適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター
この記事では、CSP パートナーが利用できるさまざまな Microsoft サポート リソースを確認するためのガイダンスを提供します。
適切な役割: パートナー センターに登録されているすべての CSP パートナー。
アカウント アクセスの問題に関するヘルプを表示する
アカウントへのアクセスで問題が発生している場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、「 サインインに関する問題とアカウント アクセスの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
パスワードの忘れ/紛失、管理者の資格情報、MFA の問題、またはデバイスの紛失によってアカウント アクセスの問題が発生している場合、条件付きアクセス ポリシーによるテナント ロックアウトは、次の手順を参照してください。
- きめ細かい委任された管理者 (GDAP) 経由で顧客テナントにアクセスでき、必要なレベルのアクセス許可がある場合は、顧客ユーザーが直面しているシナリオに応じて、対応するシナリオを特定し、 テナント ロックアウトの防止に関する記事の手順に従って、顧客ユーザーを管理し、パスワードをリセットできます。
- 顧客のテナントにアクセスできない場合は、"ビジネス ユーザー" の下に記載されている番号と 、グローバル カスタマー サービスの電話番号からそれぞれの国/地域に問い合わせて、サポートに直接連絡するように顧客に勧めます。
適切なロール: パートナー センターでのみ直接請求または間接プロバイダーとして登録されているパートナー。 間接リセラーとして登録されているパートナーは、次の表に示すすべてのシナリオについて、間接プロバイダーに問い合わせる必要があります。
CSP の価格、課金、または支払いに関する質問のヘルプを得る
| に関する質問がある場合は、 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | サポートに問い合わせる |
|---|---|---|---|
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CSP の価格 CSP 価格表に関する質問 |
価格表に特定のオファーが見つかりません。 アクティブなプロモーションを見つけ出す方法 |
価格とオファー | オファーの制限または可用性 - パートナー センターのヘルプとサポート |
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CSP請求書 D シリーズまたは G シリーズの請求書に関連する質問 (払い戻し、価格調整、税金を含む) |
請求書に税金が含まれているのはなぜですか? 請求書の Microsoft 課金エンティティは何ですか? 源泉徴収税要求を送信するにはどうすればよいですか? |
請求書を理解する 源泉徴収税の提出 |
最新の請求書 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| クラウド サービス プロバイダー (CSP) の製品とサービスに対するクレジット要求 (Azure を除く) | ライセンスベースのサブスクリプションの顧客の 1 人に払い戻しが必要です | Microsoft にクレジットを要求する方法と時期 | (Azure 以外の) サブスクリプションの取り消し、クレジット、または一時停止 - パートナー センターのヘルプとサポート |
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CSP調整ファイル 調整ファイルに含まれる顧客固有の料金 |
reconファイルに表示される料金を理解する手助けをしてください。 | 調整ファイルの使用方法 | 調整ファイル - パートナー センターのヘルプとサポート |
| パートナー獲得クレジット (PEC) に 関する問題 | 過去 1 か月間、PEC は支払われませんでした | パートナー獲得クレジットの計算と適用方法を理解する | PEC (パートナー獲得クレジット) - パートナー センターのヘルプとサポート |
| CSP 請求書の支払い | 支払いを送信しましたが、パートナー センターに反映されません | パートナー センターの課金の概要 | CSP 支払い - パートナー センターのヘルプとサポート |
| クレジット メモを使用して請求書をオフセットする | インセンティブクレジットノートを使用して CSP 請求書を支払うにはどうすればよいですか? | パートナー センターの課金の概要 | クレジット メモを使用して請求書を支払う - パートナー センターのヘルプとサポート |
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Azure の料金 Azure サービスの使用に関する質問 |
顧客に対する Azure の消費量が高すぎる/低い | Azure プランの課金 | Azure サポート |
| CSP Azure サービス、予約、節約プランに対するクレジット要求 | Azure 料金のクレジットを取得する方法 | キャンセル、交換、払戻ポリシー | Azure サポート |
間接リセラーとして登録されている場合は、上記の表に記載されているシナリオについて、間接プロバイダー (ディストリビューター) にお問い合わせください。
その他の請求や支払いに関連する質問に関するヘルプを表示する
適切な役割: パートナー センターに登録されているすべての CSP パートナー。
| この件に関する質問がある場合は、 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | サポートに問い合わせる |
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インセンティブの支払い インセンティブ プログラムへの登録、支払いと税プロファイルの作成と管理、インセンティブの支払いに関連する質問/問題 |
最新のインセンティブの支払いが正しくありません 既定の銀行プロファイルを設定するにはどうすればよいですか? |
インセンティブ ユーザー アクセスと登録に関する FAQ パートナーセンターでの支払いおよび税務プロファイル |
支払いの状態 注: インセンティブのサポート要求を作成するために必要なロールは、 インセンティブ管理者 と インセンティブ ユーザーです |
| パートナーの請求書の送信 | インセンティブの支払いに関する請求書はどこで送信すればよいですか? | インセンティブ ユーザー アクセスと登録に関する FAQ |
支払いの調整 注: インセンティブのサポート要求を作成するために必要なロールは、 インセンティブ管理者 と インセンティブ ユーザーです |
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メンバーシップの請求書 MAICPP メンバーシップの請求書に関する質問 (払い戻し、価格調整、税金または支払いを含む) |
メンバーシップの請求書はどこで確認できますか? | パートナー センターで請求書の条件を理解する | 新しいコマース エクスペリエンス (NCE) - 請求書 - パートナー センターのヘルプとサポート |
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間接再販業者の支払い クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) サブスクリプションへのリセラーの登録または関連付け |
パートナー オブ レコード (POR) の関連付けがサブスクリプションに不足しているため、インセンティブが支払われません | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
顧客に代わってテクニカル サポートを受ける
適切なロール: パートナー センターの CSP プログラムに登録されているすべてのパートナー。
顧客に代わって中断修正テクニカル サポートを行う場合は、パートナー コンテキストで 製品ポータル にリダイレクトする関連サービスを選択してサポート要求を作成します。 詳細については、「 顧客に代わって問題を報告する」を参照してください。 前提条件は、顧客および影響を受けるサービスに対してきめ細かい委任された管理者特権 (GDAP) を有効にすることです。
顧客に代わって Azure portal でサポート要求を開くことができるのは、間接プロバイダーと直接請求パートナーのみです。 詳細については、「 顧客に代わって問題を報告する」を参照してください。
ASfP または PSfP サポート 契約に関連する問題については、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。 詳細については、「 Power Platform - Power Platform のサポートを受ける」を参照してください。
| に関する質問がある場合は、 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | サポートに問い合わせる |
|---|---|---|---|
| 細かい委任管理者特権 (GDAP) パートナー センター ポータルの問題: - パートナー センターを使用した GDAP リレーションシップの作成、受け入れ、削除の問題 - パートナー センターでの GDAP の初期構成 - パートナー センターでの GDAP リレーションシップの不正確な状態または停止状態 - GDAP の有効期限と自動再配信 - GDAP リレーションシップ分析ダッシュボード - パートナーと顧客の GDAP 電子メール通知 |
GDAP 状態が保留中のままになっているのはなぜですか? | 粒度の高い委任管理者特権 (GDAP) の概要 | きめ細かい委任された管理者特権 (GDAP) - パートナー センターのヘルプとサポート |
| パートナー センター以外の他のポータル（ワークロード ポータル）におけるきめ細かい委任管理者権限（GDAP）の問題 必要なすべてのロールを持つ顧客で GDAP が設定されている場合、セキュリティ グループとユーザーの割り当ては、それぞれの影響を受けた各ワークロード ポータルに対して、またはそこから、直接チケットを発行します。 |
M365、Azure、EntraID、Dynamics 管理ポータルでの顧客管理に対して GDAP が機能しない | きめ細かい委任された管理者特権でサポートされるワークロード | 影響を受けたワークロードポータル |
| Microsoft 365 管理センター内の席割り当て型サブスクリプションにユーザーを割り当てる | 顧客サブスクリプションにユーザーを割り当てることができない | Microsoft 365 管理センターでユーザーのライセンスを割り当てるまたは割り当て解除する - Microsoft 365 管理者 | Microsoft 365 管理 |
製品の機能と展開に関する質問については、MAICPP 特典を利用し、MAICPP の技術的なプリセールと展開サービスの利点を使用して質問してください。 詳細については、 技術的なプリセールとデプロイに関するページを参照してください。
CSP サブスクリプションと製品管理に関する質問に関するヘルプを表示する
適切なロール: パートナー センターでのみ直接請求または間接プロバイダーとして登録されているパートナー。 間接リセラーとして登録されているパートナーは、次の表に示すすべてのシナリオについて、間接プロバイダーに問い合わせる必要があります。
A. Azure サービス
| サブスクリプション管理の問題 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | インストラクション |
|---|---|---|---|
| Azure クォータの引き上げ | Azure サブスクリプションのクォータの引き上げを要求するにはどうすればよいですか? | クイック スタート - Azure portal でクォータの引き上げを要求する | Azure サポート |
| Azure 予約の交換、返品、払い戻し | 顧客が Azure 予約を交換したい | Azure の予約のセルフサービスによる交換と払戻 | Azure サポート |
| Azure サブスクリプションの販売チャネルの転送: エンタープライズから CSP | Enterprise Agreement からパートナー センターに Azure サブスクリプションを譲渡するにはどうすればよいですか? | サブスクライバーとクラウド ソリューション プロバイダー間で Azure サブスクリプションを転送する | Azure サポート |
| ある CSP パートナーから別の CSP パートナーに Azure サブスクリプションを譲渡する | 別のパートナーによって販売された顧客の Azure サブスクリプションを取得するにはどうすればよいですか? | レガシー Azure 顧客の Azure サブスクリプションを別のパートナーに譲渡する Azure プラン: Azure サブスクリプション、予約、または節約プラン (Azure プランの下) を別の CSP パートナーに転送する |
従来の Azure: Azure サポート Azure プラン: パートナー間での Azure プラン (17G) の譲渡 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| Azure サブスクリプション、リソース、または CSP Visual Studio サブスクリプションの取り消し | Visual Studio サブスクリプションを取り消す方法 | CSP のクラウド サブスクリプションの購入と管理 - Visual Studio サブスクリプション | Azure サポート |
| 非使用のサブスクリプションへの割り当ての禁止 | 顧客の Azure サブスクリプションがブロックされました。ブロックを解除する方法 | 未使用のサブスクリプションを回避する - Microsoft Cost Management | Azure サポート |
| CSP での Azure サービスの価格 | Azure 予約の価格を調べるのを手伝ってください | CSP パートナー向け Azure プランの価格表 | Azure プランの従量課金価格 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| パートナー センターでの Azure プランまたはサブスクリプションの取り消し | パートナー センターで Azure サブスクリプションを取り消す方法 | Azure プランのサブスクリプションとリソースを管理する | CSP Azure サブスクリプションの購入と管理 - パートナー センターのヘルプとサポート |
B. ライセンス ベースのサービス、ソフトウェア サブスクリプション、永続的ソフトウェア
| サブスクリプション管理の問題 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | インストラクション |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 管理センターとパートナー センターのライセンス数の不一致 | パートナー センターに正しいライセンス数が表示されますが、Microsoft 365 管理センターに正しくないライセンス数が表示されます。 | ユーザー アカウントを管理する | Microsoft 365 管理 |
| 製品およびサービスの購入、プロビジョニング、管理 | パートナー センターで顧客が特定のオファーを利用できないのはなぜですか? | パートナー センターでの顧客のサブスクリプションの作成 | 顧客サブスクリプションの管理 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| 製品とサービスの価格 | 既存のサブスクリプションを上位のオファーにアップグレードできません。 特定のオファーの 3Y 期間サブスクリプションの価格は何ですか? |
価格とオファー |
価格表 - パートナー センターのヘルプとサポート 永続的および期間ベースのサブスクリプション ソフトウェアの価格 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| Promotions | 顧客のアクティブなプロモーションを見つけるにはどうすればよいですか? サブスクリプションにプロモーションが適用されなかったのはなぜですか? |
新しいコマース プロモーション | プロモーション - パートナー センターのヘルプとサポート |
| ライセンスベースの顧客を他の販売チャネル、テナント、パートナーから CSP プログラムに転送する | 顧客を別のテナントに譲渡するにはどうすればよいですか? 別のパートナーによって販売された顧客のサブスクリプションを取得するにはどうすればよいですか? |
チュートリアル - テナント間で顧客を統合または移行する あるパートナーから別のパートナーに課金所有権を譲渡する |
CSP パートナー テナントでの顧客の一括転送 - パートナー センターのヘルプとサポート 顧客のサブスクリプションを譲渡する - パートナー センターのヘルプとサポート |
| 認定オファーに関連する問題 (教育機関、非営利、GCC など、公共部門) | パートナー センターで顧客の 1 人に対する Academic オファーが表示されない | 特別価格の対象となる業界への販売 | 顧客資格 (EDU、Gov、Non Profit) - パートナー センターのヘルプとサポート |
C: サード パーティ製品
| サブスクリプション管理の問題 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | インストラクション |
|---|---|---|---|
| CSP チャネルを介したサード パーティ製品の価格、購入、プロビジョニング | 顧客向けにサード パーティ製品をプロビジョニングする方法 | マーケットプレイスのオファーを発見 - Microsoft Marketplace | Marketplace オファー - パートナー センターのヘルプとサポート |
CSP ソフトウェアのプロダクト キーに関するヘルプを表示する
適切なロール: パートナー センターの CSP プログラムに登録されているすべてのパートナー。
以下に示すシナリオのサポート担当者は、 パートナーの種類によって異なります。 最初の列でパートナーの種類を探し、それに対応する正しい指示を見つけてください。 Microsoft は、特定のシナリオに対してのみ間接リセラーにサポートを提供できます。
| パートナーの種類 | プロダクト キーの問題 | 一般的な質問 | 詳細については、以下を参照してください。 | インストラクション |
|---|---|---|---|---|
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターでのソフトウェア注文の処理 | パートナー センターでソフトウェア購入のプロダクト キーを確認できる場所 | CSP によるソフトウェア サブスクリプションの販売 | CSP 経由で購入した顧客のソフトウェアまたはキーのダウンロードまたはアクティブ化 - パートナー センターのヘルプとサポート |
| 間接再販業者 | パートナー センターでのソフトウェア注文の処理 | パートナー センターでソフトウェア購入のプロダクト キーを確認できる場所 | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー/ 間接リセラー | CSP 製品のソフトウェアアクティベーション | プロダクト キーでエラーが発生したため、お客様がソフトウェア製品をアクティブ化できない | 製品ライセンス認証のサポート | ボリュームライセンスキーに関する電話番号 - Microsoft ボリュームライセンス |
| 直接請求/間接プロバイダー/ 間接リセラー | Windows 10/11 Home から Pro Education へのアップグレードのキーを取得する | 教育機関のお客様はどのようにして Windows 11 Pro Education にアップグレードできますか? | Windows 11 Home を Windows 11 Education にアップグレードする | Microsoft 365 の管理 |
| 直接請求/間接プロバイダー/ 間接リセラー | Microsoft 365 管理センター (MAC) からデュアルユース権限キーを取得する | Dynamics 365 Business Central のお客様が製品のオンプレミス バージョンをアクティブ化するにはどうすればよいですか? | Dynamics ライセンス、二重使用権限キー、追加の無料ユーザー - パートナー センターヘルプとサポート | Microsoft 365 の管理 |
| 直接請求/間接プロバイダー | CSP ソフトウェア購入の MAK キーのアクティベーション制限を引き上げる | ソフトウェア購入のためにさらにアクティベーションが必要です | CSP ソフトウェア キーのアクティベーション | CSP で購入したソフトウェアのプロダクト キーのアクティブ化の制限に関するヘルプ - パートナー センターのヘルプとサポート |
| 間接リセラー | CSP ソフトウェア購入の MAK キーのアクティベーション制限を引き上げる | ソフトウェア購入のためにさらにアクティベーションが必要です | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
他の販売チャネル (CSP 以外) から購入した製品やサービスに関連する質問に関するヘルプを表示する
適切なロール: パートナー センターの CSP プログラムに登録されているすべてのパートナー。
| 販売チャネル | 詳細については、以下を参照してください。 | |
|---|---|---|
| ボリューム ライセンス (VL) | ボリューム ライセンス セントラルとは | リセラーは VL ディストリビューターに問い合わせる必要があります VL ディストリビューターは、VL Central 経由で Microsoft のリージョン オペレーション センター (ROC) に問い合わせる必要があります |
| Dynamics 価格表 (DPL) | Dynamics ライセンス、二重使用権限キー、追加の無料ユーザー - パートナー センターヘルプとサポート | SPA パートナー: PartnerSource ビジネス センター (PSBC) を通じてケースを送信する SPA 以外のパートナー: 次のアドレスに電子メールを送信します。 - 米国、カナダ、LATAM: mbsorder@microsoft.com - ヨーロッパ、中東、アフリカ: mbsquery@microsoft.com - APAC、中国、日本、インド: mbsquery@microsoft.com |
| Web で直接 |
サポートを受ける - Microsoft 365 admin Azure サポート 要求を作成する方法 - Azure のサポート可能性 |
ライセンス ベースのサブスクリプションの場合: Microsoft 365 管理 Azure サブスクリプションの場合: Azure サポート |
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