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AI ベースのエージェント作成の概要

Copilot Studio には、手動作成を減らし、エージェントの知識の範囲とユーザーと対話する機能を大幅に拡張する生成 AI 機能が用意されています。

生成 AI は言語モデルを使用してオリジナル コンテンツを生成し、自然言語理解と応答を提供する人工知能テクノロジです。 人工知能 (AI) プレイブックでは、生成 AI について詳しく解説しています。

Copilot Studio では、次の生成 AI 機能を使用して、個別またはすべてを一緒にコンテンツを取得および作成できます。

  • エージェントを作成する。 必要なトピックを手動で作成するのではなく、空 のエージェントが指定したナレッジ ソース (Web サイトやファイルなど) に基づいて回答を生成します。 生成回答とクイックスタートを参照してください。

  • AI による一般知識を活用。 このオプションを有効にすると、指定したナレッジ、ソース、またはトピックに関係しない一般的な質問にエージェントが回答します。 AI 全般ナレッジ を参照してください。

  • 自然言語を使用してトピックを作成。 トピックで実現したいことを説明すると、Copilot Studio がそれを作成します。 あなたのエージェントには会話応答と複数の種類のノードが含まれています。 提案された既定のトピックを起点として使用し、そこから開発を進めることもできます。 Copilotを参照してください。

  • 自然言語を使用したプロンプトの作成。 作成したいプロンプトを説明すると、Copilot Studio が生成してくれます。 提案された既定のプロンプトを使用するか、さらなる開発の出発点として利用できます。 Copilot を使用したプロンプトの作成と編集を参照してください。

  • 自然言語を使用してエージェント フローを作成する。 エージェントに従わせたい全体的なフローを説明すると、Copilot Studio がそれを生成します。 提案された既定のフローを使用するか、さらなる開発の出発点として利用できます。 自然言語でエージェント フローを構築するを参照してください。

  • 生成オーケストレーションをオンにします。 エージェントが実行時に最適なトピック、ツール、エージェント、ナレッジ ソースを選択できるようにします。 生成 AI でエージェントの動作を調整する を参照してください。

Copilot Studio で生成 AI を使用すると、エージェントの構築方法が変わるので、手動での作業と構成が大幅に削減されます。

生成的な回答

Copilot Studio の生成的な回答により、エージェントは、作成されたトピックを使用せずに、内部または外部の複数のソースから情報を検索して提示できます。 生成された回答は、主要な情報源として使用できるほか、作成されたトピックがユーザーのクエリに答えられない場合の代替情報源としても利用できます。 その結果、機能するエージェントを迅速に作成して展開できます。 すべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。

何が変更されたのか?

従来のチャットボットでは、エージェントがユーザーの意図を判断できない場合、ユーザーに質問の言い換えを求めていました。 2 回プロンプトが与えられた後もエージェントがユーザーの意図を判断できない場合、エージェントはエスカレーション システム トピックを使用してライブ チャット オペレーターにエスカレーションします。

生成回答では、ライブ チャット オペレーターにエスカレーションする前に、エージェントは自然言語処理 (NLP) を使用して次のことを行います。

  • ユーザーが入力した内容を解析して、何を求めているかを判断します。
  • 指定されたソースの関連情報を検索、照合、解析します。 このソースは、会社の Web サイトや、SharePoint を含む複数のソースから取得できます。
  • エージェントのユーザーに提供されるわかりやすい言葉で検索結果を要約します。

あなたのワークフローは次のように表示されます:

  1. エージェントを作成し、設定の 生成 AI ページで生成オプションを有効にします。 エージェントを徹底的にテストします。

  2. テスト後、エージェントを発行して、エージェントのユーザーに回答、ヘルプ、ガイダンスを即座に提供します。

  3. よく寄せられる質問について、個別のトピックを作成します。 これらのトピックは、以前のエージェントからの分析または既存のサポートの問題から作成できます。

AI 全般知識

生成型の回答に加えて、AI による一般知識を使って、エージェントが顧客の質問に応じて情報を検索して提示可能にできます。 一般的な知識があれば、複数のトピックを手動で作成する必要がなくなり、顧客の質問すべてに対応できない可能性もなくなります。 既存のエージェント トピックではユーザーの意図に対応できない場合にも役立ちます。

AIに関する一般知識とは

AI の一般ナレッジは、AI の能力を活用して、幅広いトピックにわたる情報、洞察、支援を提供します。

使用する理由

  • アクセシビリティ: エージェントは、幅広いテーマにわたる膨大な情報と専門知識のリポジトリに即座にアクセスできます。

  • 汎用性: 多様なトピックやタスクに対応できるため、さまざまなニーズに対応する汎用性の高いリソースになります。

注意

AI の一般的なナレッジは有益な情報や支援を提供できる一方で、提供する情報を批判的に評価し、必要に応じて検証やさらなる明確化のために他の情報源を参照することが不可欠です。

前提条件

  • Copilot Studio のアカウント。 アカウントをお持ちでない場合は、「 Copilot Studio 試用版にサインアップする」の手順に従ってください。

  • Copilot Studio の現在のバージョン。 エージェントの種類をクラシックにすることはできません。 従来のエージェントには、例えば「Contoso store hours」のように、(クラシック) が後に追加されています。

  • 生成回答の AI 応答生成トレーニング、モデル、および使用に関しては、FAQをご確認ください。また、Azure OpenAI について詳しく知るには、詳細をご確認ください。

サポートされている機能

AI ベースの作成は、使用制限または容量帯域幅調整の対象となる場合があります。

クォータ

売上予算はエージェントに適用される既定の制約であり、エージェントにメッセージを送信できる頻度を制限します。 クォータの目的は、クライアントのサービス負荷を調整することです。これにより、サービスが過負荷になるのを防ぎ、クライアントが予期しないリソースを使用するのを防ぎます。

生成回答を有効にしたエージェントは、指定した URL から回答を導き出すクエリ数に制限があります。 エージェント トピックを使用する通常の会話は、通常のクォータと制限 に従います。

言語

サポートされている言語の一覧については 「言語サポート 」を参照してください。

関連するコンテンツ

  • クイックスタート: エージェントを作成して展開する を参照して始めてください。
  • エージェントにナレッジソースを追加します。
  • 自然言語を使ってトピックを作成するための会話を行います。
  • 生成オーケストレーション を使用して、実行時にアクションを自動的に呼び出します。
  • 自然言語によるエージェントフローの構築。
  • Copilot。
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