Voice agentテンプレートを使えば、電話から効果的なセルフサービスかつハンズフリーのソリューションを提供する音声対応エージェントを作成できます。 このエージェントは通話量を減らし、カスタマーサービス担当者の生産性を向上させます。 顧客は自然な言語を使い、タッチトーンメニューからオプションを選択することでエージェントとやり取りし、問題をより迅速に解決できます。
Copilot Studio で新しいエージェントを作成できます。 エージェントのページで「エージェントテンプレートで始める」の「Voice」を選択してください。
このテンプレートは、音声対応エージェントの主要な構成要素を構築します。 作成 を選択してそのエージェントで続行します。
地域設定 の詳細を確認してください。
前提条件
- Copilot Studio アカウント
音声対応の機能
音声エージェントには、音声関連のいくつかの機能が含まれています。
- テレフォニー チャンネルは既定で有効です。
- Speech & DTMF (Dual Tone Multi Frequency) モダリティは既定で利用可能です。
- 事前定義済みのカスタム トピック: メイン メニュー。
- メイン メニュー を使用する 会話開始 システム トピックの拡張版。
- 音声に関するシステムのトピックには以下が含まれます:
- 無音検出
- 認識できない音声
- 不明なダイアルパッドの押下は音声関連のシナリオを処理します。
- 質問ノードの DTMF 対応多肢選択オプション。
- テスト チャット モード は、既定で 音声と DTMF に設定されています。 このモードでは、テキスト入力時にバージ インや DTMF などの音声機能を確認できます。 エージェントからの音声応答をテキスト形式で確認できます。
制限事項
AI が生成したコンテンツは誤りを含む可能性があります。正確かつ適切であること必ず確認してください。 補足条件を確認します。