあります。 セマンティック インデックスを使用するには、Microsoft 365 Copilot ライセンスを企業内の少なくとも 1 人のユーザーに割り当てる必要があります。

この機能が有効になっていて、作成者が同じテナントにMicrosoft 365 ライセンスを持っている場合、エージェントは最大 200 MB のファイルを含むSharePointとコネクタをサポートします。 この機能は既定で有効です。

セマンティック検索機能を使用したテナント グラフ グラウンディングのスクリーンショット。

ソース認証

Microsoft Copilot コネクタを使用して SharePoint、Dataverse、またはエンタープライズ データを使用している場合は、認証を組み込む必要があります。 詳細については、「Copilot Studio でユーザー認証を構成する構成」を参照してください。個々の生成応答ノードについては、「Authentication」を参照してください。

さらに、ソースの追加認証を必要とする URL の考慮事項 を考慮する必要がある場合もあります。

コンテンツ モデレーション

コンテンツ モデレーション設定により、エージェントはより多くの回答を提供できます。 ただし、回答の増加は、エージェントからの 有害なコンテンツ の許容量に影響する可能性があります。

以下のエリアでコンテンツモデレーションの設定が可能です:

• 生成AIの設定ページでは、エージェントレベルでモデレーションを設定します。
• 生成回答ノードの設定はトピックレベルでのモデレーションを設定します。
• プロンプトツールの設定は、プロンプトレベルでモデレーションを設定します。

実行時には、トピック レベルの設定が優先されます。 コンテンツ モデレーションがトピック レベルで設定されていない場合は、既定で 生成 AI 設定構成になります。

プロンプトツールのエージェントやトピックコンテンツのモデレーションを上書きするには、プロンプトツールの 完了 設定を設定して 特定のレスポンスを送信します。

エージェント レベルでコンテンツ モデレーション設定を調整するにはエージェントの 生成 AI オプションを 生成に変更します。

1. エージェントに必要なモデレーション レベルを選択します。

   モデレーション レベルは、最小から最高まであります。 最も低いレベルでは最も多くの回答が生成されますが、有害なコンテンツが含まれている可能性があります。 最高レベルのコンテンツ モデレーションでは、生成される回答が少なくなり、有害なコンテンツを制限するためのより厳しいフィルターが適用されます。 既定のモデレート レベルは高です。

2. 保存を選びます。

トピック レベルで コンテンツ モデレーション設定を調整するには生成型アンサー ノードの設定を変更します。

プロンプトツールのコンテンツモデレーション設定を調整するには、プロンプトビルダーで設定を変更してください。

公式ソース

エージェントにナレッジ ソースを追加する場合、情報が時間とともにどのように変化するかを常にコントロールできるとは限らないだけでなく、その情報を完全には信頼できない可能性もあります。 ユーザーには、回答は慎重に検討すべきであり、適切な場合には検証すべきであることを伝えることが重要です。

ただし、特定のナレッジ ソースからの情報が厳格な検証プロセスを経ており、信頼されていることが分かっている場合は、このナレッジ ソースを、検証なしで直接使用できる公式ソースとしてマークできます。

知識ソースを公式としてマークするには、 知識 ページで知識源の3つの点(⋮)を選択し、「 公式情報源 」を指し、「 はい」を選択します。