Copilot Studio の Store Operations エージェントの概要 (プレビュー)

ストアオペレーション管理エージェントは、小売の現場労働者が店舗の手順やポリシーに簡単にアクセスできるよう支援します。 このローコード バージョン エージェントは、Copilot Studio 一連のツールの一部であり、従業員や顧客をサポートするインテリジェントで実用的で接続された AI アシスタントを構築できます。 また、このエージェントから構築された他のコパイロットを他のデータ ソースと統合することもできます。 たとえば、商品の在庫を検索したり、配送状況を確認したり、返品の開始を支援したりできます。

エージェントはカスタマイズ可能であるため、組織固有のニーズや情報源に合わせて調整できます。 Microsoftの知識ソースが事前に設定されていますが、組織のポリシーや手順に合わせて変更可能です。

Copilot Studio の Store Operations エージェントは、小売店の従業員が小売業者のナレッジ ベースから質問に対する回答を取得し、選択したインターネット ポータルで検索し、プラグインと 1,000 以上のパートナー/外部コネクタに接続できるようにします。

テンプレートには、注文状況、品目在庫、返品の開始に関する統合スタブが含まれています。 これらのスタブは、既存のコネクタまたはカスタム統合を介してエンタープライズ データ ソースに接続できます。 テンプレートの使用例は、使用するナレッジソースによって異なりますが、一般的には次のものが含まれます。

• 製品検索/在庫検索:手持ちの情報や製品の詳細にリアルタイムで直接アクセスすることで、いつでも製品を把握できます。 商品説明と属性に基づいて検索します(例:「ピーナッツのないミューズリーブランドを表示」)。
• 注文の詳細: 明細行レベルで注文の詳細を追跡することにより、顧客と情報に基づいた話し合いを行います。
• インシデント管理: エージェントを使用して、ServiceNow と統合することにより、インシデント解決ナレッジとインシデント管理を店舗で管理します。
• タスク管理: 店舗業務 などのタスク アプリに直接統合することで、タスク関連のすべてのニーズをすぐに利用できます。
• オムニチャネル アクセス:コマース Web サイトで入手可能な最新の価格、プロモーション、情報への自然言語アクセスにより、担当者が最新情報を常に把握できるようにします。
• ポリシーとプロシージャ: 会社のSharePoint ポータルのドキュメントを参照して、ストア ポリシーとプロシージャに関するクエリを取得します。

概要