演習 - チャット チャネルを作成する

このハンズオン ラボでは、Contoso Coffee という会社で働いています。 Contoso は Dynamics 365 を使用しています。 Contoso は、顧客がチャットを通じて関与できるようにしたいと考えています。 チャット チャネルの作成を任されます。

[前提条件]

開始する前に、次の情報を入手することが重要です。

• Dynamics 365 試用版にアクセスできる Microsoft 365 アカウント。
• Dynamics 365 Customer Service 試用版環境がプロビジョニングされました。
• 最新のブラウザー (Microsoft Edge または Chrome をお勧めします)。

ラボの目的

このラボを終了すると、次の操作が行われます。

• チャット ワークストリームを作成する
• チャット チャネルを構成する

タスク 1: チャット ワークストリームを作成する

デプロイされる各チャネルには、ワークストリームが必要です。 ワークストリームは、アイテムのルーティングと配布方法を定義するのに役立ちます。 作業ストリームを使用して、使用される容量、項目の配布方法、ルーティング規則などの設定を定義します。 組織では、サイトにライブ チャット ウィジェットを表示する必要があるため、作業ストリームを簡単に構成する必要があります。

1. 自分が Copilot サービス管理センター アプリケーションにあることを確認します。
2. カスタマー サポート グループで、 Workstreams を選択します。
3. [ すべてのワークストリーム ] ボックスの一覧で、[ 新しいワークストリーム ] ボタンを選択します。
4. [ 名前 ] フィールドに「 Live Chat」と入力します。
5. 次のように構成します。
   • 型: メッセージング
   • チャネル: チャット
   • 作業配布モード: プッシュ
   • チャット方法: ライブ チャット
6. [ 作成 ] ボタンを選択して、ワークストリームを作成します。

タスク 2: チャット チャネルを設定する

1. ワークストリームが開いたら、チャネルを関連付ける必要があります。 [ チャットのセットアップ ] ボタンを選択します。
2. 一般的な構成画面で、名前として 「ポータル のライブ チャット 」と入力します。
3. [ 全般構成] で、次のように構成します。
   • ウィンドウ サイズ: 既定
   • Windows の位置: 右下
   • ウィンドウの位置: 下部
4. [次へ] を選択します
5. [ 色の設定] 画面で、 テーマの色 を Cobalt に変更し、[ 次へ] を選択します。
6. [ ヘッダー ] タブで、次のように構成します。
   • コンテンツ: グラフィック + テキスト
   • ヘッダー メッセージ: 話しましょう
7. [次へ] を選択します
8. [チャット ウィジェット] 画面で、すべてをそのままにして、[次へ] を選択します。
9. [動作] 画面 で 、[ 次へ] を選択します。
10. [ ユーザー機能 ] 画面で、[ 添付ファイル ] を [オン] に設定し、[ 次へ] を選択します。
11. [通知] 画面で、[次へ] を選択します。
12. [ 確認と完了] 画面で、[ チャネルの作成 ] ボタンを選択します。

これで、チャット チャネルが正常に作成されました。 ここでは、通常、顧客向けのポータルなどにチャネルをデプロイします。